Ako nedostatok sociálnej reakcie poškodzuje vaše podnikanie

sociálna reakcia

Už sme vyčíslili dopad na podnikanie zlé služby zákazníkom v súvislosti so sociálnymi médiami. Čo tak jednoducho odpovedať? Vedeli ste, že 7 z 8 správ v sociálnej sieti zameraných na značky nezodpovedá do 72 hodín? Spolu s tým došlo k 21% nárastu správ pre značky na celom svete (18% v Spojených štátoch) a máme na rukách skutočný problém.

Je to najnovšie Sprout sociálny index, vypočítali, že 40 percent správ vyžaduje odpoveď. A nie je prekvapením, že 40 percent zákazníkov opustí značku kvôli zlému zákazníckemu servisu. A na opačnej strane, značky, ktoré komunikujú so zákazníkmi prostredníctvom sociálnych médií, na nich zarobia v priemere o 33 bodov viac Net Promoter Skóre.

Sociálny index Sprout je správa zostavená a zverejnená spoločnosťou Sprout Social. Všetky odkazované údaje sú založené na 97 tis. Verejných sociálnych profiloch (52 tis. Facebook, 45 tis. Twitter) nepretržite aktívnych účtov v období od 2. štvrťroka 2014 do 2. štvrťroku 2015. Na účely tejto správy bolo analyzovaných viac ako 200 miliónov správ odoslaných počas tohto obdobia. Niektoré údaje od 1. Q 2013 do 4. Q 2013 sa mohli posunúť od poslednej správy Sprout Social Index z dôvodu posunu analyzovaných sociálnych profilov; všetky zastrešujúce trendy však zostávajú konzistentné.

Sprout Social v tejto otázke odporúča, aby značky integrovali svoje riadenie sociálnych médií s platforma služieb zákazníkom aby vaše tímy mohli zodpovedajúcim spôsobom prideľovať úlohy a odpovedať správni ľudia. to zaisťuje, že aktualizácie sociálnych médií zamerané na značky iniciujú požiadavku na zákaznícke služby, ktorá je pridelená konkrétnemu zástupcovi zákazníckeho servisu.

Mojou ďalšou radou by bolo zabezpečiť, aby bol ktokoľvek, kto reaguje prostredníctvom sociálnych sietí, poskytnutý orgán, ktorý zabezpečí rýchle a úspešné vyriešenie problémov. Nemôžete riskovať oneskorenie v reakcii na verejnom fóre so systémom, ktorý vyžaduje opätovné pridelenie lístkov a ich odovzdanie na opravu.

Naliehavosť sociálnej starostlivosti o zákazníka

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.