Analýza a testovanieUmelá inteligenciaContent MarketingCRM a dátové platformyElektronický obchod a maloobchodEmail Marketing & AutomatizáciaEvent marketingPublic RelationsŠkolenie predaja a marketinguPovolenie predajaVyhľadávací marketingSociálne médiá a influencer marketing

5 zručností, ktoré potrebujú digitálni marketéri zvládnuť, aby v roku 2024 uspeli

Za posledných pár rokov došlo k významným zmenám v tom, ako používame internet na digitálny marketing. Začali sme jednoduchým vytvorením webovej stránky na využitie údajov a aktivity používateľov. Vzhľadom na intenzívnu konkurenciu v digitálnom priestore, mať webovú stránku to jednoducho neskončí. Digitálni marketéri musia zlepšiť svoju hru, aby vynikli v dnešnom neustále sa meniacom prostredí.

Marketing v digitálnom svete sa výrazne líši od tradičného marketingu, na ktorý sme zvyknutí. Kreativita je stále základnou zručnosťou, no nezaručuje úspech. Existuje niekoľko nástrojov, súborov zručností a aplikácií, ktoré dnes potrebujete poznať, aby ste sa stali úspešným digitálnym marketingovým pracovníkom.

S ohľadom na to sme uviedli potrebné zručnosti, ktoré vám pomôžu naštartovať vašu kariéru v digitálnom marketingu alebo urýchliť váš rast vo vašom odvetví.

1. Generatívne výzvy AI

Či už ide o vytvorenie prezentácie pre vzťahy s verejnosťou, whitepaper, blogový príspevok alebo dokonca návrh grafiky... niet pochýb o tom, že masové prijatie generatívnej AI (GenAI) sady nástrojov, ktoré nám pomôžu. Je dôležité poznamenať, že generatívna AI sa historicky učí generovať danú tému. Často poskytuje komplexnú, konzistentnú a trochu všeobecnú odpoveď, ale nie je vždy najkreatívnejšia alebo najinovatívnejšia.

Naučiť sa promptná AI je zručnosť, ktorá si vyžaduje prax. Je to prostriedok na dôkladné poskytovanie potrebných informácií generatívnej platforme umelej inteligencie na dosiahnutie čo najlepšej odozvy. S touto súpravou zručností sa obchodníci môžu stať oveľa produktívnejšími a efektívnejšími pri vykonávaní svojich pracovných funkcií.

2. Google Analytics 4

Naučte sa Google Analytics 4 (GA4) predstavuje výzvy aj príležitosti pre digitálnych marketingových pracovníkov, vďaka čomu je v dnešnom digitálnom prostredí nevyhnutnou zručnosťou. Zatiaľ čo krivka učenia pre GA4 je strmá, pokročilé možnosti a poznatky, ktoré ponúka, z neho robia nenahraditeľný nástroj pre digitálnych marketingových pracovníkov, ktorí chcú zostať konkurencieschopní a efektívni vo svojich stratégiách.

Výzvy

  • Nové rozhranie a funkcie: GA4 predstavuje výrazne odlišné rozhranie a sadu funkcií v porovnaní so svojím predchodcom Universal Analytics. Táto zmena si vyžaduje, aby sa digitálni marketéri znovu naučili a prispôsobili sa novému prostrediu.
  • Model sledovania založený na udalostiach: Na rozdiel od modelu založeného na reláciách v predchádzajúcich verziách používa GA4 dátový model založený na udalostiach, ktorý môže byť zložitý na pochopenie a správnu implementáciu.
  • Pokročilá analýza a podávanie správ: GA4 ponúka sofistikovanejšie analytické nástroje a možnosti prehľadov. Aj keď sú výkonné, môžu byť skľučujúce pre tých, ktorí sú zvyknutí na jednoduchšie modely analýzy.
  • Integrácia strojového učenia: Integrácia AI a strojového učenia pre prediktívne poznatky a detekciu anomálií je špičková funkcia, ktorá si vyžaduje novú úroveň technického pochopenia.
  • Ochrana osobných údajov a súlad: S rastúcimi obavami o ochranu osobných údajov poskytuje GA4 robustnejšie funkcie ochrany osobných údajov. Navigácia v nich pri zabezpečení súladu s predpismi, ako napr GDPR a CCPA je náročné.

