Ach irónia! Práve som včera dokončil písanie príspevku na internet stav brandingu a ako je každý zamestnanec kľúčom k vášmu úsiliu o budovanie značky. Asi pred 6 mesiacmi som mal problém kde Technorati neaktualizoval moje štatistiky. Napísal som e-mail na ich podporu a asi za týždeň som dostal milostivú odpoveď a správu, že problém bol opravený.
Bol to skvelý prvý dojem. Technorati „neplatím“, takže som skutočne nečakal žiadnu odpoveď ani nič na oplátku. Odvtedy som fanúšikom a pomaly odhaľujem niekoľko skvelých spôsobov, ako používať Technorati na zlepšenie kvality môjho blogu a na meranie rastu, autority a hodnotenia môjho blogu.
Pred pár dňami som posted o možnostiach vyhľadávania blogov spoločnosti Technorati. Jeden z čitateľov môjho blogu, Vince Runza, komentoval príspevok a problémy s aktualizáciou blogu Technorati. Cez kúzlo blogosféry a ako zamestnanec spoločnosti Technorati Dorion Carrollová hovorí: „ľudia, rozprávajú sa s ľuďmi a trochu e-mailu (automatizuje sa prostredníctvom komentárov v blogu)“ ... správa sa dostala k Dorionovi, ktorý sa postaral o okamžitú opravu problému.
Celá epizóda nemohla pre môj príspevok vytvoriť jasnejší obraz. Pred vydaním tohto čísla bol jediným „zobrazením“ značky Technorati ich web, logo a zelená farba:
Teraz viem, že za Technorati sú svedomití zamestnanci, ktorým záleží na tom, čo ľudia hovoria o ich spoločnosti; teda ich značka. Najjednoduchšie by bolo, keby zamestnanci tento záznam jednoducho ignorovali a „nechali ho vyriešiť pomocou podpory“. To sa nestalo a hovorí to za značku Technorati. Technorati je viac ako „vyhľadávací modul“, je to spoločnosť, ktorá sa snaží pomôcť blogerom zlepšiť sa.
Ďakujem, Dorion. Vďaka, Technorati.
Počuť, počuť! Bol som ohromený, aká rýchla bola odpoveď. V jeho blogu som mu sľúbil, že ho nebudem otravovať ohľadom akýchkoľvek budúcich problémov s technickou podporou. Svet nie je len rovný, je aj rýchlejší!
Vince