Päť9
Martech Zone označené články Päť9:
- Analýza a testovanie
Ako profitujú obchodné a marketingové oddelenia z analýzy call centra?
Analytika call centra sa vzťahuje na proces analýzy údajov a metrík získaných z operácií call centra s cieľom získať prehľad a robiť rozhodnutia založené na údajoch. Zahŕňa zhromažďovanie a analýzu rôznych typov údajov, ako sú objemy hovorov, trvanie hovorov, čakacie doby, interakcie so zákazníkmi, výkonnosť agentov, skóre spokojnosti zákazníkov a ďalšie. Tieto platformy umožňujú call centrám identifikovať oblasti záujmu,…