UserTesting: Ľudské štatistiky na požiadanie s cieľom zlepšiť zákaznícke skúsenosti

Moderný marketing je predovšetkým o zákazníkovi. Aby mohli spoločnosti uspieť na trhu zameranom na zákazníka, musia sa sústrediť na skúsenosti; musia sa vcítiť do spätnej väzby od zákazníkov a počúvať ich, aby neustále zlepšovali skúsenosti, ktoré vytvárajú a poskytujú. Spoločnosti, ktoré využívajú ľudské poznatky a získavajú od svojich zákazníkov kvalitatívnu spätnú väzbu (nielen údaje z prieskumov), sú schopné lepšie nadviazať kontakt so svojimi kupujúcimi a zákazníkmi a spojiť sa s nimi zmysluplnejším spôsobom. Zbieranie človeka

Prečo práve značky pre spotrebiteľov začínajú budovať kamenné obchody

Najlepším spôsobom, ako môžu značky ponúkať spotrebiteľom atraktívne ponuky, je vyradenie sprostredkovateľov. Čím menšie sú vzájomné vzťahy, tým menšie sú nákupné náklady pre spotrebiteľov. Neexistuje lepšie riešenie, ako to urobiť, ako spojiť sa s kupujúcimi cez internet. Vďaka 2.53 miliónom používateľov smartphonov a miliónom osobných počítačov a 12 - 24 miliónom obchodov eCommerce už nakupujúci nezávisia od fyzických maloobchodných predajní. V skutočnosti digitálne

Štúdia InMoment odhalila 6 neočakávaných kľúčov na prispôsobenie

Obchodníci spájajú personalizované skúsenosti s dobre zacielenou reklamou, zatiaľ čo zákazníci spájajú svoje skúsenosti so zákazníkmi (CX) s podporou a nákupmi. V skutočnosti 45% spotrebiteľov uprednostňuje osobnú skúsenosť s interakciami podpory pred tými, ktorí sa zaoberajú personalizáciou marketingového alebo nákupného procesu. Táto medzera bola identifikovaná a plne zdokumentovaná v novej medzinárodnej štúdii InMoment, The Power of Emotion and Personalizace: How Brands Understand and Meet Consumer Expectations. V každej skúmanej krajine boli značky a

CX verzus UX: rozdiel medzi zákazníkom a používateľom

CX / UX - iba jedno písmeno odlišné? No, viac ako jedno písmeno, ale existuje veľa podobností medzi zákazníckou skúsenosťou a užívateľskou skúsenosťou. Profesionáli s oboma zameraniami sa snažia spoznávať ľudí pomocou výskumu! Podobnosti zákazníckej skúsenosti a používateľskej skúsenosti Ciele a proces zákazníckej a užívateľskej skúsenosti sú často podobné. Oba majú: Pocit, že podnikanie nie je len o predaji a nákupe, ale aj o uspokojovaní potrieb a poskytovaní hodnoty

Neúspešné zákaznícke skúsenosti ničia váš marketing

Spoločnosť SDL uskutočnila prieskum s cieľom preskúmať, kde sú najdôležitejšie body zlyhania a úspechu zákazníckej skúsenosti (CX) so zákazníkmi a aké sú dopady na podnikanie. Možno najdesivejším výsledkom tohto prieskumu je, že SDL zistila, že mnoho používateľov, ktorí utrpeli zlú zákaznícku skúsenosť, sa aktívne snažilo spoločnosť znevažovať pri každej príležitosti, ktorú mohli, ústnym podaním, čo zahŕňa sociálne médiá a ďalšie online publikačné kanály. Páni ... v a

SDL: Zdieľajte jednotné správy so svojimi globálnymi zákazníkmi

V súčasnosti sa marketingoví pracovníci, ktorí hľadajú najrýchlejší a najchytrejší spôsob riadenia skúseností svojich zákazníkov, obracajú smerom k cloudu. To umožňuje bezproblémový tok všetkých údajov o zákazníkoch do a z marketingových systémov. Znamená to tiež, že profily zákazníkov sa neustále aktualizujú a súbory údajov o zákazníkoch sa vytvárajú automaticky v reálnom čase, čo poskytuje plne integrovaný pohľad na interakcie so zákazníkmi v celom podniku značky. SDL, tvorcovia cloudu Customer Experience Cloud (CXC),

UserZoom: Nákladovo efektívna použiteľnosť a prieskum zákazníkov

UserZoom poskytuje cloudovú online softvérovú platformu pre výskum používateľov typu „všetko v jednom“ pre spoločnosti, ktorá umožňuje nákladovo efektívne testovať použiteľnosť, merať hlas zákazníka a poskytovať vynikajúce zákaznícke skúsenosti. UserZoom poskytuje výskumné funkcie pre pracovnú plochu, vrátane vzdialeného testovania použiteľnosti, triedenia kariet, testovania stromov, testovania kliknutí na snímku obrazovky, testovania časového limitu snímky obrazovky, online prieskumov, VOC (Intercept Surveys), VOC (karta spätnej väzby), ako aj testovania mobilnej použiteľnosti a mobilných aplikácií. VOIC (zachytenie). Výsledkom výskumu sú údaje o použiteľnosti, odpovede na prieskumy,