Neúspešné zákaznícke skúsenosti ničia váš marketing

Spoločnosť SDL uskutočnila prieskum s cieľom preskúmať, kde sú najdôležitejšie body zlyhania a úspechu zákazníckej skúsenosti (CX) so zákazníkmi a aké sú dopady na podnikanie. Možno najdesivejším výsledkom tohto prieskumu je, že SDL zistila, že mnoho používateľov, ktorí utrpeli zlú zákaznícku skúsenosť, sa aktívne snažilo spoločnosť znevažovať pri každej príležitosti, ktorú mohli, ústnym podaním, čo zahŕňa sociálne médiá a ďalšie online publikačné kanály. Páni ... v a

Stretávate sa tento rok s očakávaniami spotrebiteľov pri nakupovaní?

Kedy by ste mali začať s dovolenkovými akciami? Plánujete deal kampane online? Optimalizujete svoje stránky tak, aby online spotrebitelia mohli ľahko nájsť nápady na darčeky? Čo robíte, aby ste nalákali nakupujúcich, ktorí sa predvádzajú v obchodoch, na nákup priamo na mieste? Máte na svojom webe dostatok informácií o produkte? Je váš online showroom synchronizovaný s vašou skutočnou zásobou zásob? Je váš online zážitok z mobilu a tabletu príjemný?

SDL: Zdieľajte jednotné správy so svojimi globálnymi zákazníkmi

V súčasnosti sa marketingoví pracovníci, ktorí hľadajú najrýchlejší a najchytrejší spôsob riadenia skúseností svojich zákazníkov, obracajú smerom k cloudu. To umožňuje bezproblémový tok všetkých údajov o zákazníkoch do a z marketingových systémov. Znamená to tiež, že profily zákazníkov sa neustále aktualizujú a súbory údajov o zákazníkoch sa vytvárajú automaticky v reálnom čase, čo poskytuje plne integrovaný pohľad na interakcie so zákazníkmi v celom podniku značky. SDL, tvorcovia cloudu Customer Experience Cloud (CXC),

Alterian SDL | SM2: Social Media Intelligence

Alterian SDL | SM2 je riešenie inteligencie sociálnych médií, ktoré poskytuje spoločnostiam prehľad o ich prítomnosti v sociálnom prostredí a odhaľuje, kde sa príslušné konverzácie vyskytujú, kto sa ich zúčastňuje a čo si o nich myslia zákazníci. Zakladateľ Mark Lancaster vysvetľuje, prečo je SDL kľúčom k úsiliu online marketingu vašej spoločnosti: Tento nástroj obsahuje všetky funkcie, ktoré ponúka väčšina nástrojov v marketingu sociálnych médií, ale ide ešte o míľu ďalej