Čo robia ?!

počúvaťTo je v našej spoločnosti celkom bežná téma, pokiaľ ide o to, ako naši zákazníci využívajú náš softvér. Existujú veci, na ktoré vývojári softvéru zabudnú na našich zákazníkov, pretože medzi ľuďmi je veľa vrstiev izolácie použitie kód a ľudia, ktorí písať kód.

Vývojári softvéru a ich spolupracovníci sú inteligentní chlapci. Písanie softvéru je náročné a vyžaduje neuveriteľné kognitívne, logické a riešenie problémov. Väčšina talentovaných vývojárov, ktorých poznám, sú tiež kreatívni a majú sklon žiť a dýchať kódom. Opäť ... múdri chlapci.

Tu je to, na čo sa niekedy zabudne, keď pracujete s partiou šikovných mužov: vaši klienti majú tiež inteligentných ľudí. Je pravdepodobné, že talent na ich ihrisku sa zhoduje s talentom vo vašom. Ak máte 5,000 5,000 klientov - u svojich klientov nájdete XNUMX XNUMX-násobný talent ako u vášho súdu. Kurzy sú, chystajú sa hromadne identifikovať všetky vaše zraniteľné miesta, zástupné riešenia, prahové hodnoty, prestoje, chyby, chyby, zlá dokumentácia atď.

"Čo robia ?!" - prekvapenie na konci tejto otázky by malo byť zasiahnuté.

Klienti nájdu s vaším produktom úžasné veci, ktoré ste nikdy nečakali. Nikdy sa to neočakávalo. Ako integračný a automatizačný človek som vždy v úsmeve, keď počujem, ako klient robí s našim softvérom niečo, čo sme nikdy nečakali. Predtým som vyvinul riešenia s bezbožným kódom a aplikáciami tretích strán. Prečo? Pretože to fungovalo.

To je názov hry ... do práce. Naši klienti majú obchodný proces, ktorý na podporu využívajú náš softvér. Existuje nekonečné množstvo obchodných procesov; vo výsledku existuje nekonečné množstvo riešení použitých na podporu týchto procesov. To je skvelá vec. Vaša spoločnosť má na výber, keď nastanú tieto veci:

  1. Uveďte, že nie sú podporovaní, a otočte hlavu nad to, čo vaši klienti potrebujú, aby boli úspešní.
  2. Otvorte uši a oči a využite spätnú väzbu od svojich klientov, aby ste svoj produkt dostali novým smerom.

Ak si vyberiete číslo 1, je to v poriadku. Vaša konkurencia vyberie číslo 2. Už sa o toho klienta nebudete musieť starať.

7 Komentáre

  1. 1
  2. 3

    A táto rada platí aj pre väčšinu ostatných priemyselných odvetví.

    (Práve sme dokončili dokumentárny film s bývalým predsedom vlády. Potenciálny kupujúci dnes poukázal na to, že sme sa nikde nezmieňovali o skutočnosti, že bol skutočne bývalým predsedom vlády. Boli sme len tak zvyknutí na to, že bol, že úplne sme zabudli, že väčšina ľudí by to nevedela.)

    Život je o neustálom učení. A úžas.

  3. 5

    Douglas, milujem tvoje záverečné komentáre tu. Vaša konkurencia sa postará o # 2!

    To je pravda. Ísť navyše a skutočne počúvať zákazníka takmer vždy vyhrá závod nakoniec. A je to neustály proces.

    Milujte tému stránky, BTW.

  4. 7

    Jedna vec, ktorú som si všimol, keď som pri preberaní interných softvérových projektov spočíval v tom, že len málokedy niečo naznačuje, kde začať. Ak je to dobre zdokumentované, môže ísť o 20 dokumentov, ale žiadny z nich nehovorí „ČÍTAJTE MI PRVÉ!“

    Vždy skončím prevodom všetkých dokumentov word / pdf na text, aby som mohol grepovať.

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.