Mýtus o pripisovaní

mýtus

Jedna zo snímok, o ktorej diskutujem prakticky pri každej konverzácii s podnikmi, je tá, ktorej hovorím mýtus o pripisovaní. V každom systéme merania uprednostňujeme logické a diskrétne pravidlá správania. Ak toto, tak to. Je to však problém, pretože tak sa neurobí nákupné rozhodnutie. Nezáleží na tom, či ste spotrebiteľom alebo podnikateľom - to jednoducho nie je realita spoločnosti Cesta zákazníka.

Príkladom je môj nákup amazon Echo. Hneď ako som spustil hlášku, videl som ju online, ale naozaj som ju nepotreboval. V tom čase som tiež nebol hlavným používateľom. Ale keď som čoraz viac našich obchodných nákupov presúval do Amazonu, pripojil som sa k Prime a do jedného dňa som dostal zásielku, môj prístup k Amazonu sa zmenil.

Stále som toho veľa nevedela amazon Echo, predsa. Jedného dňa na Facebooku, Mark Schaefer urobil zaujímavý komentár. Spomenul, že so svojím Amazon Echo hovoril čoraz viac, akoby to bol človek v miestnosti. Ako technického geeka aj nadšenca Amazonu ma to zaujalo.

Priradenie prvého dotyku

Technicky by som povedal, že to bol skutočne prvý dotyk mojej cesty k zákazníkom. Z Facebooku som prešiel na Amazon, kde som si prečítal stránku s produktom. Vyzeralo to celkom dobre, ale v tom okamihu som nemohol skutočne ospravedlniť výdavky. Potom som prešiel na Youtube a zistil, aké super veci robia ľudia mimo marketingového materiálu.

Vrátil som sa do Amazonu a prečítal som si 1-hviezdičkové recenzie a skutočne som nevidel nič, čo by mi zakazovalo kúpiť si prístroj ... vonku alebo za cenu. V tom čase som nemohol celkom ospravedlniť novú hračku.

Priradenie posledného dotyku

Na budúci týždeň alebo tak nejako som sa pohyboval na webe, nejaké re-marketingové reklamy na amazon Echo vyskočila. Nakoniec som podľahol jednej z reklám a kúpil som si zariadenie. Napísal by som pár odsekov o tom, ako veľmi sa mi to páči, ale to nie je účelom tohto príspevku.

Účelom tohto príspevku je diskutovať o tom, kam by sa mohol pripísať predaj tohto zariadenia Amazon Echo. Ak je to prvý dotyk, pripíše sa to Markovi ako ovplyvňovateľovi ... aj keď nie je ovplyvňovačom zariadení a technológií. Povedal by som, že Markov komentár k Echo bol skôr informačnou akciou na mojej ceste zákazníkom. Pred Markovým komentárom som si nebol vedomý žiadnej zložitosti a rozmanitosti funkcií Echa.

Ak je atribučný model posledný dotyk, zdrojom predaja by bola platená reklama a opätovný marketing. Ale naozaj neboli. Ak sa ma spýtate, ktorá marketingová stratégia ma vlastne presvedčila kúpiť Echo, odpovedal by som:

Neviem.

Nebolo to nijaké jednotná stratégia kvôli čomu som si kúpil Echo, boli to všetky. Bol to Markov komentár, bolo to moje hľadanie videí generovaných používateľmi, bola to moja kontrola slabých recenzií a boli to remarketingové reklamy. Ako to zapadá do konverzného lievika služby Google Analytics? Nie ... ako to nerobí väčšina ciest zákazníkov.

Písala som o hlavná sťažnosť prichádzajúceho marketingu a uvedenie zdroja je kľúčové.

Prediktívne uvedenie zdroja

Existuje alternatíva, ale je to dosť zložité. Prediktívne analytika môže sledovať správanie predaja vo všetkých médiách a stratégiách a ako vykonáte úpravy, môže začať korelovať príslušnú aktivitu s celkovým predajom. Tieto nástroje potom môžu predpovedať, ako zníženie alebo zvýšenie rozpočtu alebo aktivity v určitej marketingovej stratégii ovplyvní celkový výsledok.

Keď hľadáte svoje marketingové úsilie, je nevyhnutné, aby ste uznali, že aj marketing, ktorý nemá priamo pripísanú konverziu, má celkový vplyv na rozhodovací proces zákazníka. A dopad presahuje naše marketingové úsilie - celá skúsenosť potenciálneho zákazníka prispieva k ceste.

Tu je jednoduchý príklad: Vlastníte obchod a vystrihnete upratovací personál. Nie je to tak, že váš obchod je špinavý, ale možno to nie je také nepoškvrnené ako predtým. Výsledkom je, že váš predaj klesne, pretože toľko rafinovaných kupujúcich jednoducho nemá pocit, že je taký čistý ako v ostatných susedných obchodoch. Ako to zohľadňujete vo svojom marketingovom úsilí? Možno ste v tejto dobe dokonca zvýšili svoje výdavky na marketing, ale celkový predaj klesol. Vo vašom marketingovom rozpočte nie je žiadna „super čistá“ riadková položka ... ale viete, že to má vplyv.

Spoločnosti dnes potrebujú základný obsah. Od čistej a pohotovej webovej stránky až po pokračujúce články, ktoré zvyšujú ich dôveryhodnosť, až po prípady, biele knihy a infografiky. Všetky sú zdieľané a pridaná hodnota prostredníctvom sociálnych kanálov. Všetky sú optimalizované pre vyhľadávače. Všetky z nich prispievajú k e-mailovému bulletinu, ktorý podporuje nádej.

Je to všetko kritické - nie je tu jedno, ktoré vymeníte za druhé. Možno budete chcieť primerane ich vyvážiť, keď uvidíte ich vplyv, ale žiadny z nich nie je v úplnej prítomnosti online marketingu voliteľný.

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.