Ako sa vyvíja správanie online nakupovania a prepravy v roku 2015

Zmeny správania zákazníka online nakupujúcich v roku 2015

Som hore v Chicagu o IRCE a túto udalosť si absolútne užívate. Výstava je taká veľká, že si nie som istá, či vzhľadom na pár dní, ktoré tu budem, absolvujem celú udalosť - existuje niekoľko úžasných spoločností, o ktorých budeme písať. Osviežujúce je aj absolútne šialené zameranie na namerané výsledky každého vystavovateľa. Niekedy, keď sa zúčastňujem iných marketingových akcií, zdá sa, že niektoré rokovania a zameranie skĺzavajú od spoločností, ktoré musia skutočne získať finančné výsledky.

Včera som sa zúčastnil rozpravy na UPS s Gian Fulgoni, predseda predstavenstva a spoluzakladateľ spoločnosti comScore kde spoločnosť UPS vydala svoje ročné UPS Pulse online nakupujúceho (dokumenty sú odkazy vpravo hore) a štúdia ukazuje, že dvojciferné zmeny v správaní pri online nakupovaní sú naďalej normou.

Najdôležitejšie udalosti z UPS Pulse online nakupujúceho

  • Nákup malých a miestnych - Novinka v tohtoročnej štúdii, väčšina spotrebiteľov (93%) nakupuje u malých maloobchodných predajcov. 61% nakupovalo na týchto miestach, pretože ponúkajú jedinečné produkty, 49% nemohlo nájsť to, čo potrebovali z tradičných obchodov, a 40% chcelo podporiť komunitu malých podnikateľov.
  • Globálne nakupovanie - Okrem toho 40% spotrebiteľov nakúpilo u maloobchodných predajcov mimo USA, pričom takmer polovica (49%) uviedla, že tak urobilo, aby našli lepšie ceny, a 35% uviedlo, že chce položky, ktoré sa v obchodoch v USA nenachádzajú.
  • Sila sociálnych médií - Mnoho spotrebiteľov sa pripája k nákupným aktivitám prostredníctvom sociálnych médií a 43% uvádza, že objavujú nové produkty na stránkach sociálnych médií. Facebook je najvplyvnejším kanálom, ale zákazníci tiež využívajú vizuálne orientované stránky, ako je Pinterest.
  • Digitálne Commerce - Maloobchod sa naďalej vyvíja, pretože niektorí nakupujúci online zvažujú použitie mobilných technológií v obchode: 33% považuje elektronické štítky za príťažlivé, 29% uviedlo, že zváži mobilné platby, a 27% uviedlo, že sú otvorení prijímaniu informácií, nakupovaniu pomocou dotykových obrazoviek alebo zariadiť dodávky.
  • Doprava zdarma - Doprava zadarmo zostáva najdôležitejšou možnosťou pri platení podľa 77% nakupujúcich online. Viac ako polovica (60%) pridala položky do košíka, aby získala nárok na bezplatné doručenie. Štúdia poskytuje informácie, ktoré majú maloobchodníkom pomôcť zvýšiť tržby - 48% online nakupujúcich uviedlo, že doručí položky do obchodu, pričom 45% z nich uviedlo, že pri nákupe uskutočnili ďalšie nákupy.
  • Bezproblémové vrátenie tovaru - Podľa správy je iba 62% spotrebiteľov spokojných s procesom vrátenia tovaru online: 67% pred nákupom skontroluje politiku vrátenia tovaru maloobchodného predajcu, 66% chce dopravu zadarmo, 58% chce bezproblémové „žiadne otázky“ politiku vrátenia tovaru a 47% chce štítok na vrátenie, ktorý sa dá ľahko vytlačiť.
  • Alternatívne dodávky - V porovnaní s minuloročnou štúdiou je viac spotrebiteľov otvorených alternatívnym možnostiam doručenia. V roku 2014 26% uviedlo, že uprednostňuje doručovanie balíkov na iné miesta ako domov, tento rok to vzrástlo na 33%. Spoločnosť UPS v súčasnosti v niektorých mestách dokonca testuje vyzdvihnutie samoobslužných skriniek.
  • Vyzdvihnutie v obchode - Takmer polovica (48%) nakupujúcich online použila v minulom roku loď na skladovanie a 45% týchto spotrebiteľov uskutočnilo ďalší nákup, keď si vyzdvihlo svoj online nákup.

Jedna téma diskusie, ktorá ma veľmi zaujímala: spotrebitelia presunúť nákupné kanály medzi mobilnými a stolnými počítačmi. Miery prepočtu pre mobilné zariadenia stále výrazne zaostávajú za počítačom. Odhady sú konverzný pomer mobilných telefónov vo výške 0.5% k priemernému konverznému pomeru stolného počítača vo výške 3%. To neznamená, že spotrebiteľ je nekonvertuje... často sa medzi nimi striedajú. Pán Fulgoni v skutočnosti uviedol, že veľká veľkosť výrezu nových telefónov, ako je iPhone 6+, môže byť zodpovedná za mierne zvýšenie veľkosti dohody o mobilných výdavkoch a konverzných pomerov.

Maloobchodníci musia pokračovať v zdokonaľovaní svojich mobilných aplikácií, pretože 38% používateľov mobilných zariadení, ktorí ich nepoužívajú na nákupy, uvádza, že obrázky produktov nie sú dostatočne veľké alebo jasné a 30% uviedlo, že je ťažké produkty porovnávať.

Stiahnutie:

2015 online nakupovanie a online preprava

Jeden komentár

  1. 1

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.