Štatistika: Rast služieb zákazníkom v sociálnych médiách

Služby zákazníkom v sociálnych médiách

Možno ste si nedávno prečítali môj zákaznícka skúsenosť s Waze na Twitteri keď som nahlásil chybu. Odozva na mňa urobila menší dojem. Nie som jediný, pretože čoraz viac zákazníkov sa obracia na sociálne médiá a očakáva riešenie svojich problémov so starostlivosťou o zákazníka. Niektorí z mojich zákazníkov neboli príliš šťastní, keď som im povedal, aké kritické sú reakcie zákazníkov na sociálnych sieťach, ale je to verejné fórum a mimoriadna príležitosť pre vašu spoločnosť.

Kvalitná podpora zákazníkov a správna stratégia sociálnych médií sú pre podniky nevyhnutnosťou. Táto infografika predstavuje dôležitosť a hodnotu, ktorú môžu platformy sociálnych médií pridať do každého podnikania.

V skutočnosti sa 1 zo 4 používateľov sociálnych médií sťažoval prostredníctvom sociálnych médií a 63% očakáva pomoc. Ľudia uprednostňujú sociálne médiá kvôli starostlivosti o zákazníka prostredníctvom chatu, e-mailu alebo telefónu !. Táto infografika, Vzostup starostlivosti o zákazníkov v sociálnych médiách, podrobne popisuje tieto očakávania, trendy a to, ako musia značky reagovať.

Odporučil by som počúvať naše podcast so sociálnymi médiami spoločnosti Dell tím sa naučiť, ako to robiť dobre. Spoločnosť Dell má tím, ktorý je k dispozícii všetkým ich zamestnancom a poskytuje priamu podporu prostredníctvom sociálnych médií. To znamená, že sa môžete sťažovať u ktoréhokoľvek zamestnanca a ten nasmeruje tím zákazníckych služieb. Nielen to, menovaný tím má všetky úrovne podpory a autonómiu na riešenie situácií, aby zabezpečil spokojnosť zákazníkov.

Aké je riziko problému so zlou skúsenosťou zákazníka v sociálnych médiách?

  • Zlá doba odozvy môže viesť až k 15% zvýšeniu fluktuácie zákazníkov
  • 30% ľudí prejde ku konkurencii, ak neodpoviete prostredníctvom sociálnych sietí
  • Ak neodpovieme na sťažnosť, zníži sa advokácia zákazníkov až o 50%
  • 31% ľudí uverejňuje príspevky online, keď majú zlú skúsenosť so starostlivosťou o zákazníka

Najlepšia starostlivosť o zákazníka vo svojej triede spôsobuje o 81% väčšie ročné zvýšenie výnosov z odporúčaní zákazníkom a návratnosť investícií je 30.7%!

Aká je NI služieb zákazníkom sociálnych médií?

  • Spoločnosti s najlepšími skúsenosťami v oblasti starostlivosti o zákazníkov v sociálnej oblasti si udržali 92% zákazníkov
  • Letecká spoločnosť reagujúca na tweet má nárast výnosov na transakciu o 8.98 USD (alebo 3%)
  • Telco, ktoré reaguje na Tweet, má zvýšenie výnosov za transakciu o 8.35 $ (alebo 10%)
  • Reťazec pizze reagujúci na Tweet má nárast výnosov za každú akciu o 2.84 $ (alebo 20%)

Tu je úplná infografika z Tvorcovia webových stránok:

Služby zákazníkom v sociálnych médiách

Jeden komentár

  1. 1

    Efektívne využitie sociálnych médií pre služby zákazníkom môže tiež pomôcť izolovať organizáciu od iných rušivých udalostí. Vezmime si prípad Bright House by Spectrum. Podarilo sa im udržať vysokú úroveň pohotovej reakcie počas prechodu, čo nepochybne ocenili ich zákazníci.

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.