Metriky zákazníckej podpory

Martech Zone označené články metriky zákazníckej podpory:

  • Content Marketing
    metriky zákazníckych služieb

    6 kľúčových metrík výkonu pre spokojnosť zákazníka

    Pred rokmi som pracoval pre spoločnosť, ktorá sledovala objem ich hovorov v zákazníckom servise. Ak by sa ich objem hovorov zvýšil a čas na jeden hovor sa skrátil, oslavovali by svoj úspech. Problém bol v tom, že sa im vôbec nedarilo. Zástupcovia zákazníckeho servisu sa jednoducho ponáhľali s každým telefonátom, aby im manažment neškrtil chrbát. Výsledok bol veľmi nahnevaný…

Tlačidlo späť nahor
Zavrieť

Zistený blok reklám

Martech Zone vám tento obsah môže poskytnúť bezplatne, pretože naše stránky speňažujeme prostredníctvom príjmov z reklám, pridružených odkazov a sponzorstiev. Ocenili by sme, keby ste pri prezeraní našej stránky odstránili blokovanie reklám.