Analýza textu
Martech Zone označené články textová analytika:
-
Analýza a testovanie
Douglas KarrOktóbra 7, 2021
Clarabridge: Užitočné poznatky z každej interakcie so zákazníkom
Keďže očakávania spotrebiteľov týkajúce sa služieb zákazníkom rastú, spoločnosti musia podniknúť kroky, aby zabezpečili, že ich zákaznícka skúsenosť zostane primeraná. 90 % Američanov zvažuje zákaznícky servis, keď sa rozhodujú, či obchodovať so spoločnosťou. American Express Môže byť ťažké splniť tento cieľ, pretože množstvo dostupnej spätnej väzby môže byť ohromujúce, čo spôsobuje, že tímy Customer Experience (CX)…
-
Analýza a testovanie
Douglas KarrMar 31, 2014
Leger Metrics: Zasielanie správ podľa požiadaviek zákazníka (VoC)
Leger Metrics ponúka platformu, ktorá vašej spoločnosti pomôže lepšie porozumieť tomu, ako vaša zákaznícka skúsenosť podporuje spokojnosť, lojalitu a zisky vo vašej spoločnosti. Platforma Voice of Customer (VoC) vám poskytuje nástroje potrebné na zachytenie spätnej väzby od zákazníkov s nasledujúcimi funkciami: Spätná väzba od zákazníkov – Pozvite spätnú väzbu od zákazníkov a zbierajte ju prostredníctvom mobilu, webu, SMS a…