Segmentácia zákazníkov je váš kľúč k rastu firmy v roku 2016

celkové publikum

V roku 2016 bude inteligentná segmentácia hrať vedúcu úlohu v plánoch obchodníka. Potrebujú vedieť medzi svojim publikom zákazníkov a potenciálnych zákazníkov, ktorí sú najangažovanejší a najvplyvnejší. Vyzbrojení týmito informáciami môžu tejto skupine doručovať cielené a relevantné správy, ktoré zvýšia predaj, udržanie a celkovú lojalitu.

Jedným z technologických nástrojov, ktorý je teraz k dispozícii na dôkladnú segmentáciu, je funkcia Segmentácia publika od spoločnosti SumAll, poskytovateľ pripojených údajov analytika. Táto služba využíva údaje zhromaždené od viac ako 500,000 XNUMX spoločností a viac ako jednej miliardy spotrebiteľov. Táto rozsiahla databáza obsahuje demografické údaje, ako aj vplyv jednotlivca na sociálne médiá. Spoločnosť môže nahrať svoju databázu e-mailových kontaktov do segmentácie publika a prijímať údaje o pohlaví, polohe, veku a sociálnych médiách.

Vyzbrojení týmito informáciami môžu obchodníci vytvárať cielené kampane prostredníctvom niekoľkých rôznych kanálov, ako sú sociálne siete, reklamné platformy, e-mail a vlastné propagačné akcie technickej podpory. Segmentácia umožňuje vytvárať obsah, ktorý je oveľa relevantnejší pre skutočný život zákazníka. E-mail, ktorý povzbudzuje príjemcu, aby nás „sledoval na Instagrame“, má oveľa väčší zmysel, keď sa overí, že má aspoň účet Instagram. Akcia, ktorú je potrebné „sledovať“, vyžaduje namiesto celého procesu registrácie jedno alebo dve kliknutia.

Tu je prehľad Segmentácia publika SumAll proces a ako môžu marketingoví pracovníci využiť výsledné poznatky:

  • Spoločnosť nahrá svoj zoznam e-mailov
  • Nástroj SumAll vyhľadá účty predplatiteľa na Facebooku, Twitteri a Instagrame
  • Analyzujú sa úrovne zapojenia a vplyvu každej siete. Interakcia je to, ako často používateľ na tejto sociálnej stránke interaguje, a vplyv má aj počet sledujúcich.
  • Demografické údaje vychádzajú z krížových odkazov na e-mailovú adresu s rozsiahlou databázou

Tento nástroj tiež ponúka pokročilú segmentáciu pre používateľov Twitteru, ktorá umožňuje obchodníkom vložiť zoznam popisovačov Twitteru a potom načítať e-mailové a demografické informácie. Obchodníci môžu minúť prostriedky na vybudovanie Twitteru, keď sú presvedčení, že týchto sledovateľov môžu v konečnom dôsledku využiť prostredníctvom viackanálovej komunikácie.

SumAll

Práve táto viackanálová príležitosť je základnou výhodou takejto segmentácie. Zákazníci očakávajú konzistentný a pútavý zážitok, či už komunikujú so značkou prostredníctvom Instagramu alebo prostredníctvom technickej podpory chatu. Nástroj, ako je segmentácia publika, je výkonný, pretože môže marketingovým pracovníkom pomôcť zistiť, aký stupeň interakcie môže mať používateľ so sociálnym kanálom. Zvážte dve osoby, ktoré majú účty na Instagrame, ale jeden má sedem sledovateľov a druhý 42.4 tisíc sledovateľov. Ak sa tieto dva spoja v kampani „Instagram“, dôjde k určitým výsledkom, ale nie sú prispôsobené na mieru. Zákazníci alebo perspektívni zákazníci s rozsiahlym sledovaním zaručujú prispôsobené kampane a propagačné ponuky, pretože ich hodnota na danom kanáli je potenciálne obrovská.

Informácie o sociálnej segmentácii možno použiť aj na informovanie helpdesku, CRM a ďalších platforiem automatizácie marketingu o potenciálne cenných zákazníkoch. Napríklad chatový a telefónny systém technickej podpory by mohol označiť používateľov s viac ako 100,000 XNUMX sledovateľmi na Twitteri s pokynmi, aby im agent ponúkol špeciálnu dohodu alebo propagáciu na Twitteri. Tento prístup je cielenejší a tiež uspokojuje potrebu, aby sa na mnohých zákazníkov pozeralo ako na jednotlivcov, najmä ak obchodníci dávajú takéto ponuky bezproblémovým a nenápadným spôsobom.

Takéto segmentovanie, ktoré zahŕňa informácie o veku a demografických údajoch, umožňuje aj silné hranie služby AdWords, pretože marketingoví pracovníci môžu priradiť svoje zobrazené reklamy k určitým skupinám zákazníkov. To im poskytuje možnosť dražiť na hodnotných kľúčových slovách, ale iba pre cieľové publikum, takže výdavky sa nevymknú spod kontroly.

Segmentácia sa vyvíja od jednoduchých demografických údajov (ľudia vo veku 20 - 35 rokov v Massachusetts) do novej sféry, ktorá zahŕňa správanie na sociálnych sieťach a ďalšie akcie, ktoré marketingovým pracovníkom poskytujú vrstevnatejší a relevantnejší pohľad na ich zákazníkov.

Začnite na SumAll zadarmo!

 

Jeden komentár

  1. 1

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.