Keďže očakávania spotrebiteľov týkajúce sa služieb zákazníkom rastú, spoločnosti musia podniknúť kroky, aby zabezpečili, že ich zákaznícka skúsenosť zostane primeraná. 90 % Američanov zvažuje zákaznícky servis, keď sa rozhodujú, či obchodovať so spoločnosťou. American Express Môže byť ťažké splniť tento cieľ, pretože množstvo dostupnej spätnej väzby môže byť ohromujúce, čo spôsobuje, že tímy Customer Experience (CX)…