Výsledky prieskumu: Ako reagujú marketéri na pandémiu a blokádu?

Marketingová reakcia v pandémii

Keďže blokovanie uľahčuje a viac zamestnancov sa vracia späť do kancelárie, zaujímalo nás skúmanie problémov, ktorým malé podniky čelia v dôsledku pandémie Covid-19, čo robia počas blokovania pre rozvoj svojho podnikania, akékoľvek zvyšovanie kvalifikácie, ktoré vykonali , technológia, ktorú využili v tomto období, a aké sú ich plány a vyhliadky do budúcnosti. 

Tím Tech.co opýtali sa 100 malých firiem na to, ako sa im počas uzamknutia podarilo.

  • 80% malých podnikateľov uviedlo, že Covid-19 má negatívny vplyv vo svojom podnikaní, ale 55% sa cíti veľmi pozitívne do budúcnosti
  • 100% respondentov používa blokovanie na budovanie svojej firmy, pričom väčšina sa zameriava na marketing, kontakt so zákazníkmi a zvyšovanie kvalifikácie.
  • 76% má kvalifikovaný počas výluky - so SEO, sociálnymi médiami, výučbou nového jazyka a analýzou dát sú najbežnejšie nové zručnosti, ktoré sa treba naučiť.

Dotazované podniky pochádzali z rôznych priemyselných odvetví, ale najbežnejšími sektormi boli služby B2B (28%), krása, zdravie a pohoda (18%), maloobchod (18%), softvér / technológie (7%) a cestovanie ( 5%).

Obchodné výzvy, ktorým čelíme

Najbežnejšími výzvami pre podniky boli menší predaj (54%), po ktorom nasledovala potreba zmeniť časový plán uvedenia produktu na trh a udalostí (54%), ťažkosti s platením nákladov na zamestnancov a firmy (18%) a ovplyvnenie investičných príležitostí (18%).

Obchodné odpovede

Všetci respondenti, ktorí sa zúčastnili prieskumu, uviedli, že svoj produktívny čas využili produktívne na rozvoj svojho podnikania.

Nie je prekvapením, že väčšina sa začala zameriavať na to, čo môžu ponúkať online, a budovať svoje digitálne marketingové stratégie vytváraním nového obsahu (88%) a online ponúk (60%), organizovaním alebo účasťou na online udalostiach (60%), spojením zákazníci (57%) a zvyšovanie kvalifikácie (55%) ako najbežnejšie činnosti pri blokovaní. 

Niektorí tvrdili, že nejaké mali pozitívne výsledky v dôsledku Covid-19, medzi ktoré patrí zvýšenie online predaja, viac času na zameranie na marketing, rast ich mailing listu, učenie sa nových vecí, uvedenie nových produktov na trh a lepšie spoznávanie svojich zákazníkov.

Najbežnejšie nové zručnosti, ktoré majú ľudia rozvíjať, boli výučba SEO (25%), sociálne médiá (13%), výučba nového jazyka (3.2%), dátové zručnosti (3.2%) a PR (3.2%).

Zavedenie technológie

V tomto období zohrala technológia rozhodujúcu úlohu v obchodnom úspechu. Zoom, WhatsApp a e-mail boli najbežnejšími spôsobmi komunikácie so zamestnancami a najvýhodnejšími formami technológie boli marketing na sociálnych sieťach, e-mailový marketing, webové konferencie a online web alebo obchod. Väčšina použila uzamknutie na aktualizáciu svojich webových stránok, pričom 60% vyladilo svoje súčasné stránky a 25% vytvorilo nové.

Poradenstvo pre malé firmy

Napriek problémom, s ktorými sa stretli, 90% odpovedalo, že majú buď veľmi pozitívny, alebo celkom pozitívny výhľad do budúcnosti svojho podnikania. V tomto období sme požiadali respondentov, aby poskytli rady iným malým podnikom. Toto sú najčastejšie veci, ktoré boli spomenuté:

Otočiť a uprednostniť 

Niekoľko respondentov uviedlo uprednostnenie toho, v čom ste dobrí, a znalosť toho, čo funguje,:

Využite tento čas na zaostrenie toho, v čom ste už dobrí.

Joseph Hagen zo spoločnosti Streamline PR

Zamerajte sa na svoje silné stránky, príliš neexperimentujte. Urobte viac z toho, čo vám vyhovuje, pokiaľ ide o získavanie zákazníkov, a sústreďte sa na to. Pre nás to bol e-mailový marketing a zdvojnásobili sme ho.

Dennis Vu z Ringblaze

Získajte rovnováhu medzi znižovaním nákladov a investovaním do budúcnosti. Vnímajte to ako príležitosť zapojiť sa, budovať dôveru a lojalitu.

