Sociálne médiá a influencer marketing

Sociálne médiá: 3 tipy na lepšie spojenie so zákazníkmi

Sociálne médiá sú v podstate obojsmerná ulica, kde značky môžu ísť nad rámec tradičného push marketingu a skutočne sa zapojiť do vytvárania lojality so svojimi zákazníkmi. Tu sú tri tipy, ktoré môže vaša spoločnosť použiť na lepšie spojenie so zákazníkmi na sociálnych sieťach.

Tip č. 1: Nastavte systém tak, aby nikdy nezmeškal oznámenie

Ak na svojich účtoch sociálnych médií zverejňujete vysokokvalitný obsah a výrazne rozširujete svoje publikum, je pravdepodobné, že vaši sledovatelia a vaši zákazníci budú interagovať s vašou značkou. Toto je cnostný cyklus, ktorý chcete udržať, aby ste získali ambasádorov, ktorí zase rozšíria váš obsah ústnym podaním a prispejú k rastu vášho publika.

Osvedčeným spôsobom, ako to dosiahnuť, je prostredníctvom schopnosti reagovať, zaistením toho, že ste si vedomí a pohotovo odpovedáte na všetky zaslané komentáre, @ zmienky a súkromné ​​správy. Každá interakcia predstavuje príležitosť preukázať, ako veľmi vám záleží na publiku, a to poďakovaním za pochvalnú spätnú väzbu a počúvaním / konaním s menej lichotivými náladami.

To je niečo, čo môžete dosiahnuť pripojením svojich účtov sociálnych médií k vášmu centru / softvéru pre zákazníkov, využívaniu výhod vyčerpávajúcich e-mailových a push notifikačných systémov ponúkaných väčšinou sociálnych sietí alebo používaním riešení zapojenia publika, ako je Loomly.

Prečo je to dôležité: Podľa princípu reciprocity majú ľudia tendenciu reagovať na pozitívnu akciu ďalšou pozitívnou akciou, čo vašej značke umožňuje budovať trvalé vzťahy a výmeny.

Tip č. 2: Budujte komunitu zákazníkov

Prítomnosť na sociálnych sieťach s verejne prístupnými účtami je základom úspešnej stratégie digitálneho marketingu, pretože dáva vašej značke lesk a povzbudzuje potenciálnych zákazníkov na vrchole zúženia.

Jednou z príležitostí posunúť veci na vyššiu úroveň je v skutočnosti neustále využívať sociálne médiá na ceste vytváraním - a udržiavaním - uzavretej komunity venovanej vašim existujúcim zákazníkom, napríklad so skupinou Facebook.

Tento prístup vám umožňuje ísť nad rámec transakčnej povahy vášho vzťahu so zákazníkmi a ponúknuť im príležitosť spojiť sa s inými ľuďmi, ktorí majú podobné záujmy - nakoniec sa spontánne spojiť s vašou značkou alebo produktom.

To vám zase poskytuje príležitosť odmeniť najangažovanejších členov skupiny nehmotnými výhodami, ako je napríklad nahliadnutie do nových zbierok, skorý prístup k súkromnému predaju a pozvánky na exkluzívne firemné akcie.

Prečo je to dôležité: Vytvorenie pocitu spolupatričnosti láka k ľudskej potrebe, ktorú musia mať vaši zákazníci ako akceptovaný člen skupiny, a vytvára citové spojenie medzi vašimi zákazníkmi a vašou značkou.

Tip #3: Sledujte svoju značku kdekoľvek online

Čím viac porastete, tým vyššia je pravdepodobnosť, že vaši zákazníci budú mať záujem o vašu značku na kanáloch, ktoré nevlastníte alebo nekontrolujete. To, že sa vás zákazníci na niečo priamo nespýtajú, však neznamená, že by ste na ne nemali odpovedať, najmä pokiaľ ide o vašu značku.

Nastavením upozornenia na názov svojej značky, či už pomocou jednoduchého (a bezplatného) upozornenia Google, alebo pomocou prémiovejšieho riešenia, napríklad Mention, budete upozornení zakaždým, keď niekto na internete použije názov vašej značky.

Je to jedinečná príležitosť zapojiť sa do relevantných konverzácií a nadmerne doručiť poskytnutím podpory - alebo dokonca iba rady - tam, kde a kedy to potenciálny aj súčasný zákazník nemusí očakávať.

Prečo je to dôležité: Pocit prekvapenia je jedným z najintenzívnejších emocionálnych impulzov, aké môže človek zažiť. Ak sa so zákazníkmi spojíte neočakávaným spôsobom, vaša značka nazbiera sentimentálny kapitál a vytvorí dobrú vôľu.

Významná konkurenčná výhoda pre vašu spoločnosť

V digitálnej ére, kde je hojnosť výberu normou, je nevyhnutným faktorom úspechu budovanie silnej značky, s ktorou sa ľudia môžu stotožniť a s ktorou sa stotožnia. Lepšie spojenie s vašimi zákazníkmi je cestou k vytvoreniu citového puta, vybudovaniu dôvery a zvýšeniu lojality. Toto je jedna z najchytrejších investícií, ktoré vaša spoločnosť môže urobiť.

Vďaka svojej prirodzenej sociálnej zložke sú sociálne médiá vynikajúcim miestom, kde začať. Je potrebné vziať do úvahy nastavenie procesu, ktorý bude vždy reagovať na interakcie publika, budovanie exkluzívnej a obohacujúcej komunity pre vašich existujúcich zákazníkov a sledovanie vašej značky mimo vašich kanálov, ktoré vlastníte.

Thibaud Clement

Thibaud Clement je generálny riaditeľ a spoluzakladateľ spoločnosti Loomly. Od ukončenia štúdia na Grenoble Ecole de Management vo Francúzsku a univerzity v Ottawe v Kanade v roku 2011 pracoval Clement so svojou manželkou a obchodným partnerom Noemie pri zakladaní štyroch úspešných firiem.

súvisiace články

Tlačidlo späť nahor
Zavrieť

Zistený blok reklám

Martech Zone vám tento obsah môže poskytnúť bezplatne, pretože naše stránky speňažujeme prostredníctvom príjmov z reklám, pridružených odkazov a sponzorstiev. Ocenili by sme, keby ste pri prezeraní našej stránky odstránili blokovanie reklám.