Aký je vplyv marketingu sociálnych médií?

Aký je vplyv marketingu sociálnych médií?

Čo je to marketing v sociálnych sieťach? Viem, že to znie ako elementárna otázka, ale naozaj si zaslúži nejakú diskusiu. Skvelá marketingová stratégia sociálnych médií má niekoľko dimenzií a jej vzájomne prepojený vzťah s inými stratégiami kanálov, ako je obsah, vyhľadávanie, e-mail a mobilné zariadenia.

Vráťme sa k definícii marketingu. Marketing je činnosť alebo obchodná činnosť v oblasti výskumu, plánovania, vykonávania, propagácie a predaja výrobkov alebo služieb. Sociálne médiá sú komunikačné médiá, ktoré umožňujú používateľom vytvárať obsah, zdieľať obsah alebo sa zúčastňovať na vytváraní sociálnych sietí. Sociálne médiá ako médium sa veľmi líšia od tradičných médií z dvoch dôvodov. Po prvé, táto aktivita je z veľkej časti verejná a prístupná marketingovým pracovníkom zameraným na výskum. Po druhé, médium umožňuje obojsmernú komunikáciu - priamu aj nepriamu.

Na celom svete žije 3.78 miliárd používateľov sociálnych médií a toto číslo bude v nasledujúcich rokoch naďalej rásť. V súčasnej podobe to predstavuje asi 48 percent súčasná svetová populácia.

Oberlech

Čo je to Marketing sociálnych médií?

Silná marketingová stratégia sociálnych médií musí zahŕňať odlišné vlastnosti sociálnych médií a tiež využívať metódy, ktorými možno značku monitorovať a propagovať. To znamená, že stratégia na tlačenie dvoch tweetov denne nie je úplnou stratégiou sociálnych médií. Kompletná stratégia obsahuje nástroje a metodiky na:

  • Prieskum trhu - Zhromažďovanie informácií na účely lepšieho výskumu, porozumenia a komunikácie s publikom.
  • Sociálne počúvanie - Monitorovanie a reagovanie na priame požiadavky publika, vrátane zákazníckych služieb alebo požiadaviek na predaj.
  • Reputation Management - Zachovanie a zlepšenie vašej osobnej reputácie alebo reputácie značky, vrátane monitoringu, zhromažďovania a publikovania.
  • Sociálne publikovanie - plánovanie, plánovanie a publikovanie obsahu, ktorý poskytuje povedomie a hodnotu vašim potenciálnym zákazníkom, vrátane pokynov, posudkov, myšlienkového vedenia, recenzií produktov, noviniek a dokonca aj zábavy.
  • Sociálne siete - aktívne sa zapájate do stratégií, ktoré rozširujú váš dosah na vplyvných ľudí, potenciálnych zákazníkov, zákazníkov a zamestnancov.
  • Sociálna podpora - Propagačné stratégie, ktoré vedú k obchodným výsledkom, vrátane reklamy, ponúk a advokácie. To sa môže týkať hľadania a najímania ovplyvňujúcich osôb, aby sa rozšírili vaše propagačné akcie do ich sietí.

Obchodné výsledky nemusia byť vždy skutočným nákupom, ale môžu budovať povedomie, dôveru a autoritu. V skutočnosti sociálne médiá niekedy nie sú optimálnym médiom na podporu priamych nákupov.

73% marketingových pracovníkov sa domnieva, že ich úsilie prostredníctvom marketingu v sociálnych sieťach bolo pre ich podnikanie do istej miery efektívne alebo veľmi efektívne.

Bufferu

Sociálne médiá sa častejšie používajú na objavovanie ústnym podaním ako zdroja diskusie pre výskum a zdroja na spojenie - prostredníctvom ľudí - s firmou. Pretože je obojsmerný, je úplne jedinečný aj z iných marketingových kanálov.

71% spotrebiteľov, ktorí mali pozitívnu skúsenosť so značkou na sociálnych sieťach, pravdepodobne odporučí značku svojim priateľom a rodine.

Životný marketing

pohľad Martech ZoneInfografika štatistík sociálnych médií

Médiá sociálnych médií a príklad použitia

54% používateľov sociálnych médií používa sociálne médiá na výskum produktov.

