Čas strávený výsledkom používateľskej skúsenosti pri vyšších tržbách

užívateľ

Konzultácie Správa z prieskumu používateľskej skúsenosti, vykonávané v spolupráci s WhatUsersDo - online stránka zameraná na testovanie použiteľnosti a používateľskú skúsenosť - odhalená pomerne veľká štatistika.

74% firiem si myslí, že dojem používateľa je kľúčom k zlepšeniu predaja, konverzií a lojality.

Čo je používateľská skúsenosť?

Podľa Wikipedia: Skúsenosti používateľov (UX) zahŕňajú emócie človeka pri používaní konkrétneho produktu, systému alebo služby. Skúsenosti používateľov zdôrazňujú zážitkové, afektívne, zmysluplné a hodnotné aspekty interakcie človeka s počítačom a vlastníctva produktu.

Aj keď s definíciou celkom nesúhlasím, podnik sa musí na užívateľskú skúsenosť pozerať trochu menej subjektívne. Nie je to tak všetko o používateľovi, je to o zosúladení jeho potrieb s vašimi cieľmi a poskytovaní informácií, dizajnu a navigácie na preklenutie priepasti.

user-experience-mtb

Dôležité metriky, ktoré môžete sledovať na svojom webe pre používateľskú skúsenosť:

  1. Miera konverzie - Aký je percentuálny podiel ľudí, ktorí prídu na vaše stránky a v skutočnosti sa premenia na potenciálneho zákazníka alebo predaj? Implementovali ste? ciele v službe Analytics miera sledovať, či sa zvyšuje alebo nie?
  2. Bounce Rate - Aký počet návštevníkov dorazí na vaše stránky a okamžite odídu? Naznačuje to web, ktorý nemusí byť optimalizovaný pre vyhľadávanie a sociálne účely ... takže návštevníci prichádzajú s očakávaním informácií, ktoré tam nájdu, ale potom nie. Ak sú kľúčové slová, ktoré ich vedú, relevantné, potom máte ďalší problém ... informácie, ktoré poskytujete, nie sú presvedčivé a neangažujete ich na ceste ku konverzii.
  3. Čas na stránke - Niekto, kto trávi viac času na vašom webe, bude mať tendenciu byť zapojený hlbšie, čo je indikátorom toho, že je dobrým potenciálnym zákazníkom, ktorý je možné previesť (vaše metriky sa môžu líšiť!). Čo robíte, aby ste návštevníkov zaujali hlbšie? Máte video? Biele noviny? Prípadové štúdie? Blog? Kľúčové je poskytnúť rôzne informácie, ktoré vedú k zapojeniu.

Je samozrejmé, že používateľská skúsenosť veľmi závisí od dizajnu vášho webu, integrácie vašej značky v celom rozsahu a poskytovania médií a informácií, ktoré vaši návštevníci potrebujú.

Zlá používateľská skúsenosť môže niekedy byť taká malá ako hľadanie telefónneho čísla, aby ste sa mohli obrátiť na svoju firmu. Môže to byť práve použitie písma a medzier, ktoré sťažujú čítanie. Môže to byť branding a profesionálny dizajn vášho webu a to, či poskytuje používateľovi celkovú úroveň dôvery a profesionality alebo nie. A často to môže byť mätúce marketingové vyjadrenie, ktoré vašim návštevníkom sťažuje pochopenie, či by vaše riešenie mohlo alebo nemalo byť riešením ich problémov.

Nepodceňujte vplyv svojej používateľskej skúsenosti. Ak si nie si istý, choď to vyskúšať. Ak si nemôžete dovoliť službu, potom vezmite svojho tínedžera alebo manžela a získajte ich reakcie. Možno budete prekvapení.

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.