Prečo je to požadovaná sada zručností

  • Dominancia spoločnosti Google na trhu: Vďaka dominancii spoločnosti Google v digitálnom priestore je znalosť jeho nástrojov nevyhnutná pre efektívne stratégie digitálneho marketingu.
  • Vylepšené používateľské štatistiky: Pokročilé funkcie GA4 poskytujú hlbší prehľad o správaní používateľov a umožňujú marketingovým špecialistom vytvárať cielenejšie a efektívnejšie kampane.
  • Sledovanie naprieč platformami: GA4 umožňuje lepšie sledovanie naprieč platformami a zariadeniami a poskytuje ucelenejší pohľad na cestu zákazníka.
  • Prediktívna analýza: Prediktívne analytické schopnosti GA4 umožňujú marketingovým pracovníkom predvídať budúce akcie používateľov, čím pomáhajú pri strategickejšom plánovaní a rozhodovaní.
  • Prispôsobenie a flexibilita: GA4 ponúka väčšie prispôsobenie a flexibilitu pri zhromažďovaní údajov a vytváraní prehľadov, čo umožňuje marketingovým špecialistom prispôsobiť svoje analýzy ich potrebám.
  • Future-Proofing: Keďže platforma Universal Analytics bude postupne ukončená, osvojenie si GA4 je nielen prospešné, ale aj nevyhnutné na udržanie relevantnosti v rýchlo sa vyvíjajúcom prostredí digitálneho marketingu.

Efektívne používanie GA4 môže výrazne zlepšiť schopnosť obchodníka porozumieť, predvídať a ovplyvňovať správanie zákazníkov, čo v konečnom dôsledku podnieti predaj a obchodný rast.

3. Optimalizácia pre vyhľadávače

Vo svojom jadre je vyhľadávací nástroj systém, ktorý spája spotrebiteľov a podniky so značkami, produktmi a službami, ktoré hľadajú. Optimalizácia pre vyhľadávače (SEO) je kľúčovým súborom zručností pre digitálnych marketingových pracovníkov z niekoľkých dôvodov:

  • Zvýšená viditeľnosť a premávka: SEO pomáha optimalizovať webové stránky tak, aby boli vyššie vo výsledkoch vyhľadávačov. Táto zvýšená viditeľnosť vedie k väčšej návštevnosti, čo je nevyhnutné pre každú stratégiu digitálneho marketingu.
  • Nákladovo efektívny marketing: Na rozdiel od platenej reklamy je SEO relatívne cenovo výhodné. Zameriava sa na organické vyhľadávanie, ktoré môže zabezpečiť trvalú návštevnosť bez pokračujúcich nákladov spojených s platbou za kliknutie (PPC) reklama.
  • Lepšie skúsenosti používateľov: SEO zahŕňa optimalizáciu nielen pre vyhľadávače, ale aj pre používateľskú skúsenosť. Dobre optimalizovaná stránka je zvyčajne užívateľsky prívetivejšia a poskytuje návštevníkom lepší zážitok.
  • Dôvera a dôveryhodnosť: Webové stránky, ktoré sa zobrazujú vyššie vo výsledkoch vyhľadávania, sú používateľmi často vnímané ako dôveryhodnejšie a dôveryhodnejšie. SEO pomáha pri budovaní tejto dôvery.
  • Prehľad o správaní zákazníkov: SEO nástroje a analýzy poskytujú cenné informácie o správaní zákazníkov, napríklad aké kľúčové slová používajú na nájdenie vašich webových stránok, ako interagujú s vašimi stránkami a aký obsah považujú za najpútavejší.
  • Adaptácia na meniace sa algoritmy: Vyhľadávače neustále aktualizujú svoje algoritmy. Zvládnutie SEO zahŕňa neustály prehľad o týchto zmenách a prispôsobenie stratégií.
  • Integrácia s inými marketingovými stratégiami: SEO sa dobre integruje s inými stratégiami digitálneho marketingu, ako je obsahový marketing, marketing sociálnych médií a e-mailový marketing, čím sa zvyšuje celková účinnosť týchto kampaní.
  • Dlhodobá stratégia: Hoci SEO vyžaduje čas, aby sa výsledky prejavili, ide o dlhodobú stratégiu. Akonáhle sa stránka umiestni na vysokom mieste, môže si udržať svoju pozíciu počas dlhšieho obdobia a zabezpečiť tak dlhodobé výhody.
  • konkurenčná výhoda: Na konkurenčných trhoch môže byť efektívna stratégia SEO kľúčom k udržaniu náskoku. Umožňuje firmám zachytiť kľúčové hľadané výrazy a osloviť potenciálnych zákazníkov skôr ako ich konkurenti.
  • Globálny dosah: SEO umožňuje podnikom osloviť globálne publikum. Zacielením na konkrétne kľúčové slová a frázy môžu spoločnosti prilákať návštevníkov z rôznych častí sveta.