GlobalWebIndex

  • Prieskum trhu -Práve spolupracujem s výrobcom šiat, ktorý uvádza na trh svoju značku priamo k spotrebiteľom online. Používame sociálne počúvanie, aby sme identifikovali kľúčové slová, ktoré zákazníci používajú, keď hovoria o najlepších konkurentoch, aby sme mohli začleniť tento slovník do nášho úsilia o budovanie značky.
  • Sociálne počúvanie - Mám nastavené výstrahy pre moju osobnú značku a tento web, aby som videl svoje zmienky online a mohol na ne priamo reagovať. Nie každý v príspevku označí značku, takže je nevyhnutné počúvať ho.
  • Reputation Management - Mám dve miestne značky, s ktorými spolupracujem a pre ktorých klientov sme nastavili požiadavky na automatické kontroly. Každá recenzia sa zozbiera a odpovie sa na ňu. Šťastní zákazníci sú nútení zdieľať svoje recenzie online. To viedlo k zvýšenej viditeľnosti vo výsledkoch miestneho vyhľadávania.
  • Sociálne publikovanie - Spolupracujem s niekoľkými spoločnosťami, ktoré spravujú kalendáre obsahu a centralizujú svoje úsilie v oblasti plánovania do Agorapulse (Som veľvyslanec). To im ušetrí veľa času, pretože nemusia ísť von a priamo spravovať každé médium. Začleňujeme značenie UTM kampane aby sme videli, ako sociálne médiá zvyšujú návštevnosť a konverzie späť na ich stránky.
  • Sociálne siete - Aktívne používam platformu, ktorá mi pomáha identifikovať a spájať sa s influencermi a organizáciami, ktoré ma môžu najať na LinkedIn. Má to zásadný vplyv na moje rečnícke príležitosti a pomohlo to mojej spoločnosti zvýšiť tržby.
  • Sociálna podpora - Mnoho mojich klientov začleňuje reklamu na sociálnych sieťach, keď propaguje udalosti, webové semináre alebo predaj. Neuveriteľné zacielenie, ktoré tieto reklamné platformy poskytujú, je neuveriteľne užitočné.

Uvedomujem si, že môžete vytvoriť pomerne zložité kampane v sociálnych sieťach, ktoré zahŕňajú použitie a médiá spôsobmi, ktoré nezodpovedajú mojim možnostiam uvedeným vyššie. Iba uvádzam niektoré všeobecné použitia každého z médií, aby som získal prehľad o tom, ako sa dajú rôzne použiť.

Mnoho obchodníkov inklinuje k gravitácii smerom k najchladnejšiemu médiu alebo k médiu, ktoré im vyhovuje najviac. Toto je nehoda, ktorá čaká na to, že nevyužije alebo nekombinuje médiá na maximum.

Ako podniky využívajú sociálne médiá

  1. Predveďte svoju značku - ústne podanie je neuveriteľne účinné, pretože je veľmi dôležité. Napríklad ľudia v konkrétnom priemysle sa často zhromažďujú v kanáloch a skupinách sociálnych médií. Ak jedna osoba zdieľa vašu značku, produkt alebo službu, môže ju vidieť a zdieľať vysoko angažované publikum.
  2. Rozvíjajte lojálnu komunitu - ak máte efektívnu sociálnu stratégiu poskytovania hodnoty vášmu publiku - buď prostredníctvom priamej pomoci, upraveného obsahu alebo iných správ, tipov a trikov, vaša komunita si vás začne vážiť a dôverovať. Dôvera a autorita sú dôležitými prvkami každého rozhodnutia o kúpe.
  3. Zlepšiť služby zákazníkom - keď vás zákazník požiada o pomoc, jedná sa o konverzáciu 1: 1. Keď však zákazník osloví sociálne médiá, vaše publikum uvidí, ako reagujete a ako reagujete na jeho potreby. Skvelý zákaznícky servis sa dá odrážať v každom kúte sveta ... a tak môže dopadnúť aj katastrofa v oblasti zákazníckych služieb.
  4. Zvýšte digitálnu expozíciu - prečo obsah produktu bez stratégie zdieľania a propagácie? Rozvoj obsahu neznamená ak to postavíte, prídu. Nebudú. Takže budovanie skvelej sociálnej siete, kde sa komunita stáva obhajcami značiek, je neuveriteľne silné.
  5. Zvýšte prenos a SEO - Aj keď vyhľadávače aj naďalej vylučujú odkazy, fanúšikov a sledovateľov ako priamy faktor pri hodnotení vyhľadávacích nástrojov, nie je pochýb o tom, že silný stratégia sociálnych médií prinesie vynikajúce výsledky vyhľadávacieho nástroja.
  6. Rozšírte predaj a oslovte nové publikum - je to dokázané predajcovia, ktorí začleňujú stratégiu pre sociálne médiá tí, ktorí to nerobia. Vaši predajcovia rovnako chápu, ako zvládnuť negatívnu spätnú väzbu v procese predaja, pretože s ľuďmi skutočne hovoria každý deň. Vaše marketingové oddelenie často nie. Dať svojich obchodných zástupcov do sociálnych sietí, aby ste si vytvorili prítomnosť, je úžasný prostriedok na rozšírenie vášho dosahu.
  7. Znížte náklady na marketing - hoci to vyžaduje dynamiku, trendový rast v sociálnych médiách pre sledovania, zdieľania a kliknutia v konečnom dôsledku znížia náklady a zvýšia dopyt. Existujú neuveriteľné príbehy spoločností, ktoré prešli od rozchodu k expanzii po vybudovaní jedinečnej prítomnosti na sociálnych sieťach. To si vyžaduje stratégiu, ktorá môže byť v rozpore s mnohými podnikovými kultúrami. Existuje tiež veľa spoločností, ktoré sú na sociálnych sieťach hrozné a jednoducho strácajú čas.

