Marketing na sociálnych sieťach zlyháva

burger kráľ

Jonathan Salem BaskinMinulý rok som ako príspevok napísal príspevok Jonathan Salem Baskin, pričom urobil výnimku zo svojej predstavy, že Sociálne siete može byť nebezpečný pre firmy. (Vlastne som s ním v mnohých ohľadoch súhlasil).

Tentokrát to - podľa môjho názoru - pán Baskin zaklincoval. Každá spoločnosť bola skákanie do rozbehnutého vlaku na sociálnych sieťach, zvýšenie výdavkov na marketing v tejto aréne, ale len málokto vidí návratnosť, v ktorú dúfali.

Burger King griloval prostredníctvom niekoľkých SOT a prepustil agentúru Crispin Porter & Bogusky po produkcii kampaní na Facebooku a virálnych videách, ktoré si získali veľkú pozornosť, zatiaľ čo podnik bol svedkom šiestich po sebe idúcich štvrťrokov klesajúceho predaja. cez zadávateľov

Na konferenciách a v spolupráci s kolegami som ich pri mnohých príležitostiach vyzval, aby mi poskytli nevyvrátiteľné dôkazy o tom, že kampane v sociálnych sieťach je možné starostlivo navrhnúť, naplánovať a uskutočniť pomocou očakávaný návratnosť investícií. Kľúč je tu očakávaný... môžem nastaviť očakávania od e-mailu, platby za kliknutie a optimalizačné kampane pre vyhľadávače v priebehu času ... ale nikdy nie sociálne. Zatiaľ sme neodhalili magický algoritmus, ktorý by využil sociálnu psychiku.

Nie je to tak, že by som neveril hodnota v sociálnych sieťach ... mám. Myslím si však, že existujú dva kľúčové prvky efektívneho využívania sociálnych médií:

  1. Spoločnosť, ktorá chce využiť sociálne možnosti už musí byť sociálny! Pozvanie každého na rozhovor a následné nereagovanie, skrytie alebo pokusy o roztočenie môže spôsobiť viac škody ako úžitku. Mnoho, ak nie všetky, úspešných kampaní v sociálnych médiách, o ktorých píšu odborníci, patria spoločnostiam, ktoré už boli sociálne… skôr, ako sa tieto médiá dostali.
  2. Spoločnosť, ktorá chce využiť sociálne možnosti musí mať efektívnu online marketingovú stratégiu už na mieste. To znamená, že by mali mať vynikajúce stránky, solídne blogy, vstupné stránky s vysokou mierou konverzie, skvelú autoritu vo vyhľadávačoch a účinnú e-mailovú stratégiu.

Ak sa snažíš využiť sociálne médiá predtým, ako efektívne využijete napríklad pestovateľský program na ukončenie potenciálnych zákazníkov, že ste si už vytvorili vzťah a ktorí sa vám prihlásili ... ste proste blázni. Je oveľa jednoduchšie ukončiť podnikanie z nadviazaných vzťahov, ako vyhodiť nejaké fantázie a drahé aplikácie na Facebook a očakávať lepšiu odozvu a návratnosť investícií! (Sťahovanie kurčiat nepomohlo pri predaji hamburgerov.)

Verím, že social media je zosilňovač. Ak chcete rozšíriť správu - musíte mať najskôr relevantnú správu, publikum, ktoré ju bude distribuovať, a miesto, kde budú môcť poslucháči prísť. Získajte všetky svoje ďalšie značky, prichádzajúci marketing, optimalizáciu vyhľadávacích nástrojov a dokonca aj firemné blogovanie skôr, ako začnete hádzať peniaze do rozšíreného programu sociálnych médií!

Neverím, že sociálne médiá sú mŕtvy ako marketingová stratégia ... Len si myslím, že to bolo vždy nesprávne nasmerované ako centrum stratégie, keď by to nemalo byť.

16 Komentáre

  1. 1

    Douglas, nemohol by som viac súhlasiť s tvojou hlbšou analýzou. „Správa je (stále) správou“ bez ohľadu na médium, však?

    Jonathan

    • 2

      Trochu, Jonathan ... Myslím si, že každé médium je spojené s ich zámerom a vyžaduje, aby bola správa vypracovaná tak, aby bola zameraná na tohto príjemcu. Napríklad hľadanie výrazu „kúpiť repasovaný iPad“ by malo pristáť tam, kde osoba môže okamžite uskutočniť nákup ... ale správou pre reklamu na Facebooku môže byť „iPady repasované so zárukou“. Účelom vyhľadávania je kúpiť, zámerom reklamy je zdobiť neočakávanú pozornosť.

