Prípadové štúdie pre marketing: Môžeme byť čestní?

Prípadová štúdia klame

Pracujem v priemysle SaaS tak dlho a pokračujem v stonaní, keď si sťahujem a čítam prípadové štúdie. Nechápte ma zle, v skutočnosti som pracoval v niekoľkých spoločnostiach, kde sme objavili klienta, ktorý s našou platformou robí úžasné veci alebo ktorý dosiahol neuveriteľné výsledky ... a presadili a propagovali sme o nich prípadovú štúdiu.

Marketing však nie je iba o akvizícii. Marketing je o identifikácii veľkých perspektív, poskytovaní prieskumu, ktorý potrebujú na uskutočnenie nákupu, a o udržaní skvelých zákazníkov, ktorí maximalizujú vašu návratnosť investícií do marketingu.

Nastaviť šialené očakávania od šťastného klienta nie je skvelý marketing, to sa rovná nepravdivá reklama - pokiaľ to nie je napísané konštruktívne a čestne.

Tipy na napísanie veľkej prípadovej štúdie

Nehovorím, že sa mám vyhnúť prípadovým štúdiám klientov, ktorí dosiahli vynikajúce výsledky. Myslím, že je to úplne skvelá stratégia zdieľania príbehov vašich zákazníkov, ktorí profitovali z vašich produktov alebo služieb alebo im poskytovali dobré služby. Pri písaní prípadovej štúdie však musíte byť opatrní, pokiaľ ide o stanovenie očakávaní u vášho budúceho zákazníka ... alebo u zákazníka, ktorý prípadovú štúdiu použije na ovplyvnenie nákupného rozhodnutia svojho interného tímu. Tu je niekoľko rád:

  • pozadia - poskytnúť nejaké informácie o zákazníkovi a o tom, čo sa snažil dosiahnuť.
  • Ľudské zdroje - hovorte s internými a externými zdrojmi talentov, ktoré zákazník použil, ktoré pomohli dosiahnuť úžasné výsledky.
  • Rozpočtové zdroje - hovoriť o vnútornom rozpočte, ktorý bol použitý na iniciatívu.
  • Načasovanie - sezónnosť a časové harmonogramy často zohrávajú úlohu v tom, ako dobre môže iniciatíva dosiahnuť výsledky. Nezabudnite ich zdieľať v rámci svojej prípadovej štúdie.
  • priemerný - stanoviť očakávania týkajúce sa priemerných výsledkov, ktoré zákazníci dosiahnu bez talentu, rozpočtu a časovej osi, ktoré tento klient použil.
  • Odrážky a výzvy - určite presne všetko prvky, ktoré viedli k lepším výsledkom.

Konštatovanie, že zákazník získal návratnosť investícií 638%, je skvelá prípadová štúdia, ktorú je potrebné zdieľať ..., ale stanovenie očakávaní, ako to dosiahli nad rámec vašich produktov a služieb, je ešte dôležitejšie!

Nastavenie očakávania je kritická stratégia pre obchodníkov, aby sa zvýšila zadržanie a hodnota životnosti každého klienta. Ak nastavujete smiešne očakávania, ktoré priemerný zákazník nemôže dosiahnuť, budete mať niekoľko nahnevaných zákazníkov. A podľa mňa oprávnene.

Mýty, mylné predstavy a chvástanie

Naozaj dúfam, že sa vám bude páčiť Mýty, mylné predstavy a chvástanie séria, na ktorej sme pracovali! Získavajú veľkú pozornosť na našich sociálnych kanáloch a som rád, že naši producenti v Ablog Cinema vkladajú do seriálu úsilie.

Tu je prepis:

AJ Ablog: [00:00] Doug, pozri sa na to. Videl som teda túto prípadovú štúdiu a kúpil som si tieto čarovné fazule.

Douglas Karr: [00:06] Čarovná fazuľa?

AJ Ablog: [00:06] Tieto čarovné kávové zrná, áno. Majú liečiť rakovinu.

Douglas Karr: [00:10] Máte kávové zrná, ktoré liečia rakovinu?

