UserTesting: Ľudské štatistiky na požiadanie s cieľom zlepšiť zákaznícke skúsenosti

Moderný marketing je predovšetkým o zákazníkovi. Aby mohli spoločnosti uspieť na trhu zameranom na zákazníka, musia sa sústrediť na skúsenosti; musia sa vcítiť do spätnej väzby od zákazníkov a počúvať ich, aby neustále zlepšovali skúsenosti, ktoré vytvárajú a poskytujú. Spoločnosti, ktoré využívajú ľudské poznatky a získavajú od svojich zákazníkov kvalitatívnu spätnú väzbu (nielen údaje z prieskumov), sú schopné lepšie nadviazať kontakt so svojimi kupujúcimi a zákazníkmi a spojiť sa s nimi zmysluplnejším spôsobom. Zbieranie človeka

iPerceptions: Platforma Hlas zákazníka

Voice of Customer (VoC) je kolektívny pohľad na potreby, želania, vnímanie a preferencie zákazníkov získané priamym a nepriamym dotazovaním. Zatiaľ čo tradičná webová analýza nám hovorí, čo robí návštevník na vašom webe, analýza VoC odpovedá, PREČO zákazníci robia akcie, ktoré robia online. iPerceptions je aktívna výskumná platforma, ktorá využíva zachytávacie technológie na viacerých dotykových bodoch, vrátane stolných počítačov, mobilných telefónov a tabletov. iPerceptions pomáha spoločnostiam navrhovať, zhromažďovať, integrovať a analyzovať ich VoC

Integrácia a testovanie nástroja OpinionLab Analytics

OpinionLab je platforma na zaznamenávanie informácií o zákazníkoch prostredníctvom prieskumov a spätnej väzby z vašich webových stránok. Spoločnosť OpinionLab to nazýva dáta hlasu zákazníka (VOC). Spoločnosť OpinionLab teraz rozširuje svoju sadu funkcií tak, aby zahŕňala analytickú integráciu aj testovanie. To je mimoriadne užitočné pri porovnávaní spätnej väzby vašich návštevníkov s ich aktivitami na stránkach. Keďže náklady na získanie nového zákazníka sú šesťkrát až sedemkrát vyššie ako náklady na udržanie existujúceho, je nevyhnutné, aby sa značky naladili na vstup