Je to skutočne angažovanosť?

Čo je to skutočná marketingová angažovanosť
Čas čítania: 2 minút

Ak tento mesiac hovorím so svojou priateľkou o 83% viac ako minulý mesiac, tak som angažovanejší? Čo keby som o nej urobil pár komentárov? Som zasnúbený?

Nie.

Definície zákazky sú jasné:

(1) Formálna dohoda o uzavretí manželstva.
(2) Dohoda niečo robiť alebo ísť niekam v stanovenom čase.

Definícia zapojenia Merriam Webster

Cez pred desiatimi rokmi, Prvýkrát som zverejnil tento chvástat, ktorý som si prial, aby marketingoví pracovníci opustili a vyjadrili tento výraz zasnúbenia ako obchodná metrika. Dnes je to v našom priemysle stále problém, preto som ho sledoval pomocou videa uvedeného nižšie.

Čas nameraný na stránke, počet komentárov, počet sledovateľov, počet hlasov alebo dokonca počet minút pozerania videa nepomáhajú vášmu podnikaniu, pokiaľ to nedokážete zosúladiť zasnúbenia na skutočnú obchodný výsledok. Ak nemôžete, je to len a márnosť metrická.

Stále sa sťažujem na zneužitie termínu zasnúbenia dnes preto, lebo som svedkom toho, ako príliš veľa klientov míňa veľké sumy peňazí za obsah, ktorý neposkytuje žiadne obchodné výhody.

Nie je to tak zasnúbenia, jeho datovania. To však neznamená, že by marketingoví pracovníci nemali vykonávať nejaký druh interakcie medzi divákmi, sledovateľmi, fanúšikmi, poslucháčmi atď. Mali by. Obchodníci však musia túto interakciu v konečnom dôsledku zosúladiť so skutočnými obchodnými výsledkami.

Randenie je akákoľvek spoločenská aktivita, ktorú zvyčajne vykonávajú dvaja ľudia, s cieľom každého zhodnotiť vhodnosť toho druhého ako svojho partnera.

Ak vaši návštevníci trávia na vašom webe viac času, gratulujeme! Viac chodíte a je to dobré znamenie ... ale nejde o zásnuby. Keď si váš návštevník kúpi prsteň a položí si ho na prst, povedzte mi, že ste zadaní. Keď sa počet týchto návštevníkov zvýši a zakúpia si viac z vášho webu, môžete mi povedať, že sa zvyšuje vaša angažovanosť.

Obchodníci, ktorí nemôžu merať návratnosť investícií pomocou sociálnych médií používať pojmy ako angažovanosť na legitimizáciu svojho úsilia a ohromenie svojich klientov ... a zároveň zbytočne míňať peniaze.

Keď pred desiatimi rokmi vystúpil Jeffrey Glueck na otváracom prejave na konferencii asociácie eMarketing, rozprával skvelý príbeh o Travelocity spustenie kampane v sociálnych sieťach pomocou škriatok a Môj priestor.

Podľa štandardov zapojenia mala kampaň obrovský úspech ... všetci sa skamarátili s trpaslíkom a leteli komentáre a rozhovory! Ľudia strávili na stránke viac času a bolo tam veľa expozície. Kampaň však, bohužiaľ, stála 300 XNUMX dolárov a bola neúspechom pri presune podnikania na Travelocity. Inými slovami ... žiadna angažovanosť.

PS: Na okraj ... mám priateľku, ale nie sme zasnúbení.

PPS: Vďaka Kino Ablog za výrobu tohto veľkolepého videa! Toto je druhý z našich Mýty, mylné predstavy a chvástanie série.

8 Komentáre

  1. 1

    Dobrý Pane ... Ja som asi spadol zo stoličky v kancelárii po prečítaní názvu tohto príspevku. Na prevádzke z dlhodobého hľadiska nezáleží .. tržby sa počítajú .. výnosy. Príjmy. Príjmy.
    Dobrý príspevok.

    • 2

      Ahoj Kyle!

      Gratulujeme k uvedeniu Stephena na palubu. Je to skvelý chlap a som rád, že sa k vám pridal ... Myslím, že vás ohromí, ako sa do toho vnára a počíta.

