3 lekcie od spoločností, ktoré sa skutočne zameriavajú na zákazníka

Zhromažďovanie spätnej väzby od zákazníkov je zrejmým prvým krokom pri poskytovaní optimálnych zákazníckych skúseností. Ale je to len prvý krok. Nič sa nedosiahne, pokiaľ táto spätná väzba nevyvolá nejaký druh akcie. Príliš často sa spätná väzba zhromažďuje, agreguje do databázy odpovedí, analyzuje sa v priebehu času, generujú sa správy a nakoniec sa robí prezentácia odporúčajúca zmeny. Do tej doby zákazníci, ktorí poskytli spätnú väzbu, zistili, že sa s ich príspevkom nič nerobí a urobili

Fieldboom: inteligentné formuláre, prieskumy a kvízy

Trh s formulárovými aplikáciami je dosť rušný. Už okolo desaťročia existujú spoločnosti, ktoré sa zaoberajú vývojom foriem na webe dobre, ale nové technológie majú často oveľa lepšie používateľské skúsenosti, komplexnú logickú ponuku a množstvo integrácií. Je skvelé vidieť toto pole tak veľmi napredovať. Jedným z vedúcich je Fieldboom, ktorého vlastnosti zahŕňajú: Answer Piping - zahrnutie odpovede na predchádzajúcu otázku ako súčasť novej otázky

6 kľúčových metrík výkonu pre spokojnosť zákazníka

Pred rokmi som pracoval pre spoločnosť, ktorá sledovala ich objem hovorov v zákazníckych službách. Ak sa ich hlasitosť zvýšila a čas na hovor sa znížil, oslávili by svoj úspech. Problém bol v tom, že vôbec neboli úspešní. Zástupcovia oddelenia služieb zákazníkom jednoducho ponáhľali každý hovor, aby udržali vedenie v pozadí. Výsledkom boli niektorí veľmi nahnevaní zákazníci, ktorí museli opakovane volať, aby našli riešenie. Ak ty

Čo je systém Net Promoter Score (NPS)?

Minulý týždeň som cestoval na Floridu (robím to zhruba každý štvrťrok) a prvýkrát som si cestou dole vypočul knihu o Audible. Vybral som si The Ultimate Question 2.0: How Net Promoter companies daří vo svete riadenom zákazníkmi po dialógu s niektorými marketingovými profesionálmi online. Systém Net Promoter Score je založený na jednoduchej otázke ... konečnej otázke: Na stupnici od 0 do 10, ako

Ako generovať hodnotu z digitálneho marketingu

Len tento týždeň som dostal rozhovor o optimalizácii, ktorú robíme, a jedným z problémov, ktoré považujeme za ústredné v mnohých našich perspektívach a marketingových snahách klientov, je to, že chcú, aby nevytvárali stránky pre svojich potenciálnych klientov a klientov - stavajú to pre nich. Nepodávajte ma zle, samozrejme, že vaša spoločnosť chce mať rád váš web a dokonca ho použiť ako zdroj ... ale je to hierarchia, platforma a