Odborníci na sociálne médiá ničia podnikové sociálne médiá

Depositphotos 13127046 s

Urobili ste niekedy chybu na sociálnych sieťach? Vyrobil som ich dosť (a vyrábam ich ďalej). Nie obrovské chyby, ale chyby nie o nič menej. Robil som necitlivé komentáre, ktorým sa dalo vyhnúť. Kritizoval som ľudí, ktorých som rešpektoval, takže si myslia, že som hlupák. Zdieľam politiku - svätý grál omylov sociálnych médií. V mojich firemných a osobných účtoch tiež miešam podnikanie a potešenie.

Musím sať na sociálnych sieťach.

Mohli by ste si myslieť ... ale mám zdravé pokračovanie a novovytvorené priateľstvá a obchodné vzťahy každý deň. Podľa konzultantov som robiť všetko zle... ale funguje to. A ešte čudnejšie, stratégie, ktoré Highbridge nasadenia pre spoločnosti vytvárajú pozitívnu návratnosť investícií. Niečomu, čomu sa niektorí konzultanti v sociálnych sieťach vyhýbajú.

Už som o tom písal transparentnosť verzus autenticita takže tu nebudem biť mŕtveho koňa (uh-oh ... nevolajte PETA). Ale som úplne podráždený, keď vidím, ako konzultant v sociálnych sieťach vezme spoločnosť na úlohu kvôli neúmyselnej chybe.

Posledným debaklom je Coca-Cola. Vytvorili robota na Twitteri pre svojich #MakeItHappy kampaň vysvetľujúca jej účel v tlačovej správe:

Riešte všadeprítomnú negativitu znečisťujúcu kanály sociálnych médií a vlákna komentárov na internete

Páni ... spoločnosť sa snaží priniesť do sveta trochu šťastia. Iste, išlo o cvičenie značky, takže je to trochu spojené s marketingom. Ale to je stratégia značky Coke po celé desaťročia ... byť viditeľní tam, kde sú dobré spomienky. Tak hrozné, že?

Gawkerov Adam Pash vytvoril twitterového robota, ktorý tweetoval linky z Mein Kampf Adolfa Hitlera a odkazoval na ne tagom #MakeItHappy. Schéma fungovala. Spustilo to robotu Coca-Coly, aby na pár hodín vysielala Hitlerov text a vyrábala roztomilé fotografie so štítkom #MakeItHappy.

Gawker zverejnil senzáciu a internet ju miloval. Koks zložil robota.

Čo sa stalo ďalej? Odborní pracovníci v sociálnych sieťach búšili spoločnosť Coca-Cola za chybu v sociálnych sieťach. Čítal som to v celom mojom informačnom kanáli - ktorý je plný priateľov a kolegov, ktorí konzultujú spoločnosti so svojimi stratégiami sociálnych médií. Vyhľadajte #MakeItHappy a Twitter a uvidíte, čo tým myslím. Vážne ... búchali ich.

Pred rokom som urobil prezentáciu na Social Media Marketing World, kde som uviedol všetky významné chyby v podnikových sociálnych médiách uvedené na priemyselných stránkach a dokázal som, že ani jeden nemal trvalý vplyv na značku. Vážne - ani jeden!

Korporácie sa smrteľne obávajú chýb sociálnych médií. Viete, prečo sa boja chýb na sociálnych sieťach? Pretože každý konzultant v oblasti sociálnych médií vyhovára svojich zamestnancov a prehodnocuje každú stratégiu, ktorú použije, ktorá končí chybou. Nie výsledky kampane poškodzujú dobré meno spoločnosti, ale tlač, ktorú produkujú konzultanti pre sociálne médiá, aby z nich uviedli do rozpakov.

Coca-Cola neurobila nič krivdy svojou kampaňou s robotmi na Twitteri, ktorá si zaslúžila reakciu, na ktorú odborníci reagovali. Ak chcete niekoho vziať na úlohu, vezmite ho na úlohu Gawker. IMO, Adam Pash je vták, ktorý šťastne zneužíva kampaň, a Gawker, že sa tým chváli, aby si mohli zahrať ako banda predpubertálnych tínedžerov. Môžem si len predstaviť, ako sa chichotajú, keď sa prvý Hitlerov citát dostal na stránku Coke na Twitteri.

Ahoj Gawker ... dorásť.

Moja rada pre spoločnosti

Je čas, aby ste s týmito kecami prešli do útoku. Bráňte svoje značky, upravte svoje stratégie a choďte ďalej. Úžasnou transformáciou na marketing a médiá, ktorú priniesli sociálne médiá, je schopnosť komunikovať priamo so značkami. Svet prosí o transparentnosť a pohľad do vnútra organizácií, s ktorými spolupracujú, aby sa mohli cítiť dobre, že peniaze, ktoré míňajú, sa im vyplatia. S transparentnosťou však prichádza aj riziko. Budete robiť chyby. A to je v poriadku!