Sara Price z Coaching Service Actually

Vyskúšajte nové veci a buďte agilní 

Iní uviedli, že teraz je najlepší čas na agilitu a na vývoj a testovanie nových vecí u publika, najmä v čase neistoty.

Agilita je kľúčová, veci sa neustále hýbu tak rýchlo, že musíte mať prehľad o novinkách a trendoch a rýchlo reagovať.

Lottie Boreham zo spoločnosti BOOST & Co.

Urobte krok späť a vytvorte stratégiu, aby ste svoj čas využili rozumne. Vyskúšajte nové ponuky na svojej existujúcej zákazníckej základni, dolaďte ich a potom urobte nedokonalé prvé kolo.

Michaela Thomas z The Thomas Connection

Hľadajte príležitosti, ktoré sú pre danú situáciu jedinečné. Toto obdobie uzamknutia využívame naplno poskytovaním bezplatného stavebného poradenstva od partnerov spoločnosti.

Kim Allcott zo spoločnosti Allcott Associates LLP

Oslovte svojich zákazníkov a spoznajte ich

Dôležitosť poznania a porozumenia vašim zákazníkom a ich potrebám sa často objavila v radách poskytovaných podnikmi. Firmy sa môžu pomocou uzamknutia skutočne zamerať na budovanie stratégií udržania zákazníka.

Mohlo by sa to zdať neintuitívne, ale skutočne zafixujte svoje miesto, definujte svojho absolútne ideálneho zákazníka, pre ktorého ste ideálny. Zamyslite sa nad nimi a nad ich aktuálnou výzvou. Keby ste boli v ich koži, čo by ste práve hľadali? Potom sa uistite, či váš produkt alebo služba jasne hovorí s týmto riešením. Robíme chybu, že hovoríme o nás, keď je potrebné hovoriť o nás, aj o svojich zákazníkoch. “ povedal

Kim-Adele Plattsová z výkonného koučingu

Z pohľadu B2B si myslím, že je dôležité udržiavať kontakt so svojimi zákazníkmi a umožniť im pochopiť, že ste tam, aby ste im pomohli a podporili ich v tomto náročnom období. Takže či už pri vytváraní užitočného obsahu na prekonanie krízy, alebo pri ubezpečení, že klientom sú k dispozícii služby, ktoré im pomôžu vyrovnať sa s tým, je dôležité otvoriť dialóg včas a pokračovať v rozhovore so svojím klientom.

Jon Davis z technickej spoločnosti Medius

Porozprávajte sa a spojte sa so svojimi zákazníkmi. Zistite, čo chcú, aby ste pomohli ich situácii. Využite tento čas na vytvorenie obsahu, ktorý je vhodný pre súčasnosť i budúcnosť, pretože toto časové obdobie nebude navždy.

Calypso Rose z internetového obchodu, Indytute

Zameranie na marketing

V čase hospodárskeho poklesu musia spoločnosti často robiť škrty. Často sa kráti rozpočet na marketing a reklamu. Mnoho respondentov však poukázalo na trvalý význam toho, aby bol váš marketing správny.

Ľudia sú viac ako kedykoľvek predtým otvorení konverzáciám online, používajú svoje sociálne médiá a nadväzujú kontakty s novými ľuďmi. Rozvoj kvalitného a efektívneho webu je dôležitejší ako kedykoľvek predtým.

Julia Ferrari, webová dizajnérka

Vráťte sa späť a snažte sa rásť práve teraz a premýšľajte „aké konverzácie môžem teraz začať, aby z nich mohla v priebehu 8-10 mesiacov vyrásť potenciálna klientská konverzácia?“ Lockdown je skvelá príležitosť pracovať na dlhodobých marketingových projektoch.

Joe Binder z brandovej agentúry WOAW

Kvalitný web je kľúčový. Urobte z nej svoju osobnú značku. Predveďte svedectvá klientov, aby ste si vytvorili dôveru a ukázali vám, čo robíte. Na komunikáciu a prezentáciu klientom používajte technológie (videokonferencia a zdieľanie obrazovky). Cudzí ľudia majú z podnikania na internete čoraz väčšie pohodlie. Ukážte svoju tvár a poskytnite riešenia ich problémov. Ak nemáte odborné znalosti alebo potrebujete pomoc v určitej oblasti, vyhľadajte virtuálneho asistenta. Pomocou pomocníkov pomáhame pri písaní blogov, tvorbe grafiky a správe CRM.

Chris Abrams z poisťovacích riešení Abrams

Stratégie udržania zákazníka

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.