SEO je mnohostranná zručnosť, ktorá zvyšuje viditeľnosť, dôveryhodnosť, používateľskú skúsenosť a dlhodobý úspech úsilia v oblasti digitálneho marketingu. Je to strategický nástroj, ktorý môže poskytnúť konkurenčnú výhodu a cenné poznatky o správaní zákazníkov a trendoch na trhu.

4. Integrácia a automatizácia

Integrácia a automatizácia sa stali nepostrádateľnými zručnosťami v prostredí digitálneho marketingu a výrazne ovplyvňujú spôsob, akým marketingoví pracovníci riadia svoju pracovnú záťaž, zabezpečujú presnosť údajov a zvyšujú mieru odozvy. Tento posun bol primárne spôsobený vývojom technológie, najmä vzostupom bezkódových rozhraní a AI, ktoré transformujú tradičné marketingové stratégie.

Význam integrácie a automatizácie v digitálnom marketingu

  1. Efektívnosť a riadenie času: Automatizačné nástroje umožňujú obchodníkom zjednodušiť opakujúce sa úlohy, ako sú e-mailové kampane, uverejňovanie príspevkov na sociálnych sieťach a umiestňovanie reklám. Táto efektivita šetrí čas a umožňuje obchodníkom zamerať sa na strategickejšie a kreatívnejšie aspekty svojich kampaní.
  2. Vylepšená presnosť údajov: Manuálne zadávanie údajov a analýza sú náchylné na ľudskú chybu. Automatizačné nástroje minimalizujú tieto chyby tým, že poskytujú presnejší zber a analýzu údajov. Táto presnosť je rozhodujúca pre prijímanie informovaných marketingových rozhodnutí a optimalizáciu výkonnosti kampane.
  3. Vylepšená miera odozvy: Automatizované marketingové nástroje dokážu rýchlo analyzovať veľké súbory údajov s cieľom identifikovať trendy a preferencie zákazníkov, čo obchodníkom umožňuje efektívne prispôsobiť svoje správy. Na základe presnej analýzy údajov personalizovaný obsah zvyčajne získava vyššiu mieru zapojenia a odozvy.
  4. Efektivita nákladov: Hoci ide o počiatočnú investíciu do automatizačných nástrojov, dlhodobé výhody často prevažujú nad nákladmi. Znížená manuálna práca, zvýšená efektivita a lepšie výsledky kampaní môžu viesť k významným úsporám nákladov pre podniky.

Zvládnutie integrácie a automatizácie

  1. Osvojte si bezkódové rozhrania a AI: Priemysel ustupuje od požiadaviek na rozsiahle programovacie znalosti. Zahrnutie platforiem s užívateľsky príjemnými rozhraniami bez kódu umožňuje obchodníkom využiť silu automatizácie a AI bez potreby hlbokých technických znalostí.
  2. Nepretržité vzdelávanie: Oblasť digitálneho marketingu sa neustále vyvíja. Obchodníci by mali zostať informovaní o najnovších trendoch a technológiách v oblasti automatizácie a AI. Webináre, online kurzy a priemyselné blogy sú skvelými zdrojmi pre neustále vzdelávanie.
  3. experimentovanie: Najlepší spôsob, ako zvládnuť tieto nástroje, je prostredníctvom praktických skúseností. Obchodníci by nemali váhať experimentovať s rôznymi platformami automatizácie, aby pochopili, čo najlepšie vyhovuje ich špecifickým potrebám a cieľom.
  4. Zručnosti analýzy údajov: Aj keď programovanie môže byť menej dôležité, schopnosť analyzovať a interpretovať údaje zostáva kľúčová. Obchodníci by si mali rozvíjať zručnosti v porozumení trendom v údajoch a odvodzovaní praktických poznatkov.
  5. Spolupráca s IT tímami: Spolupráca s IT profesionálmi môže byť prospešná pre komplexnejšie integrácie. Táto spolupráca môže zabezpečiť, že správna technológia efektívne podporuje marketingové stratégie.

Úloha marketingového pracovníka sa vyvíja, pretože oblasť digitálneho marketingu sa čoraz viac spolieha na automatizáciu a nástroje poháňané AI. Zvládnutie integrácie a automatizácie už nie je voliteľné, ale nevyhnutné na udržanie konkurencieschopnosti a efektívnosti v rýchlo sa meniacom digitálnom prostredí.

