Zákazník
Martech Zone označené články Zákazník:
-
Elektronický obchod a maloobchod
5 dôvodov Obchodníci viac investujú do vernostných programov pre zákazníkov
CrowdTwist, riešenie pre lojalitu zákazníkov, a Brand Innovators uskutočnili prieskum medzi 234 digitálnymi marketérmi v značkách Fortune 500, aby zistili, ako sa interakcie spotrebiteľov prelínajú s vernostnými programami. Vytvorili túto infografiku, Krajinu lojality, takže marketéri sa mohli dozvedieť, ako lojalita zapadá do celkovej marketingovej stratégie organizácie. Polovica všetkých značiek už má formalizovaný program, zatiaľ čo 57 % uviedlo, že…
-
Elektronický obchod a maloobchod
Výhody vernostných programov pre zákazníkov
Aj v B2B sa naša agentúra zaoberá tým, ako môžeme našim klientom poskytnúť hodnotu nad rámec našej zmluvnej povinnosti. Už jednoducho nestačí len prinášať výsledky – spoločnosti musia prekonať očakávania. Ak má vaša firma vysoké transakcie/nízke príjmy, vernostný program pre zákazníkov je absolútne nevyhnutný spolu s technológiou na jeho riadenie. Existuje 3.3 miliardy vernostných programov…
-
CRM a dátové platformy
Nie každý, kto s vami komunikuje, je zákazníkom
Online interakcie a jedinečné návštevy vašich webových stránok nie sú nevyhnutne zákazníkmi vašej firmy, dokonca ani potenciálnymi zákazníkmi. Spoločnosti často robia chybu, keď predpokladajú, že každá návšteva webovej stránky je niekto, kto sa zaujíma o ich produkty, alebo že každý, kto si stiahne jeden whitepaper, je pripravený na nákup. Nie tak. Vôbec nie. Návštevník webu môže…
-
CRM a dátové platformy
Na strane vašich zákazníkov
Pri nedávnom hovore s veľkou telekomunikačnou spoločnosťou, o ktorej sa nebudem zmieňovať (ich logo vyzerá ako hviezda modrej smrti), som bol očarený svojím zástupcom zákazníckeho servisu (CSR). Šokujúce, viem. Počas hovoru skutočne počúvala, čo som chcel, a povedala veci ako: „Toto je obchod, ktorý sa páči väčšine mojich zákazníkov,“ „Dovoľte mi...
-
Školenie predaja a marketingu
Nikdy nestrácajte zo zreteľa, kto vás platí
Niekedy zabúdame, že naši zákazníci nakoniec platia nám. Pozri, cítim sa zle kvôli svojim priateľom a kolegom v GM. Ale nie je mi ich ľúto. Zabudli na dizajn, zabudli na zákazníka, zabudli na výskum a vývoj, zabudli, že sú automobilkou. Ich zánik bol jednoznačne voľbou. Nie je to príznak našej ekonomiky, ale rozhodnutie...