Obchodníci niekedy robia chybu, keď na monitorovanie svojej značky používajú nástroje ako Google Alerts. Problém s Google Alerts je, že veľká časť obsahu v rámci sociálnych médií nie je identifikovaná, indexovaná a nájdená tak, ako sa to deje. Spoločnosti musia na požiadavky reagovať okamžite. Je veľmi vysoká pravdepodobnosť, že vám chýba konverzácia, ktorá prebieha, ak nepoužívate…