Ako vypočítať návratnosť vašich investícií do marketingu sociálnych médií

NI pre sociálne médiá

Keď obchodníci a platformy sociálnych médií dospejú, objavujeme oveľa viac o pozitívach i negatívach investovania do sociálnych médií. Uvidíte, že som často kritický voči očakávaniam, ktoré stanovili konzultanti pre sociálne médiá - ale to neznamená, že som kritický voči sociálnym médiám. Šetrím veľa času a úsilia zdieľaním múdrosti s kolegami a konverzáciami so značkami online. Nepochybujem o tom, že môj čas strávený na sociálnych sieťach bol pre moju spoločnosť, moju publikáciu a moju kariéru neuveriteľnou investíciou.

Táto otázka je však otázkou očakávaní aj merania. Tu je príklad: Zákazník sa sťažuje prostredníctvom služby Twitter a spoločnosť okamžite reaguje, čím zákazníkovi problém spravodlivo a včas napraví. Publikum tohto zákazníka toto správanie vidí a teraz má na spoločnosť pozitívny dojem. Ako meriate návratnosť investícií? Časom to možno dokážete meraním sentimentu svojej značky a jeho korelovaním s celkovým výnosom a udržaním ... ale nie je to ľahké.

44% SOT tvrdí, že nedokázalo zmerať vplyv sociálnych médií na ich podnikanie. Je to však absolútne dosiahnuteľné pre firmy všetkých typov

Spoločnosti chcú merať častejšie návratnosť investícií do sociálnych médií priamym pripísaním stiahnutia, ukážky, registrácie alebo predaja k aktualizácii služby Tweet alebo Facebook. Aj keď je to najnižší spoločný menovateľ návratnosti investícií do sociálnych sietí, nie je to vždy možné. Chystáte sa na sociálnych sieťach, aby ste kúpili svoj produkt alebo službu? Vo väčšine priemyselných odvetví veľmi pochybné - aj keď sa to občas stane.

4 kroky na meranie návratnosti investícií do marketingu v sociálnych médiách

Nezabudnite, že tieto nemusíte mať na svojom mieste v čase, keď sa rozhodnete začať s meraním. Môže to vyžadovať, aby ste nastavili zdroje a rozpočet na prácu v sociálnych sieťach najmenej niekoľko mesiacov, aby ste určili, aký je váš návrat.

  1. Definujte merateľné ciele - Môže to byť také jednoduché ako budovanie povedomia alebo oveľa viac k angažovanosti, budovaniu autority, konverzii, retencii, predaju alebo zlepšeniu celkovej skúsenosti so zákazníkom.
  2. Priraďte každej akcii hodnotu - Je to náročná úloha, ale aká je hodnota vzdelávania, zapojenia a poskytovania služieb zákazníkom na sociálnych sieťach? Možno segmentácia vašich potenciálnych zákazníkov a zákazníkov - porovnanie tých, ktorí vás sledujú a interagujú s vami online, oproti tým, ktorí to nerobia. Bolo zvýšené zadržanie? Zvýšené príležitosti na ďalší predaj? Rýchlejší čas na zatvorenie? Väčší rozsah zmlúv?
  3. Vypočítajte náklady na vaše úsilie - Koľko času to vyžaduje a ako sa to prejaví v platoch zamestnancov a manažmentu? Koľko platíte za platformy na správu sociálnych médií? Koľko peňazí míňate pri refundácii alebo zľave za služby zákazníkom? Vynakladáte nejaké peniaze na výskum, školenie, konferencie atď.? To všetko je potrebné zahrnúť do každého výpočtu návratnosti investícií.
  4. Určite NI - ((Celkový výnos pripísaný sociálnym médiám - celkové náklady na sociálne médiá) x 100) / celkové náklady na sociálne médiá.

Tu je úplná infografika z MDG, ktorá obsahuje informácie o tom, ako definovať merateľné ciele, priradiť hodnotu každej aktivite a vypočítať celkové náklady na vaše úsilie v Ako merať návratnosť investícií do sociálnych sietí:

NI pre sociálne médiá

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.