Metriky zákazníckej podpory
Martech Zone označené články metriky zákazníckej podpory:
- Content Marketing
6 kľúčových metrík výkonu pre spokojnosť zákazníka
Pred rokmi som pracoval pre spoločnosť, ktorá sledovala objem ich hovorov v zákazníckom servise. Ak by sa ich objem hovorov zvýšil a čas na jeden hovor sa skrátil, oslavovali by svoj úspech. Problém bol v tom, že sa im vôbec nedarilo. Zástupcovia zákazníckeho servisu sa jednoducho ponáhľali s každým telefonátom, aby im manažment neškrtil chrbát. Výsledok bol veľmi nahnevaný…