Vitajte v tom, čo volajú marketingoví technológovia Éra zákazníckej skúsenosti.
Do roku 2016 očakáva 89% spoločností, že budú súťažiť na základe zákazníckej skúsenosti, oproti 36% pred štyrmi rokmi. Zdroj: Gartner
Pretože sa správanie a technológie spotrebiteľov neustále vyvíjajú, je potrebné, aby sa vaše stratégie marketingu obsahu zosúladili s cestou zákazníka. Úspešný obsah je teraz riadený skúsenosťami - kedy, kde a ako to zákazníci chcú. Pozitívna skúsenosť s každým marketingovým kanálom je najdôležitejším kľúčom k tomuto vývoju.
Widen tento fenomén preskúmal vo svojej nedávnej infografike, Ozbrojenie vášho marketingu obsahu pre nové bojisko: zákaznícka skúsenosť. Je to komplexný pohľad na to, ako váš obsahový marketing ovplyvňuje zákaznícke skúsenosti, a poskytuje tipy, ako pozitívne ovplyvniť vašu značku.
Prvky víťaznej zákazníckej skúsenosti možno zhrnúť do troch sentimentov:
- Poznať zákazníka - Poďakujte zákazníkovi, jeho histórii a preferenciám.
- Vzťah k zákazníkovi - Využite emócie, ukážte veci, na ktorých im záleží, a nestrácajte čas vecami, na ktorých nie sú.
- Nenechávajte zákazníka visieť - Poskytnite včasné a relevantné odpovede, kedykoľvek a kde to zákazníci chcú.
Zisková a udržateľná marketingová návratnosť investícií je dosiahnuteľná. Postupujte podľa týchto krokov a vaša firma čoskoro vstúpi do Zasľúbenej zeme.
