5 mylných predstáv firiem o sociálnych médiách

výsledky na sociálnych sieťach

Nedávno som bol na pohovore a pýtal som sa, aké mylné predstavy robia spoločnosti pri vývoji a implementácii svojej stratégie sociálnych médií. Moje skúsenosti môžu byť v rozpore s mnohými gurumi, ale - pri všetkej čestnosti - si myslím, že toto odvetvie konečne dozrelo a výsledky hovoria samy za seba.

Social Media Misconception # 1: Social Media is a Marketing Channel

Spoločnosti sa na sociálne médiá často pozerajú predovšetkým ako na marketingový kanál. Sociálne médiá sú a komunikačný kanál ktoré je možné použiť na marketing - nejde však iba o marketingový kanál. Prvá vec, na ktorú spoločnosti narazia pri vstupe na sociálne médiá, je zvyčajne sťažnosť - a teraz ju musia úspešne vyriešiť, pretože svet sa na to pozerá. Sociálne médiá sú to, čo publikum očakáva napriek pohľadu vašej spoločnosti na to, ako kanál funguje by byť použitý. To, že nebudete reagovať na tieto požiadavky, zničí akúkoľvek marketingovú stratégiu sociálnych médií, ktorú ste naplánovali.

Mylná predstava sociálnych médií č. 2: Návratnosť investícií by mala byť okamžitá a ľahko zmerateľná

Spoločnosti chcú merať výkon a návratnosť investícií do sociálnych médií pomocou každý tweet alebo aktualizácia. Je to ako meranie úspechu kapely po tom, čo udrie prvý rytmus bubna. Návratnosť investícií do sociálnych médií sa dá merať až potom, keď skutočne prinesiete publiku hodnotu, toto publikum (počúvajúce) sa stane komunitou (zdieľanie) a vo svojom odbore si vybudujete autoritu a dôveru. Inými slovami, musíte čakať na skvelú hudbu, až potom budete môcť očakávať návrat! Rovnako tak návratnosť sociálnych médií v priebehu času rastie - vytvára dynamiku, keď zaujmete svoje publikum a vybudujete komunitu, ktorá začne odrážať vaše posolstvo. Tento blog je starý desať rokov a iba za posledných 5 rokov vzrástli príjmy až do bodu, keď okolo nich vybudovali podnikanie.

Mylná predstava sociálnych médií č. 3: Za sociálne médiá by mal byť zodpovedný marketing

Týka sa to čísla 1, ale spoločnosti často obmedzujú zasielanie správ v sociálnych sieťach na marketingové oddelenie, ktoré nie je často pripravené odpovedať. Marketing často vyniká pri značkovaní a zasielaní správ, ale nie pri reagovaní. Zamestnanci zákazníckeho servisu, styku s verejnosťou a predaja sú zdrojmi vo vašej spoločnosti, ktorí každodenne prezentujú potenciálne médiá a médiá, počúvajú a reagujú na obavy a rozumejú spôsobu riešenia námietok. Rozvoj veľkej stratégie sociálnych médií musí zahŕňať týchto pracovníkov, zatiaľ čo marketing pomáha vytvárať správy, monitorovať a zdieľať na kanáli a merať dopad.

Mylná predstava sociálnych médií č. 4: Nehody v sociálnych sieťach zničujú spoločnosti

Spoločnosti sa domnievajú, že ich správy na sociálnych sieťach musia byť dokonalé a bez chýb. Deň čo deň, týždeň čo týždeň a mesiac čo mesiac vidíme tieto neuveriteľné príklady toho, ako spoločnosti urobili niečo, čo profesionálni guru sociálnych médií nazývajú katastrofami sociálnych médií. Môžu to byť chyby, ale zriedka sú to katastrofy. Ak vyhľadáte všetky neuveriteľné chyby spoločnosti na sociálnych sieťach, drvivá väčšina ich mala ŽIADNY dopad na predaj, ceny akcií alebo zisky. Spoločnosti môžu absolútne robiť chyby a plne sa z nich spamätať. V skutočnosti sme videli, kde odrazy omylov často zvýšili tržby spoločnosti, pretože spravodajské kanály a ďalšie sociálne odozvy odrážajú problém nad rámec toho, čo mohla zaplatiť akákoľvek reklama. Stratégia spočíva v riešení chyby a zotavenie môže byť pre podnikanie obrovským prínosom, pretože buduje dôveru a autenticitu publika.

Mylná predstava sociálnych médií č. 5: Sociálne médiá sú zadarmo

Objavovanie, kurátorstvo, publikovanie, reagovanie a propagácia vašej značky na sociálnych sieťach nie je zadarmo. V skutočnosti, ak odvádzate strašnú prácu, môže to byť pre vašu spoločnosť obrovská strata času a energie. Môže vás to stáť predaj, namiesto toho, aby ste ich skutočne vyrobili. Na strane platformy sú kanály sociálnych médií, ako sú Facebook, Twitter a Pinterest, svojimi investormi tvrdo tlačené, aby zarobili peniaze ... takže schopnosť propagovať vašu správu v sociálnych sieťach bez toho, aby ste si kúpili nejaké publikum, klesá každý deň. Je nevyhnutné zostavovať rozpočty a zdroje na objavovanie, spravovanie, publikovanie a reagovanie na sociálnych sieťach, aby sa zvýšil váš dosah.

Súhlasiť alebo nesúhlasiť? Aké ďalšie mylné predstavy sú podľa vás vonku?

Jeden komentár

  1. 1

    Mnoho spoločností verí, že úspech v sociálnych sieťach sa dá dosiahnuť za jeden deň. Obchodníci by mali neustále poskytovať príslušné informácie a budovať reputáciu svojej spoločnosti, aby vytvorili dlhodobý vzťah so svojimi zákazníkmi, aby dosiahli lepšie výsledky v kampani na sociálnych sieťach.

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.