Tweetovať alebo neposielať tweety

cvrlikání

Sprievodca pre začiatočníkov, ktorý sa rozhodne, či je Twitter vhodný pre vašu digitálnu stratégiu

„Nezískavajú“ svojich používateľov! Akcie klesli! Je to preplnené! Je to zomiera!

Obchodníci - a používatelia - ich mali dostatok Sťažnosti o službe Twitter nedávno. Zdá sa však, že platforma sociálnych médií má na celom svete viac ako 330 miliónov aktívnych používateľov. Použitie má zrýchlený po tri po sebe nasledujúce štvrťroky a v dohľade nebude žiadny výslovný priamy konkurent, bude v dohľadnej budúcnosti k dispozícii Twitter. Stále to však nie je správne pre každú značku. Každý kanál má svoje silné a slabé stránky, takže pri zvažovaní Twitteru za digitálnu stratégiu vašej značky majte na pamäti, v čom tento kanál vyniká: priama komunikácia, bezprostrednosť a vplyvní ľudia.

Ako využiť silné stránky Twitteru

  • Priama komunikácia - Zaobchádzanie s Twitterom ako s jednoduchým vysielacím kanálom sa rozhodlo ignorovať jeho najunikátnejšiu silu: komunikovať priamo s publikom ako jednotlivcami. Hľadajte príležitosti, ako osloviť a začať konverzáciu priamo so spotrebiteľmi. Ak vzrastie Alexa, Siri a konverzačný obchod ukazuje nám čokoľvek, je to tým, že ľudia si zvyknú so značkami rozprávať prirodzene. Oslovte ich teda prirodzeným spôsobom na kanáli, ktorý je určený na konverzáciu.
  • Okamžitosť - Korene Twitteru sú pevne zakorenené v žurnalistike. Spoluzakladateľ Jack Dorsey dokonca uznáva novinárov s nástupom platformy na výslnie. Využite to a využite Twitter na zaujímavé stránky svojej značky: zamerajte sa na oznámenia, udalosti a pokračujúce príbehy.
  • Ovplyvňovatelia - Každý priemysel má mysleného lídra a Twitter im umožňuje ľahšie sa s nimi spojiť. Vodcovia myslenia sú pre spotrebiteľov čoraz dôležitejší: v skutočnosti 49% používateľov služby Twitter spoliehať sa na odporúčania od influencerov. Oslovte ich teda. Spýtajte sa ich priamo na otázky a budujte vzťahy tak, ako by ste to mimo sociálnych médií nikdy nedokázali.

Stojí teda Twitter za to? Má jedinečné schopnosti pre priamu komunikáciu, zmysel pre bezprostrednosť a veľký potenciál pre dosah influencerov. Zoznámte sa podrobne s cieľmi svojej značky: ak nájdete spôsob, ako využiť silné stránky Twitteru, môže byť silnou súčasťou vašej digitálnej stratégie.

Na aké metriky Twitteru by ste mali venovať pozornosť?

Dobre, rozhodli ste sa použiť Twitter ako súčasť digitálnej stratégie vašej značky. Teraz čo? Musíte zistiť, ako sledovať výkon. Twitter dáva značkám prístup k niektorým celkom robustným analytika na jeho webe, ale je ľahké sa zahĺbiť do všetkých čísel. Ak chcete zistiť, na ktoré KPI sa treba zamerať, je dôležité ich rozdeliť podľa cieľov kanála.

Na čo chcete používať Twitter?

Priamy zákaznícky servis? Sledujte tieto metriky:

  1. Priemerný čas odpovede - To absolútne musí byť na rovnakej úrovni ako priemyselné štandardy, ale prekročenie týchto štandardov je spoľahlivý spôsob, ako potešiť svojich zákazníkov. JetBlue na to prišiel. Značka neustále patrí medzi najrýchlejšie reagujúce letecké spoločnosti a je často uznávané za úsilie odvetvia a fanúšikov.
  2. Miera odpovedí - Nie na každý dotaz bude vhodné odpovedať, je však zásadné pomôcť tým, ktorí môžete. Vtedy môže prísť vhod plán eskalácie.
  3. Cítenie - To pomáha ukázať, či sa riešia vážne otázky. Mnoho nástrojov vám umožňuje sledovať, na čo najviac odpovedáte. Ak reagujete iba na pozitívne zmienky, môže byť čas na prispôsobenie.

Influencer kampaň? Sledovať toto:

  1. Počet tweetov vs Počet sledovateľov - Rozdeľte ovplyvňujúcich na základe týchto dvoch kritérií a primerane venujte svoje zdroje: ten, kto často tweetuje niekoľkým sledujúcim, má iný typ vplyvu ako ten, ktorý tweetuje zriedka mnohým sledujúcim.

Kampaň na oslovenie nových divákov? Sledujte tieto metriky:

  1. Používanie hashtagov a zmienky - Sledovanie, koľkokrát sa použije hashtag, ako aj zmienka o značke alebo kampani, je efektívnym spôsobom na meranie dosahu vašej kampane.
  2. Obľúbené - Možno nebudú robiť veľa pre spoločenský predaj, ale sú to dobrý spôsob, ako zmerať to, čo sa páči vášmu publiku. Ber to ako „dobrú prácu“. Ten obsah sa im páčil, tak im ho ukážte viac.
  3. Retweets - Retweetom v podstate povedali: „Páči sa mi to a myslím si, že aj ostatní.“ Presne týmto spôsobom môže Twitter pomôcť rozšíriť váš dosah na ešte širšie publikum, takže sledujte retweety a určujte, aký typ obsahu vaše publikum rád zdieľa.
  4. Odpovede - Tiež vás srdečne upozorníme na váš zákaznícky servis, ktorý vám pomôže udržiavať priamy rozhovor s vašimi fanúšikmi.
  5. Denný čas / deň v týždni - Môže to byť ľahké prehliadnuť. Rôzne publikum má rôzne mediálne návyky a pri dolaďovaní obsahu na Twitteri je rozhodujúce sledovanie najefektívnejších časov a dní zapojenia.

Privádzate zákazníkov na svoj web? Sledujte tieto metriky:

  1. Kliknutia na URL a prenos - Twitter môže byť efektívnym spôsobom na zvýšenie návštevnosti, len sa uistite, že ste si vytvorili spôsob, ako sledovať kliknutia na URL pomocou Google Analytics alebo podobného nástroja. A skontrolujte mieru odchodov zo vstupnej stránky, aby ste zabezpečili, že prevádzka zodpovedá vašim štandardom.

Toto nie sú jediné metriky, ktoré by vám mohli byť užitočné: skutočne záleží na cieľoch, ktoré ste načrtli. Ak ste sa ale rozhodli hrať na twitteri so silnými stránkami priameho dosahu, bezprostrednosti a vplyvných osôb, tieto metriky sú skvelým miestom pre začiatok.

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.