      Skvelý článok! Čakal som, že niekto s tyranskou kazateľňou začne robiť nejaké výkyvy všetkým týmto vtipkárom, ktorí predávajú „zásnuby“. 🙂 Zdá sa, že keď je vysoká nezamestnanosť, sme presýtení marketingovými konzultantmi. A keď zlyhajú ako marketingoví konzultanti, poskytli sme túto novú vec nazývanú „konzultant v sociálnych médiách“.

    • 3

      Trochu, Jonathan ... Myslím si, že každé médium je spojené s ich zámerom a vyžaduje, aby bola správa vypracovaná tak, aby bola zameraná na tohto príjemcu. Napríklad hľadanie výrazu „kúpiť repasovaný iPad“ by malo pristáť tam, kde osoba môže okamžite uskutočniť nákup ... ale správou pre reklamu na Facebooku môže byť „iPady repasované so zárukou“. Účelom vyhľadávania je kúpiť, zámerom reklamy je zdobiť neočakávanú pozornosť.

      Skvelý článok! Čakal som, že niekto s tyranskou kazateľňou začne robiť nejaké výkyvy všetkým týmto vtipkárom, ktorí predávajú „zásnuby“. 🙂 Zdá sa, že keď je vysoká nezamestnanosť, sme presýtení marketingovými konzultantmi. A keď zlyhajú ako marketingoví konzultanti, poskytli sme túto novú vec nazývanú „konzultant v sociálnych médiách“.

  2. 4

    Doug,

    Hľadal som to slovo ... zosilňovač. To to zaklincuje. Rozpočty pre sociálne médiá by nemali presahovať rámec a mali by existovať ciele, ktoré sú zmysluplné, ale výpočet návratnosti investícií je prinajlepšom pochybný. Nemyslím na sociálne médiá ako na predajnú platformu a dokázateľne spoločnosti, ktoré sa o to snažia, nachádzajú malú návratnosť a malú angažovanosť. Spoločnosti, ktoré vstupujú do svojho priestoru, keď poznajú svoj trh a hovoria o problémoch na svojich trhoch a dosahujú „myšlienkové vodcovské schopnosti“ atď. ... rozvíjajú zmysluplné povedomie o značke, ktoré sa občas dá využiť na predaj, ale viac ako pravdepodobne ich ovplyvňuje iba v čase rozhodnutia.

    Príkladom môžu byť spoločnosti vyrábajúce topánky, ak sledujete topánky Toms na Twitteri a tiež topánky Nike. Môžete vidieť príspevok Nike o návratovej obuvi Air Jordan za pouhých 100 dolárov za pár a tiež môžete vidieť príspevok Toms Shoes o rozdieloch, ktoré môžu topánky spôsobiť. v živote dieťaťa a ako pracuje s cieľom obuť si každý pár nôh na planéte. Keď idete do obchodu s topánkami a uvidíte topánky Toms, ktoré sa nachádzajú vedľa comebacku Air Jordan, ktorá konverzácia vám pravdepodobne príde na myseľ? Moje peniaze smerujú do zdanlivo nezištného rozhovoru o tom, ako môžete pomôcť uspokojiť základné ľudské potreby, ktoré prinesú trvalejší dojem ako rozhovor o 100 USD, vďaka ktorému sa budete opäť cítiť ako tínedžer.

    Iba moje 2 ¢

    Karl

  3. 5

    Veľmi dobre formulovaný Douglas a priamo na hranici mnohých spoločností.
    Vaše dielo skvele formuluje pretrvávajúcu potrebu integrácie firemných marketingových aktivít na viacerých frontoch. Najmä pre internet sa mi veľmi páčia potenciálne automatizované marketingové systémy, ako je ponuka Hubspot, pretože sa dotýkajú všetkých bodov, ktoré ste spomenuli.

