Social’s Media's Road to Longevity under GDPR

Všeobecné nariadenie EÚ o ochrane údajov

Strávte deň prechádzkou po Londýne, New Yorku, Paríži alebo Barcelone, vlastne po ktoromkoľvek meste, a mali by ste dôvod domnievať sa, že ak by ste to nezdieľali na sociálnych sieťach, nestalo sa tak. Spotrebitelia vo Veľkej Británii a vo Francúzsku však teraz narážajú na inú budúcnosť sociálnych médií. Výskum odhaľuje pochmúrne vyhliadky pre kanály sociálnych médií pretože iba 14% spotrebiteľov verí, že Snapchat bude existovať aj o desať rokov. Naopak, e-mail sa objavil ako platforma, o ktorej si ľudia myslia, že obstojí v skúške času.

Zistenia Mailjet výskum naznačuje, že novšie platformy sa v súčasnosti vnímajú ako krátkodobé trendy, skôr ako dlhodobé spôsoby komunikácie, a to aj napriek Snapu, materskej spoločnosti Snapchatu, ktorá vstupuje na burzu začiatkom tohto roka. Z hľadiska právnych predpisov však bude budúcnosť spoločenského a publikačného dosahu závisieť od jasného súhlasu, keď uvidíme zavedenie Všeobecné nariadenie o ochrane údajov (GDPR) v máji budúceho roka. Sociálne médiá sa vrhnú do sveta opt-in marketing a komunikácia so spotrebiteľmi už nikdy nemôžu byť rovnaké ...

Čo je to GDPR?

Všeobecné nariadenie EÚ o ochrane údajov (GDPR) nahrádza smernicu o ochrane údajov 95/46 / ES a bolo navrhnuté s cieľom zosúladiť právne predpisy o ochrane údajov v celej Európe, chrániť a splnomocniť súkromie všetkých občanov EÚ a zmeniť spôsob, akým organizácie v celom regióne pristupujú k údajom súkromia. Dátum vymáhania: 25. mája 2018 - kedy týmto organizáciám, ktoré nebudú dodržiavať pravidlá, budú hroziť vysoké pokuty. Domovská stránka GDPR

Ako pripravené sú značky na dodržiavanie nariadenia GDPR? Príbehy Instagram, Snap Ads a Pinterest Pins všetci videli, že značky plynulo postupujú do sociálneho priestoru, nikdy však nemuseli od používateľov vyžadovať také konkrétne povolenie. Ako sa značky prispôsobia tomuto novému prostrediu a ako osloviť publikum, ktoré má výlučnú kontrolu nad prístupom k ich údajom?

Prispôsobenie sa zmenám

Implementácia GDPR posilní ochranu údajov pre spotrebiteľov presadzovaním prísnejších a racionálnejších pravidiel ochrany osobných údajov a zavedením dvojitého prihlásenia. Od mája budúceho roku si budú musieť značky dávať oveľa väčší pozor na to, ako a kedy komunikujú s publikom. Zatiaľ čo dodržiavanie súladu je jedným z najväčších problémov, ktorým čelia, značky musia tiež zaručiť, že motivujú publikum k udeleniu väčšieho súhlasu so spracovaním ich údajov a prispôsobením reklám.

Značky budú musieť v súlade so zákonom dokázať, že každý záujemca, s ktorým spolupracujú, aktívne súhlasil s tým, že chce byť s ním uvedený na trh; nezaškrtnuté políčko pre odhlásenie nebude stačiť. Aby ľudia udržali záujem a prihlásili sa na odber, značky budú musieť zostať reaktívne na ich potreby a záujmy a na každom kanáli poskytovať požadovanú skúsenosť.

Pre spoločnosti a značky sociálnych médií bude potrebné veľa práce a vytrvalosti, aby sa zabezpečilo, že publikum bude na strane. Napríklad pri otázke o významných aktualizáciách v oblasti komunikácie značiek prostredníctvom sociálnych kanálov si Instagram všimlo iba 6% spotrebiteľov tlačidlo kúpiť a zmena stránky Preskúmať platformu.

To jasne naznačuje, že spotrebitelia si aktívne nevšimnú zmeny v kanáloch, ktoré používajú, pokiaľ skutočne neovplyvnia ich každodenné používanie. Aby získali súhlas s marketingom, musia sa tieto platformy vyvíjať tak, aby vyhovovali potrebám spotrebiteľov a udržiavať ich bezproblémový vďaka technikám responzívneho dizajnu a personalizácie.

Vedenie prostredníctvom e-mailu

Reklamy na značku v sociálnych sieťach nikdy nemuseli zaručiť, že dostanú možnosť prihlásiť sa skôr, ako ich spotrebitelia uvidia. Kanály sa však môžu navzájom učiť o tom, ako sa čo najlepšie prispôsobiť blížiacim sa predpisom. Platformy ako Snapchat v súčasnosti vytvárajú medzi určitými demografickými údajmi rozruch, ale e-mail zostáva kanálom, na ktorý sa zákazníci v rámci nákupnej cesty naďalej obracajú.

E-mail je šikovný. Reagovalo na to, ako spotrebitelia používajú nákupné stránky spôsobom, ktorý zatiaľ sociálny nebol. Náš výskum zistili, že takmer tretina kupujúcich hľadá možnosti nakupovania alebo platby priamo v e-maile, aby bola cesta plynulejšia a ľahšia. E-mail sa postupne prispôsobuje položkám, ktoré ľudia skúmali, alebo ktoré dopĺňajú produkty, ktoré nedávno kúpili.

Tête-à-Tête

Zatiaľ čo spotrebitelia sú čoraz viac závisí od sociálnych médií, sú tiež vysoko prispôsobivé a pravdepodobne nie sme ďaleko od toho, aby sme videli, ako sa tradičná doručená pošta kompletne prepracúva službami okamžitých správ, ako sú Slack a Messenger. Mnoho podnikateľov sa už pokúša obmedziť e-mailový prenos zavedením týchto kanálov vo svojich kanceláriách.

Slack a Messenger sú už o pár krokov pred sociálnymi sieťami, pretože vedia, ako získať súhlas. Posielanie správ alebo zdieľanie obsahu prostredníctvom kanálov si vyžaduje prihlásenie často pomocou protokolu OAuth 2.0 (priemyselný štandard umožňujúci platformám prístup k údajom používateľa).

V sieti Slack je na používateľovi, aby odpovedal na správy a získal požadované informácie. Napríklad osvedčené postupy v Slacku začínajú vo forme originálnej konverzácie:

Ahoj, máme nejaké nové informácie o našom novom zimnom rade - je niečo, o čom by si sa chcel dozvedieť viac?

Používateľ sa potom rozhodne, či chce so značkou komunikovať. Obojsmerná konverzácia je najbezpečnejším a najrozumnejším prístupom v budúcnosti GDPR.

Pre publikum to znamená výrazný pokles nežiaduceho spamu, ale funguje to aj v súlade s mladšou generáciou milénia, ktorá chce stráviteľný a pohotový obsah podľa vlastných slov. Keď sa e-mailové adresy priblížia k tým najlepším v spotrebiteľskom dialógu, obri spoločenskej sféry si môžu z e-mailu vziať mnoho kľúčových poznatkov o tom, ako sa prispôsobuje, inovuje a dozrieva.

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.