5. Riadenie zákazníckej skúsenosti

Zákaznícka skúsenosť (CX) Manažment sa ukázal ako kľúčová zručnosť, ktorá je neoddeliteľnou súčasťou úspechu akejkoľvek marketingovej stratégie. Predstavuje konvergenciu rôznych médií, kanálov, techník zasielania správ a urýchľuje cestu zákazníka k rozhodnutiu o kúpe. Pochopenie a zvládnutie správy CX je prospešné a nevyhnutné pre digitálnych marketingových pracovníkov v dnešnom konkurenčnom prostredí.

Integrácia médií pre lepší zážitok

Správa CX v digitálnom marketingu je jedinečná svojou schopnosťou spájať rôzne médiá – zvuk, video, text a interaktívne prvky – s cieľom vytvoriť bezproblémovú a pútavú zákaznícku skúsenosť. Každé médium slúži svojmu účelu:

  • Video a audio: Tieto médiá dokážu sprostredkovať emócie a informácie dynamickejšie ako text, vďaka čomu sú nevyhnutné pre rozprávanie príbehov a posolstvo značky.
  • text: Písaný obsah poskytuje jasnosť, podrobnosti a môže byť rozhodujúci pre SEO, zvýšenie viditeľnosti a návštevnosti.
  • Interaktívne prvky: Nástroje ako chatboty, interaktívne reklamy a virtuálna realita zapájajú zákazníkov hlbšie a poskytujú prispôsobené prostredie.

Skúsený manažér CX efektívne integruje tieto médiá v rámci každého kanála, aby zabezpečil, že každý kontaktný bod na ceste zákazníka je pútavý, informatívny a pridáva hodnotu k skúsenostiam zákazníka.

Rozprávanie a perspektíva v správach

Jadrom správy CX je rozprávanie príbehov. Ide o vytvorenie príbehu, ktorý rezonuje s publikom a odráža jeho potreby a túžby. Tento príbeh je o obsahu a perspektíve, ktorú ponúka – takej, ktorá je v súlade s hodnotami značky a spája sa so zákazníkom osobne. Efektívny manažment CX využíva toto rozprávanie na budovanie dôvery, podporu lojality k značke a vytváranie silného emocionálneho spojenia s publikom.

Zrýchlenie cesty zákazníka

Snáď najdôležitejším aspektom CX manažmentu je zrýchlenie zákazníka cez nákupnú cestu. Zahŕňa pochopenie rôznych štádií cesty zákazníka a toho, čo zákazník v každej fáze potrebuje:

  1. Awareness: Používanie pútavého obsahu na predstavenie značky a jej hodnôt.
  2. úvaha: Poskytovanie podrobných informácií, porovnaní a posudkov, ktoré vám pomôžu pri rozhodovaní.
  3. Rozhodnutie: Zefektívnenie procesu nákupu, aby bol čo najjednoduchší a bez trenia.
  4. Po zakúpení: Ponúka vynikajúce služby zákazníkom a následné kroky, aby sa zo zákazníkov stali zástancovia značky.

Efektívnym riadením týchto etáp manažment CX vedie zákazníka hladko na jeho ceste a zvyšuje pravdepodobnosť opakovaných obchodov a odporúčaní.

Customer Experience Management je mnohostranná zručnosť zahŕňajúca rôzne médiá, kanály, umenie rozprávania príbehov a strategické zrýchlenie cesty zákazníka. Jeho význam v digitálnom marketingu nemožno preceňovať, pretože priamo ovplyvňuje spokojnosť zákazníkov, vnímanie značky a v konečnom dôsledku aj úspešnosť marketingových kampaní.

Douglas Karr

Douglas Karr je CMO OpenINSIGHTS a zakladateľ spoločnosti Martech Zone. Douglas pomohol desiatkam úspešných startupov MarTech, asistoval pri due diligence v hodnote viac ako 5 miliárd dolárov v akvizíciách a investíciách Martech a naďalej pomáha spoločnostiam pri implementácii a automatizácii ich predajných a marketingových stratégií. Douglas je medzinárodne uznávaný odborník na digitálnu transformáciu a MarTech a rečník. Douglas je tiež publikovaným autorom príručky Dummie a knihy obchodného vedenia.

súvisiace články

Tlačidlo späť nahor
Zavrieť

Zistený blok reklám

Martech Zone vám tento obsah môže poskytnúť bezplatne, pretože naše stránky speňažujeme prostredníctvom príjmov z reklám, pridružených odkazov a sponzorstiev. Ocenili by sme, keby ste pri prezeraní našej stránky odstránili blokovanie reklám.