  4. 6

    Je tiež dôležité zaujať publikum na osobnejšej úrovni, čo môže byť pre väčšie spoločnosti ťažké. Ako nadväzujete vzťahy s miliónmi potenciálnych klientov? Ako ich pripevníte k svojmu produktu, nie k svojim konkurentom, ak vás od seba odlišuje iba cena? Osobnosť a vzťahy. Veľké spoločnosti by mohli byť „minulými“ alebo „nad“ sociálnymi médiami, s výnimkou toho, že na prieskumy využívajú svoje sociálne siete a vydávajú špeciálne sporiace obchody. Iba môj .02

  5. 7

    Je tiež dôležité zaujať publikum na osobnejšej úrovni, čo môže byť pre väčšie spoločnosti ťažké. Ako nadväzujete vzťahy s miliónmi potenciálnych klientov? Ako ich pripevníte k svojmu produktu, nie k svojim konkurentom, ak vás od seba odlišuje iba cena? Osobnosť a vzťahy. Veľké spoločnosti by mohli byť „minulými“ alebo „nad“ sociálnymi médiami, s výnimkou toho, že na prieskumy využívajú svoje sociálne siete a vydávajú špeciálne sporiace obchody. Iba môj .02

  6. 8

    Vážený pán Karr,

    Toto hovorí niekto, kto vykonal koľko iniciatív sociálnych kampaní? Zaujímalo by ma. Nebudem vás chváliť, že ste naskočili do rozbehnutého vlaku asociálnych médií. Všetci vaši spolubratia môžu v tomto nájsť akýkoľvek význam, ale myslím si, že robíte to, čo robí všeobecné obyvateľstvo, a vidíte to, čo chcete vidieť. Aj keď áno, sociálne médiá podnecujú k zlej tlači: http://bit.ly/bad-press - to je jednoducho funkcia nástroja, ktorý vás udrží čestným.

    Áno, aby ste si boli istí, že sociálne médiá sú mocným nástrojom, ktorý sa môže vypomstiť. A áno, umiestnili ste dostatok bodov na vlastnú ochranu, aby ste sa svojmu cieľu plne nevenovali. Ale toto všeobecné vyhlásenie nie je nič iné ako panický oheň.

    Využitie sociálneho grafu je pre inzerentov a tradičných obchodníkov stále v každom ohľade nové. Rozumejú TLAČIŤ, VEĽKÉ, TERAZ, PREDAJ, ZADARMO, TANEC! A nejde len o „zapojenie sa do konverzácie“, ale aj o pochopenie komunity, participácie a zdvíhania prirodzenej značky prostredníctvom dôslednosti správ.

    Súhlasím, že došlo k neúspechom. Ale určite teraz viacmenej nasadené naprieč tradičnými médiami. Aha, BTW, to je „podradné kurča“, nie súboj kurčiat, a ak o tom stále hovoríte -, ako to fungovalo.

    S úctou,

    JusticeMitchell.com

    • 9

      Ahoj spravodlivosť,

      V súčasnosti majú všetci naši klienti sociálnu angažovanosť ako súčasť svojej celkovej stratégie. Je to tiež dôležitá súčasť mojej online marketingovej stratégie. Neskáčem na rozbehnutý vlak. Talentovaní obchodníci, ktorí musia pre svojich klientov dosahovať výsledky, „neskáču“. Zistili sme, ako správne využiť médium namiesto opustenia pracovných postupov, pretože Wired alebo Inc poukazujú na „ďalšiu veľkú vec“.

      A Subservient Chicken bol epickým zlyhaním - skvelým príkladom zlého marketingu. Prilákať veľké množstvo irelevantného publika NIE JE to, po čom by marketingový pracovník mal byť.

      Doug

      • 10

        Toto je praktická odpoveď, ktorá však vo vašom pôvodnom dokumente neodráža. A tiež súhlasím s vašim hodnotením, že využívame médium (médiá). Kenneth Cole, Groupon, Červený kríž, Ford a každá úspešná značka, ktorá sa kedy pustila do spoločenského života, musela v RT sebavedome čeliť nepriazni osudu rýchlejšie ako kedykoľvek predtým. Máte však pravdu, že neexistuje žiadny „magický algoritmus“ a nikdy nebude existovať spôsob, ako vopred určiť reakciu daného dema na integrovanú kampaň a dúfať, že ich prerušíte pri negatívnom výsledku (ako by to bolo) v sociálnych sieťach.

        Takže „prečo zlyháva sociálny marketing“?

        Podradné kurča:
        15 miliónov zásahov počas prvých 5 dní
        7,000,000 XNUMX XNUMX výtlačkov vysielania
        Počet kilometrov 450

        Prajem si, aby som to dokázal tak zle. Playa musí nenávidieť!

        Najlepšie ~

  7. 12

    Ak vám sociálny marketing zlyháva alebo vám v skutočnosti nepomáha, hľadajte aspoň niečo, čo nahradí sociálne médiá. Hľadajte automatizované systémy, ktoré vám môžu pomôcť pri marketingovej stratégii, rovnako ako to, čo som našiel v AdvancedWebads. služba poskytuje neobmedzené zobrazenia bannerov a kliknutí.

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.