Ako spoznať svojich zákazníkov B2B pomocou strojového učenia

Firmy B2C sa považujú za popredné priečky v iniciatívach analýzy zákazníkov. Rôzne kanály, ako je elektronický obchod, sociálne médiá a mobilný obchod, umožnili takýmto firmám vytvárať marketing a ponúkať vynikajúce služby zákazníkom. Obzvlášť rozsiahle údaje a pokročilá analýza prostredníctvom postupov strojového učenia umožnili stratégom B2C lepšie rozpoznať správanie spotrebiteľov a ich aktivity prostredníctvom online systémov. Strojové učenie tiež ponúka nové možnosti na získanie prehľadu o firemných zákazníkoch. Prijatie však firmami B2B

Ako implementovať riešenie databázy znalostí

Dnes popoludní som pomáhal klientovi, ktorý pridal certifikát pre SSL a vyradil svoju www z adresy URL. Aby sme mohli správne presmerovať prenos, bolo treba napísať pravidlo pre Apache do súboru .htaccess. Máme niekoľko odborníkov na server Apache, s ktorými som sa mohol obrátiť na riešenie, ale namiesto toho som prehľadal iba niekoľko znalostných databáz online a našiel som vhodné riešenie. Nemusel som s nikým hovoriť,

Samoobslužné a vyhľadávacie stroje

Jedným z prostriedkov na zlepšenie udržania zákazníka a jeho celkovej spokojnosti je produkcia obsahu, ktorý pomáha zákazníkom pomáhať si. Nielenže existujú vylepšenia spokojnosti zákazníkov, ale aj priame úspory nákladov spojené so zákazníkmi, ktorí neviažu vaše linky služieb zákazníkom. To umožňuje zverejnenie vašej vedomostnej základne, často kladené otázky, úryvky a príklady, kde ich môžu vyhľadávače nájsť - bez ich prihlasovania zo strachu, že ich konkurencia nenájde. Posledné štúdie hovoria

Vylepšenia v inteligentnej samoobsluhe

Ak ste ako ja, pohŕdate riešením zákazníckych služieb. Nie je to tak, že by sa mi ľudia nepáčili - robia maximum. Ale častejšie viem o probléme, na ktorý narazím, viac ako oni. Neznášam sedieť na telefóne 5 minút, potom nasleduje diskusia 15 minút, po ktorej nasleduje eskalácia a ďalšie čakania a vysvetlenia. Väčšinu problémov opravím sám, alebo sa na ne obrátim

KANA Express: Správa zákazníckych skúseností

Radíme sa s mnohými stredne veľkými a veľkými spoločnosťami, ktoré sa rozhodnú zapojiť do programu sociálneho marketingu, len aby zistili, že nepredvídali okamžitý dopyt po službách zákazníkom. Nešťastný zákazník sa nestará o to, že ste si otvorili účet na Twitteri alebo zverejnili stránku na Facebooku pre svoj marketingový dosah ... využijú médium na vyžiadanie služby. A keďže je to verejné fórum, mali by ste im ho lepšie poskytnúť. Rýchlo. Toto