AJ Ablog: [00:12] Mám kávové zrná, áno. Vidíš? Len si to prečítaj, len si to prečítaj.

Douglas Karr: [00:16] Svätý fajčí. Lieči rakovinu. Mužská plešatosť. Erektilná dysfunkcia. Zápcha Tréma.

AJ Ablog: [00:23] Rieši tiež počet [Choculitis [00:00:24].

Douglas Karr: [00:25] Arachnofóbia?

AJ Ablog: [00:27] Nie, to je film. Je sponzorovaný filmom.

Douglas Karr: [00:30] Pomalé rýchlosti internetu? Zaujímalo by ma, kto napísal túto prípadovú štúdiu.

AJ Ablog: [00:34] Neviem, iba som to videl, prečítal som a je to samozrejme pravda.

Douglas Karr: [00:37] Ako to funguje?

AJ Ablog: [00:39] Zatiaľ som to neskúšal.

Douglas Karr: [00:41] Poďme si urobiť kávu.

AJ Ablog: [00:43] Dobre, poďme na to.

AJ Ablog: [00:51] Vitajte v časti Mýty-

Douglas Karr: [00:52] Mylné predstavy-

AJ Ablog: [00:53] A Rants, predstavenie, kde sa s Dougom radi rozprávame o veciach, ktoré nás na internete skutočne trápia.

Douglas Karr: [00:59] Áno, a dnešná šou je o sľuboch, sľuboch, ktoré spoločnosti dávajú pomocou prípadových štúdií.

AJ Ablog: [01:05] Rovnako ako sľuby, ktoré váš otec dal a nikdy nesplnil.

Douglas Karr: [01:10] To je trochu temné. Ale vidíte to každý jeden deň, hlavne veľa pracujem v softvéri, takže pomáham softvérovým spoločnostiam. A vezmú si jedného klienta, získajú jeden výnimočný a neuveriteľný výsledok s využitím ich softvéru a povedia: „Panebože, musíme to napísať do prípadovej štúdie.“ Takže získate túto prípadovú štúdiu a je to, ako tento softvér zvýšil ich návratnosť investícií o 638% alebo čokoľvek iné. A vec je, že môžu mať tisíce zákazníkov a jeden zákazník dosiahol tento výsledok. To by sme nedovolili nikde inde. Nedovolili by sme farmaceutickej spoločnosti, aby existovala pacientka s rakovinou, ktorá užila aspirín, keď rakovina zmizla, a povedali: „Hej, tento aspirín lieči rakovinu.“ To by sme nikdy nedovolili, ale z nejakého dôvodu s prípadovými štúdiami to pripúšťame stále. A problém je v tom, že sú tu podniky a spotrebitelia, ktorí idú von a prečítajú si prípadovú štúdiu, a oni-

AJ Ablog: [02:15] Oni vlastne nevedia.

Douglas Karr: [02:16] Áno, majú pocit, že je to pravda, akoby spoločnosť nemohla klamať.

Hovorca: [02:21] Nie je to lož, ak tomu veríte.

Douglas Karr: [02:24] A spoločnosť neklame.

AJ Ablog: [02:27] Ale nehovoria vám celú pravdu.

Douglas Karr: [02:29] Správne. Používajú tento absolútne najlepší scenár. Možno to bola marketingová platforma alebo tak niečo a mali skvelý marketingový tím. Bola to sezóna, v ktorej získali najväčší obchod a ich konkurent práve skončil s podnikaním a ich ceny mohli len klesnúť. A tak všetky tieto veci dohromady zvýšili svoje výsledky o 638%.

AJ Ablog: [02:52] Správne, alebo je to ako keby videoreklama hovorila: „Hej, pozri, pozri sa, aká skvelá bola táto kampaň,“ až na to, že táto značka má už teraz vynikajúce zastúpenie. Robili, čo mali, na sociálnej sieti. Nie je to samotné video, ale boli to všetky ostatné veci, ktoré sa s ním spojili, a potom si uznali kredit a povedali: „Och, pozri sa, čo pre teba moje video urobilo.“

Douglas Karr: [03:12] Správne. Povedal by som teda, že ako spoločnosť je jedným z problémov, s ktorým sa stretnete po prúde, keď klientovi nastavíte tieto grandiózne očakávania, že teraz sa klient po prečítaní tejto prípadovej štúdie pripojí a očakáva tento typ výkonu.

