Vyskúšajte svoje formuláre na generovanie potenciálnych zákazníkov

frustrácia

O pár rokov sme spolupracovali s klientom, ktorý investoval značný rozpočet do agentúry zameranej na budovanie značky, aby vytvoril novú krásnu webovú stránku. Klient k nám prišiel, pretože nevidel žiadnych potenciálnych zákazníkov prichádzajúcich cez web, a požiadal nás, aby sme im pomohli. Urobili sme prvú vec, ktorú zvyčajne robíme, podali žiadosť prostredníctvom ich kontaktnej stránky a čakali na odpoveď. Žiadna neprišla.

Potom sme ich kontaktovali a opýtali sme sa, kam putoval kontaktný formulár. Nikto nevedel.

Získali sme prístup na stránku, aby sme sami videli, kam sa formuláre odoslali, a boli sme šokovaní, keď sme zistili, že sa v skutočnosti nikde neodoslali. Krásnou kontaktnou stránkou (a ďalšími vstupnými stránkami) boli fiktívne formuláre, ktoré reagovali prostredníctvom webu potvrdením, ale nikam neposielali ani neuložili príspevky. Fuj.

Tento rok sme prijali klienta, ktorý prepustil svoju predchádzajúcu marketingovú agentúru pre úplne rovnaké vydanie. Išli naživo a tri mesiace nezískali vedenie. TRI MESIACE. Ak je cieľom vášho marketingu získať potenciálnych zákazníkov alebo predať online, ako na svete idete tri mesiace bez toho, aby ste si všimli, že k nim nedochádza. Ak nám neposkytnú prístup k správam, pýtame sa na každom jednom stretnutí, ako prebieha generovanie potenciálnych zákazníkov.

Doba odozvy

Ak neodpovedáte včas na svoje webové požiadavky, tu je nejaká motivácia:

  • Ak odpoviete do 100 minút oproti 5 minút po odoslaní, máte stokrát vyššiu pravdepodobnosť kontaktovania potenciálneho zákazníka.
  • Ak odpoviete do 21 minút oproti 5 minút po odoslaní, máte 30-násobnú šancu na získanie kvalifikácie.

Našich klientov často testujeme pomocou alternatívneho mena a e-mailovej adresy a prostredníctvom ich stránok odosielame žiadosť, aby sme zistili, ako dlho trvá odpoveď. Častejšie je to 1 alebo 2 dni. Ale skontrolujte tieto štatistiky z InsideSales.com vyššie ... ak nereagujete a váš konkurent áno, komu podľa vás bola poskytnutá firma?

Kvalita odpovede

Pracujeme s klientom elektronického obchodu, kde sme prostredníctvom webu zadali žiadosť. V priebehu niekoľkých hodín sme dostali odpoveď na našu otázku o ich produkte. Odpovedali jedinou vetou, bez personalizácie, bez poďakovania a - čo je najhoršie - bez odkazov na ďalšie informácie alebo na stránku so skutočným produktom, ktoré by návštevník mohol sledovať a uskutočniť na nich nákup.

Ak dostávate do spoločnosti žiadosť prostredníctvom e-mailu alebo webového formulára, hľadáte informácie o tom, či je táto osoba dlhoročným zákazníkom alebo novým potenciálnym zákazníkom? Môžete ich hlbšie vzdelávať v danej problematike? Môžete im odporučiť ďalší obsah, ktorý je potrebné vyskúšať? Alebo - ešte lepšie - môžete ich nejakým spôsobom preniesť priamo do predajného cyklu? Ak opustili telefónne číslo, prečo im nezavolať a zistiť, či môžete prostredníctvom telefónu uzavrieť predaj? Alebo ak je to e-mailom, môžete im poskytnúť zľavu na produkt alebo službu, o ktoré by mohli mať záujem?

Nejde o studených potenciálnych zákazníkov, sú to horúce potenciálni zákazníci, ktorí si našli čas a poskytli svoje osobné informácie a požiadali vás o pomoc. Mali by ste využívať tieto príležitosti, aby ste im pomohli a vytvorili zo seba šampióna!

Automatizované testovanie

Jedno z najbežnejšie používaných riešení na testovanie automatizácie webových formulárov existuje Selén. S ich technológiou môžete skript odoslania webového formulára. To je to, do čoho možno budete chcieť investovať čas a úsilie, najmä ak neustále meníte stránky a technológie. Ak chcete byť upozornení, keď do 5 minút neodpovieme na kontaktnú stránku alebo odoslanie formulára pre potenciálnych zákazníkov, môže to byť stratégia, ktorú chcete nasadiť skôr než neskôr!

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.