      Re: toto. Myslím si, že budovanie vzťahu s vašimi zákazníkmi a klientmi je neuveriteľne dôležité - a niektoré veci sa merajú veľmi ťažko. Jedným z dôvodov, prečo tak veľmi milujem blogovanie a sociálne médiá, je to, že MÔŽEM byť transparentný, môžem byť úprimný, môžem svojim zákazníkom venovať veľa pozornosti - ale predovšetkým - VIEM, že všetky tie ťažké veci boli náročné merať predtým sú merateľné už teraz.

      Chcem len vyzvať marketingových pracovníkov, aby svojim klientom poskytli viditeľný lievik, ktorý im poskytne dôkaz, že a vedie k b, b k c a c k d. Keď zákazníci prídu na to, že sú otvorení, čestní a dostupní ... bude im za to lepšie! Musíme im to len dokázať.

      Teší ma, že vás tu vidíme! Kedy prichádzate na The Bean Cup?
      Doug

  2. 3

    Možno sa tu dostaneme k významovej hádke, ale myslím si, že to stojí za to mať.

    Odpoveď: Zdá sa, že zapojenie je vo vašej analógii ojedinelá udalosť (alebo prinajmenšom udalosť vyvolaná výhradne nákupmi). Tvrdil by som, že ďalšou definíciou angažovanosti je „vtiahnutie alebo zapojenie“ jednotlivca do rozhovoru alebo vzťahu. Angažovanosť nie je ojedinelá alebo dokonca vrcholná udalosť. Sú to malé vzťahy, ktoré vrcholia v bohatší vzťah medzi spoločnosťou a zákazníkom. Zmenšuje to vzdialenosť medzi nimi.

    B. Každý z výrazov „zapojenia“, ktoré uvádzate, je možné kvantifikovať a ja ich tiež definujem ako zapojenie. Zdieľam vašu skepticizmus, keď je každý z týchto výrazov kvantifikovaný pre vlastnú potrebu. To, že niekto zanechá komentár, ešte nemusí znamenať, že je bližšie k podnikaniu definovaných krokov, ako je napríklad nákup. Akcie zamerané na angažovanosť by sa mali budovať smerom k nejakému konečnému výsledku, ktorý chce podnik. Túto (často nelineárnu) cestu musí absolvovať marketing. Napríklad tam, kde Travelocity zlyhala, bolo len vytvorenie nejakej chladnej kampane na zvýšenie povedomia bez toho, aby sa myslelo na to, ako každé zapojenie zákazníka prinúti jednotlivca dosiahnuť konečný cieľ.

    C. Ak chceme pracovať s vašou analógiou ... Nemyslím si, že spoločnosti dostanú skutočne od svojich zákazníkov prsteň. Spoločnosti sa musia neustále usilovať o zákazníka, zaujať ho, budovať s ním nové vzťahy. Ak si spoločnosť myslí, že svojich zákazníkov konečne sprevádzal uličkou v manželstve, bude skutočne prekvapený, aký rýchly je v ich obraze rozvod.

    Prepáčte za zdĺhavý komentár, ale verím, že angažovanosť je pre marketing zásadnou metrikou a že sa dá vybudovať efektívnejšie. Len iný uhol pohľadu.

    • 4

      Chris,

      Skvelá spätná väzba a dobrý rozhovor. V rámci vašej spätnej väzby by som spochybnil predstavu, že ktorákoľvek z týchto udalostí skutočne „vedie“ k peňažnému vzťahu. Ukážte mi lievik na predaj jednej spoločnosti, ktorý poskytuje dôkazy o tom, že primárny spôsob, ako prinútiť ľudí, aby si kúpili vaše podnikanie, začína komentovaním vášho blogu ... alebo že existuje vzťah medzi počtom sledovateľov, ktorých máte, a vašim celkovým marketingovým rozpočtom.

      Myslím, že moja frustrácia spočíva v tom, že ľudia veria, že sa to pre podniky stáva akýmsi pseudo výkonnostným ukazovateľom. Ako pracovník marketingu musím poskytnúť DÔKAZY a analytické údaje, ktoré ukazujú vzťah príčin a následkov medzi týmito vecami a skutočným nákupom. Dodnes si myslím, že je to bs

      S veľkým rešpektom!
      Doug

  3. 5

    Doug, toto je veľká obdoba a súhlasím s tým, že „angažmán“ je nadmerne využívaný a opotrebovaný. V konečnom dôsledku sa musia marketingoví pracovníci zamerať na to, čo vedie k podnikaniu a prináša ľuďom vážne to, že sa musia vzdať svojich peňazí za vaše produkty a služby. -Michael

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.