Nemôžete predpovedať, že nejaký vták sa chystá hacknúť vašu šťastnú kampaň v sociálnych sieťach s Hitlerovými citátmi, nech sa snažíte akokoľvek. Transparentnosť znamená, že ste zraniteľní voči takýmto situáciám, ale rovnako ako ste vyvinuli stratégiu na uskutočnenie kampane, môžete vytvoriť stratégiu pre riešenie problémov.

Rád by som videl reakciu verejnosti od Coly, ktorá svetu povedala, že Gawkerove kroky boli správaním, ktoré sa ich kampaň snažila prekonať. Vyjadril by som smútok nad tým, že mediálna spoločnosť by išla do takého minima, aby robila hanbu značke. Zložil by som kampaň a požiadal ľudí, aby napísali Gawker a vyjadrili tiež svoje sklamanie.

Existujú chyby v sociálnych sieťach ktorým sa spoločnosti môžu vyhnúť, ale zlyhanie v uniknutí hnevu hlupákov na internete nie je jedným z nich.

Moje rady odborníkom na sociálne médiá

Keď vezmete značku na takúto úlohu, ničíte svoj vlastný priemysel. Nepomáhajú vám obavy a proklamácie toho, ako sa značka zvrtla. Stále viac spoločností vedie k tomu, aby upustili od transparentnosti a vrátili sa späť k úkrytom za logami, sloganmi a jednosmerným marketingom.

Ak by som bol významnou značkou, úprimne si nie som istý, či by som niekedy spolupracoval s konzultantom v sociálnych sieťach, ktorý skočil do rozbehnutého vlaku a urobil spoločnosti hanbu online. Sociálne médiá fungujú najlepšie spoločnosti sú v pohode pri komunikácii s masami, nie keď musia sedieť v zasadacích miestnostiach a hrajú každú výnimku zo strachu pred ďalším blogovým príspevkom, ktorý napíšete, keď sa niečo pokazí. Prestaň.

Prestaňte predávať svoje služby so strachom a namiesto toho predávajte prísľub toho, ako môžu spoločnosti transformovať svoju značku a budovať komunitu so svojimi zákazníkmi.

6 Komentáre

  1. 1
  2. 2

    Ahoj Doug,

    Skvelý článok. Páči sa mi tá grafika - všetko, čo by doplnkový materiál mal komunikovať bez napísaného slova. Bravó.

    Mám podozrenie, že jednou z výziev sociálnych médií je kompartmentalizácia, čo znamená, že existuje marketing, technológia, dizajn, copywriting atď.; všetky rozdielne prvky komunikácie v informačnej spoločnosti v začiatkoch.

    Kampaň Coke predstavuje zaujímavú paradigmu, ale ako niekto, kto nosí v komunikačnej oblasti príliš veľa klobúkov, vrátane miestnych technológov, môžem pri zápasení s bremenom sociálnych médií potvrdiť jeden jednoduchý fakt: nikdy, nikdy automatizáciu svojej komunikácie kampaň. Nechávate im otvorenie. Je to digitálny ekvivalent vojny ísť bez nepriestrelnej vesty - miera obetí bude vysoká, ak budete mať vysoký profil. Je to koniec koncov internet: Anonymous, Sýrska elektronická armáda, Lizard Squad, všetky hackerské skupiny občas zamerané na podnikovú komunikáciu. Ten náhodou pochádzal od nečistej duše v Gawkere.

    A potom, samozrejme, existuje fiasko zo sociálnych sietí Billa Cosbyho. Wow.

    Ich ukradnutie je však podobné ako obviňovanie psa z toho, že sa dostal do kuchynského odpadkového koša: je to v ich povahe. A ak odložíte viečko z plechovky, dobre - bohužiaľ (a myslím to úprimne - nemalo by to tak byť, ale je to tak), to je to, čo získate: neporiadok. Stále je to všetko vzdelanie. Keď poznáte podstatu niečoho, pravdepodobne lepšie pochopíte, ako to v budúcnosti riešiť. Možno je lepšie vytvoriť kampaň s nepriestrelnou vestou (aby sa metafora rozšírila) a vyčistiť ju pred ľuďmi (samozrejme, tá má potom zvyčajne personálne problémy).

    Je to lepkavá bránka, tento kanál. Nechajte otvor a rýchlo zistíte, že niekto má digitálnu guľku s menom značky, ďalšiu nehodu na internete, ďalší varovný príbeh o komunikácii.

    Ďakujem, že ste ma svojím článkom prinútili zvážiť ďalšie geometrie tejto situácie.

  3. 3
  4. 4

    Aké osvieženie - wow! #ShameonYaGawker

    Je pravda, že zatiaľ čo sa guru sociálnych médií hlásia k cnostiam autenticity a transparentnosti, sú dôrazne proti akejkoľvek téme, ktorá je čo i len čiastočne kontroverzná - viem, že z týchto problémov vychádzam jasne, takže niekomu ako vy patríte za to, že sa postavil za to, čomu veríte # OBJAVY

    Ďakujem Douglas
    Kitto

  5. 5

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.