MoEngage: Analyzujte, segmentujte, zapojte a prispôsobte cestu zákazníka, ktorý je na prvom mieste v mobilných zariadeniach

Zákazník orientovaný na mobilné zariadenia je iný. Zatiaľ čo sa ich život točí okolo mobilných telefónov, preskakujú aj medzi zariadeniami, polohami a kanálmi. Spotrebitelia očakávajú, že značky s nimi budú vždy v kroku a poskytnú prispôsobené zážitky vo všetkých fyzických a digitálnych kontaktných bodoch. Poslaním spoločnosti MoEngage je pomôcť značkám analyzovať, segmentovať, zapojiť a prispôsobiť cestu spotrebiteľa. Prehľad MoEngage Analyzujte poznatky o ceste zákazníka poskytnuté spoločnosťou MoEngage a pomôžte marketingovému pracovníkovi pri mapovaní cesty zákazníka tak, aby

Štúdia InMoment odhalila 6 neočakávaných kľúčov na prispôsobenie

Obchodníci spájajú personalizované skúsenosti s dobre zacielenou reklamou, zatiaľ čo zákazníci spájajú svoje skúsenosti so zákazníkmi (CX) s podporou a nákupmi. V skutočnosti 45% spotrebiteľov uprednostňuje osobnú skúsenosť s interakciami podpory pred tými, ktorí sa zaoberajú personalizáciou marketingového alebo nákupného procesu. Táto medzera bola identifikovaná a plne zdokumentovaná v novej medzinárodnej štúdii InMoment, The Power of Emotion and Personalizace: How Brands Understand and Meet Consumer Expectations. V každej skúmanej krajine boli značky a

15 spôsobov, ako zvýšiť konverzný pomer elektronického obchodu

Pracovali sme s obchodom s vitamínmi a doplnkami online, aby sme im pomohli zvýšiť viditeľnosť a konverzný pomer. Zapojenie si vyžiadalo dosť času a zdrojov, ale výsledky sa už začínajú prejavovať. Web musel byť od základu zmenený a prepracovaný. Aj keď to bolo predtým plne funkčné miesto, nemalo veľa potrebných prvkov na vybudovanie dôvery a uľahčenie konverzií.

Riešenia prispôsobenia elektronického obchodu vyžadujú tieto 4 stratégie

Keď marketingoví pracovníci diskutujú o personalizácii elektronického obchodu, zvyčajne hovoria o jednej alebo dvoch funkciách, ale premeškajú všetky príležitosti, aby svojim návštevníkom vytvorili jedinečný a individualizovaný nákupný zážitok. Online maloobchodníci, ktorí implementovali všetky 4 funkcie - ako Disney, Uniqlo, Converse a O'Neill - vidia neuveriteľné výsledky: 70% nárast zapojenia návštevníkov elektronického obchodu 300% nárast výnosov na vyhľadávanie 26% zvýšenie konverzných pomerov Aj keď to znie úžasne , priemysel zlyháva

Neuvoľnenie osobných skúseností vám ubližuje

Na tohtoročnom IRCE v Chicagu som urobil rozhovor s Davidom Brussinom, zakladateľom spoločnosti Monetate, a bol to poučný rozhovor o meniacom sa očakávaní spotrebiteľov a skúsenostiach, ktoré očakávajú od maloobchodných predajcov online aj mimo neho. Prípad personalizácie silnie a možno práve dosiahol bod zlomu. Posledný štvrťročný prehľad elektronického obchodu spoločnosti Monetate ukazuje, že miera okamžitých odchodov stúpa, priemerné hodnoty objednávok klesajú a miera konverzie naďalej klesá.