Sociálne médiá PR - riziká a odmeny

riziko verzus odmena

Pred niekoľkými rokmi som objavil výhody online PR ako spôsobu rozšírenia pozornosti pre svojich klientov. Okrem podania na zavedené spravodajské weby som vytvoril aj svoj vlastný web - Indy-Biz, ako spôsob zdieľania dobrých správ o klientoch, priateľoch a miestnej obchodnej komunite.

Už viac ako dva roky je stránka win-win-win. Všetko bolo skvelé, až do včerajška, keď veľmi nešťastný jedinec zverejnil skutočne negatívny komentár. Komentár reagoval na príbeh o miestnom podniku, ktorý viedol môj dobrý priateľ.

Pri kontrole komentára som si nebol istý, čo mám robiť. Naozaj som chcel urobiť, bolo odstrániť komentár. Ako sa opovažuje povedať to o mojom priateľovi? Vymazanie komentára by však narušilo dôveru, ktorú som si vybudoval u svojich čitateľov. A keby ho to poriadne štvalo, tak by ten komentár iba zavesil niekde inde na net.

Namiesto toho ja zverejnil odpoveď, nesúhlasiac s tým, čo napísal, a dal môjmu priateľovi „hlavu hore“. Požiadala niekoľko ďalších ľudí v komunite, aby pridali komentáre. Potom pridala svoju odpoveď a povzbudila nešťastnú osobu, aby ju kontaktovala priamo. Potvrdenie telefónneho čísla v pôvodnej tlačovej správe bolo nesprávne.

Nakoniec to bola skvelá prípadová štúdia o tom, ako by spoločnosti mali pomocou sociálnych médií spravovať svoju online značku a reputáciu. Negatívnym komentárom nemôžete zabrániť ani ich kontrolovať. Budú existovať. Ak však máte armádu verných fanúšikov, stanú sa vašou obranou a pomôžu vám zvládnuť situáciu. Navyše, namiesto toho, aby ste sa skrývali v piesku, proaktívne oslovujete nešťastných zákazníkov alebo kritikov na verejnom fóre, celkovo posilníte svoju reputáciu.

2 Komentáre

  1. 1

    Videl som to, ako sa to včera odvíjalo, a len ma to znova utvrdilo v presvedčení, že ak môžete rozvíjať a rozvíjať lojálnu komunitu, jej členovia rýchlo umlčiavajú dezinformácie a trollovanie. Negatívne komentáre zároveň nie sú vždy zlou vecou, ​​pretože nám dávajú príležitosť vypočuť si a napraviť všetko, čo sa mohlo pokaziť.

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.