KANA Express: Správa zákazníckych skúseností

Radíme sa s mnohými stredne veľkými a veľkými spoločnosťami, ktoré sa rozhodnú zapojiť do programu sociálneho marketingu, len aby zistili, že nepredvídali okamžitý dopyt po službách zákazníkom. Nešťastný zákazník sa nestará o to, že ste si otvorili účet na Twitteri alebo zverejnili stránku na Facebooku pre svoj marketingový dosah ... využijú médium na vyžiadanie služby. A keďže je to verejné fórum, mali by ste im ho lepšie poskytnúť. Rýchlo. Toto