Stále potrebujeme značky?

branding

Spotrebitelia blokujú reklamy, hodnota značky klesá, a väčšinu ľudí by nezaujímalo, keby zmizlo 74% značiek úplne. Dôkazy naznačujú, že ľudia úplne prepadli láske k značkám.

Prečo to tak je a znamená to, že by značky mali prestať uprednostňovať svoj imidž?

Splnomocnený spotrebiteľ

Jednoduchý dôvod, prečo sú značky zbavené moci, je ten, že spotrebiteľ nikdy nebol silnejší ako dnes.

Snažiť sa o lojalitu k značke bolo vždy ťažké, ale teraz je to urputný boj; nárast výdavkov na digitálnu reklamu znamená, že ďalší najlepší produkt a cena sú vzdialené len jedno kliknutie. A Štúdia mediálnej dynamiky o vystavení reklamy odhalili, že spotrebitelia vidia v priemere 5000 XNUMX reklám a expozícií značiek denne

Existuje toľko alternatív pre zákazníkov, že značka, ktorá sa im predáva, sa niekedy považuje za najmenej dôležitú, skôr sa jedná o služby, ktoré značka poskytuje, alebo o cenu, za ktorú predávajú produkty, čím sa odlišuje jedna spoločnosť od ostatných. Keď si k tomu prirátame skutočnosť, že zákazníci sa v súčasnosti spájajú so značkami na viacerých kanáloch, pre marketingových pracovníkov a inzerentov je čoraz ťažšie získať pozornosť.

Pohodlie nad emocionálne odvolanie

Tieto okolnosti znamenajú, že služby, ktoré značky dnes poskytujú, musia byť na prvom mieste u zákazníka. Spoločnosti, ktoré sú najúspešnejšie, uprednostňujú užívateľský zážitok pred emocionálnym prínosom a rýchlou inováciou z dlhodobého hľadiska. Stačí sa pozrieť na to, ako Uber narúša súkromný prenájom alebo Airbnb mení podobu cestovania. Spotify je príkladom spoločnosti, ktorá si prvýkrát cenila prístup pred vlastníctvom.

Spotrebitelia čoraz viac uprednostňujú produkty a služby, ktoré poskytujú užívateľské zážitky špičkovej triedy na požiadanie pred emocionálnou príťažlivosťou a veľkými nápadmi. Spoločnosti Uber, Airbnb a Spotify zaznamenali obrovský úspech, pretože dokázali poskytnúť dynamický zákaznícky zážitok, ktorý rieši problémy, ktoré súčasné spoločnosti nemajú.

V dôsledku týchto rastúcich očakávaní spoločnosti a priemyselné odvetvia neustále čelia narušeniu. Vždy existuje rastúca spoločnosť, ktorá dokáže ponúknuť službu lepšie ako už zavedený hráč. To následne núti každú značku, aby pokračovala v zdokonaľovaní svojej hry, pokiaľ ide o zákaznícke skúsenosti, a spotrebitelia majú prospech z prudkej konkurencie.

Image značky vs. zákaznícka skúsenosť

Úspešné značky dnes v konečnom dôsledku menej závisia iba od imidžu svojej značky a viac od priamych skúseností zákazníkov s ich výrobkami alebo službami. Takže zatiaľ čo hodnota značiek môže klesať, hodnota vzťahov so zákazníkmi rastie.

Ako povedal Scott Cook: „Značka už nie je to, čo hovoríme spotrebiteľovi, ale je to to, čo si zákazníci navzájom hovoria.“ Poskytovanie výnimočnej zákazníckej skúsenosti je preto pre značky prvoradé, aby sa uľahčila lojalita k značke a zabezpečilo sa, že zákazníci budú zdieľať pozitívne skúsenosti so značkou.

Značky, ktoré stoja za niečím

Imidž značky bude vždy dôležitý, ale nesie nový vzhľad. Spotrebitelia vždy túžili byť v spojení so značkami, ktoré stoja za rovnakými vecami ako jednotlivo, teraz sa však od značiek očakáva, že budú konať podľa týchto sľubov. Musia urobiť to, čo hovoria, že ich značka predstavuje, pretože značka vstúpila do éry zodpovednosti. Mladí spotrebitelia hľadajú značky, ktoré žijú príbehom, ktorý rozprávajú.

Tonyho Chocolonely je zaujímavým príkladom z Holandska; značka je na misii dosiahnuť 100% čokoládu bez otrokov. V roku 2002 zakladateľ spoločnosti zistil, že najväčšie čokoládové spoločnosti na svete nakupujú čokoládu z kakaových plantáží využívajúcich detské otroctvo, napriek tomu, že podpísali medzinárodnú zmluvu proti detskému otroctvu.

V boji proti tejto príčine sa zakladateľ zmenil na „čokoládového zločinca“, keď zjedol nelegálnu čokoládu a postavil sa pred súd. Spoločnosť šla od úspechu k úspechu a v roku 2013 predala svoju prvú čokoládovú tyčinku „Bean to Bar“ ako výsledok podpory, ktorú získala pre svoj kurz. Zákazníci nekupujú iba čokoládu, ale aj to, čo značka vznikla.

Navigácia vo výzvach budovania značky v 21. storočí

Vždy budeme potrebovať značky, ale aby sme značku milovali, dnes je v stávke viac. Už to nie je o vytváraní imidžu značky, ale o stelesnení tejto značky vo všetkých aspektoch podnikania a marketingu. Značky sa v súčasnosti vyrábajú na základe skúseností, ktoré poskytujú svojim zákazníkom.

Značka je teda v konečnom dôsledku dôležitejšia ako kedykoľvek predtým - iba sa zmenila. Značky sa musia naučiť uspokojovať potreby nového, oprávneného spotrebiteľa, ktorý hľadá značku, ktorá za niečo stojí. Toto nové a konkurencieschopné digitálne prostredie je výzvou, ale tiež poskytne príležitosti na úspech v tejto úplne novej ére.

„Úspech v úplne novej ére“ bol tohtoročnou témou každoročnej Bynderovej konferencie OnBrand, na ktorej sa rečníci značiek ako Uber, Linkedin, Twitter a HubSpot podelili o svoje príbehy o tom, ako budovať úspešnú značku v 21. storočí.

Prihláste sa na odber najnovších správ o službe OnBrand '17

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.