Výzvou pre dnešných marketérov je uznať, že ich vyhliadky sú v rôznych bodoch cesty zákazníka. V ten istý deň môžete mať návštevníka vašej webovej stránky, ktorý nepozná vašu značku, potenciálneho zákazníka, ktorý skúma vaše produkty a služby, aby vyriešil svoju výzvu, alebo existujúceho zákazníka, ktorý vidí, či existuje…