Softvér nie je len nákup; je to vzťah. Ako sa vyvíja a aktualizuje, aby vyhovoval novým technologickým požiadavkám, vzťah medzi poskytovateľmi softvéru a koncovým používateľom – zákazníkom – rastie, keďže cyklus večných nákupov pokračuje. Poskytovatelia softvéru ako služby (SaaS) často vynikajú v zákazníckych službách, aby prežili, pretože sú zapojení do večného nákupného cyklu viacerými spôsobmi. Dobrý zákazník…