49% spotrebiteľov tvrdí, že pri informovaní o svojom nákupnom rozhodnutí sú závislí od odporúčaní influencerov v sociálnych sieťach.

Four communications

V rámci každého z nich sa nachádzajú prostriedky na zvýšenie získavania a udržania vašich zákazníkov a na ich dokonca ďalší predaj na ich ceste k zákazníkom.

Dopad sociálnych médií

Aj keď nie vždy nútim svojich klientov, aby plne investovali do všetkých praktík sociálnych médií, vidím neustálu návratnosť investícií, keď si moji klienti spravujú svoju povesť a budujú hodnotu so svojimi nasledovníkmi online. V každom prípade ignorovanie sily sociálnych médií môže byť pre značku nebezpečné, ak nesprávne zvládajú problém so zákazníckymi službami. Vaši zákazníci očakávajú, že budete prítomní a včas reagujete na kľúčových platformách sociálnych médií ... začlenenie nástrojov a stratégií, ako to dosiahnuť, je nevyhnutné.

4 Komentáre

  1. 1

    Viac som nemohol súhlasiť, býval som na večierku, ktorý sa snažil predstaviť moju videoprácu hudobníkom! A aj keby mali záujem, neboli v správnom myslení, nie ako keď sú online a nájdu moju stránku a potom strávia nejaký čas pozeraním mojej práce, teraz ma klienti kontaktujú.

    Pokiaľ ide o prispôsobenie videa pomocou videa, je lepšie iba písať príspevky pre indexovateľné slová, alebo je podľa vás dobrý nápad aj vlogovanie?

    • 2

      Ahoj Edward,

      Vďaka! Výhody blogovania s videom s cieľom poskytnúť hľadané výrazy sú v mojej knihe stále víťazom. Menšina ľudí využíva vyhľadávanie videí - a v rámci nich si veľa ľudí nenájde čas na správne popísanie videa.

      Kombinácia týchto dvoch možností je síce silná, ale trvá to o niečo dlhšie. Vďaka možnosti publikovať videoblog (Podcastable) A blog o každom videu určite zvýši vaše šance na nájdenie!

      Šťastný Nový Rok!
      Doug

  2. 3

    Skvelý príspevok Doug. Videl som, ako veľa súkromných podnikateľov zneužíva sociálne siete. Vyzerá to nielen ako spam, ale páchne lacným spamom. Lepším prístupom je venovať si čas vytváraniu online obsahu (blog je skvelá voľba), vytvárať odborné znalosti, ukázať svoju vynikajúcu profesiu a získať výsledky vyhľadávania.

  3. 4

    Doug, je to skvelý príspevok. Ako celkom rôznorodá webová spoločnosť sa neustále snažíme hľadať nové spôsoby, ako využiť sociálne médiá na efektívne zvýšenie našej obchodnej a marketingovej pozície. Myslím, že ste narazili na niektoré veľmi silné kľúčové body týkajúce sa zneužívania sociálnych médií, na ktoré by si mali myslieť aj odborníci.

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.