AJ Ablog: [03:31] Rovnaký výsledok, áno.

Douglas Karr: [03:32] A tak tieto spoločnosti často vyhodia tieto prípadové štúdie, sú na to skutočne hrdí, začnú z toho robiť biznis a potom dostanú rozčarovaných zákazníkov. A tak moja vec je, že ak sa chystáte robiť prípadovú štúdiu, nehovorím, že nepoužívajte takú, ktorá by niekomu priniesla výnimočné výsledky.

AJ Ablog: [03:47] Správne, existuje veľa dobrých prípadových štúdií.

Douglas Karr: [03:49] Áno, ale buďte úprimní v prípadovej štúdii. "Hej, toto nie je typický druh odpovede, ktorú dostaneme." Toto nie sú typické výsledky. Tu sú tri faktory, ktoré viedli k rastu okrem našej platformy alebo okrem softvéru. “

AJ Ablog: [04:04] Správne. Buďte úprimní a stanovte si očakávania.

Douglas Karr: [04:06] Áno, buď úprimný. Myslím si, že prípadová štúdia je neuveriteľnou príležitosťou vzdelávať vášho budúceho klienta alebo vašu ďalšiu perspektívu v tom, čo je možné, ale nie to, čo bude normou.

AJ Ablog: [04:20] Správne, nie ste jedným z tých reklamných spotov o 3:00, ktorý hovorí: „Toto sa vám stane vždy, pretože to robíme.“

Reklama: [04:29] A to pekné na týchto cvičných katanách ... ach, to bolí. Oh. To ma bolelo. Kúsok z toho, iba špička ma práve dostala, Odell.

Douglas Karr: [04:40] Pre spotrebiteľov a podniky, ktorí čítajú prípadové štúdie, ich vezmite s rezervou alebo potlačte. Ak niekto povie: „Získame takúto návratnosť investícií vo výške 638%,“ zatlačte späť a povedzte: „Aká je priemerná návratnosť investícií, ktorú dosahujete u klientov?“ A potom pre spoločnosti, ktoré zverejňujú tieto prípadové štúdie, povedzte, že to bol výnimočný výsledok, ktorý títo muži dosiahli, ale musíme vám o tom povedať, pretože to bolo také kreatívne a tu sú všetky ďalšie faktory, ktoré do toho klamali. A teraz robíte to, že pomáhate ďalšiemu zákazníkovi a hovoríte: „Hej, rád by som dosiahol výsledky, ktoré dosiahli. Viem, že ich asi nedostaneme, ale pozri, keď urobili toto, toto, toto a toto - “

AJ Ablog: [05:24] „A mohli by sme urobiť niektoré veľmi podobné -“

Douglas Karr: [05:26] „Mohli by sme urobiť niečo podobné a zvýšiť naše výsledky,“ a myslím si, že to je ... tak vypadnite z tohto rozbehnutého vlaku, keď budete iba ukazovať svoje ultimátne skvelé výsledky a nastavovať zmeškané očakávania so svojimi klientmi a podobne. A potom pre spoločnosti a spotrebiteľov, ktorí nakupujú, buďte skeptickí. Buďte voči týmto prípadovým štúdiám skeptickí.

Hovorca: [05:49] Môžem otvoriť oči. Môžem ti otvoriť oči.

AJ Ablog: [05:57] Boli niekedy chlapci, keď vás klamala prípadová štúdia alebo reklama v akomkoľvek takom zmysle? Rád by som ich počul v komentároch nižšie. Ak sa vám toto video páči, uistite sa, že sa vám páči a prihlásite na odber. Uvidíme sa v ďalšom videu.

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.