UserTesting: Ľudské štatistiky na požiadanie s cieľom zlepšiť zákaznícke skúsenosti

Vložiť HTML nie je k dispozícii.

Moderný marketing je predovšetkým o zákazníkovi. Aby mohli spoločnosti uspieť na trhu zameranom na zákazníka, musia sa sústrediť na skúsenosti; musia sa vcítiť do spätnej väzby od zákazníkov a počúvať ich, aby neustále zlepšovali skúsenosti, ktoré vytvárajú a poskytujú. Spoločnosti, ktoré využívajú ľudské poznatky a dostávajú od svojich zákazníkov kvalitatívnu spätnú väzbu (nielen údaje z prieskumov), sú schopné lepšie nadviazať kontakt so svojimi kupujúcimi a zákazníkmi a spojiť sa s nimi zmysluplnejším spôsobom.

Zhromažďovanie ľudských poznatkov je ako dostať sa do kože svojich zákazníkov, aby ste sa učili, porozumeli im a vyvíjali sa podľa ich potrieb. Vďaka ľudským poznatkom sú spoločnosti schopné zachytiť potrebnú inteligenciu potrebnú na oslovenie zákazníka novými, inovatívnymi a účinnými spôsobmi, ktoré môžu pozitívne ovplyvniť výnosy, udržanie a lojalitu.

UserTesting: Prehľad produktu

Zlé skúsenosti s webmi a aplikáciami a v skutočnom svete nie sú iba frustrujúce pre zákazníkov, ale spoločnosti to ročne stojí milióny dolárov. UserTesting uľahčuje organizáciám získať spätnú väzbu na požiadanie od ich cieľového trhu - nech sú kdekoľvek. Vďaka platforme UserTesting na požiadanie môžu organizácie odhaliť dôvody, ktoré stoja za interakciami so zákazníkmi. Pochopením zámeru môžu podniky zlepšovať a poskytovať úžasné skúsenosti, chrániť značku a zvyšovať spokojnosť zákazníkov. S platformou UserTesting môžu podniky:

Cieľ- Nájdite a spojte sa s presným publikom, ktoré potrebujete, bez námahy, dlhých cyklov alebo nákladov spojených s manuálnym náborom ľudí, ktorí vám poskytnú spätnú väzbu.

  • Pristupujte k spotrebiteľom a obchodným profesionálom z celého sveta na požiadanie s najväčšou a najrozmanitejšou overenou skupinou účastníkov štúdie.
  • Pripojte sa k zákazníkom, zamestnancom a partnerom prostredníctvom e-mailu, sociálnych médií alebo iných kanálov.
  • Zdokonaľte sa s konkrétnymi osobnosťami pomocou funkcií filtrovania, ako sú geografické, demografické a socioekonomické kritériá.
  • Spojte sa so špeciálnym publikom a ťažko dostupnými členmi panelu pomocou nášho tímu odborníkov.
  • Uistite sa, že dostávate spätnú väzbu v tej najlepšej kvalite, aby ste informovali svoje úsilie CX, s overeným a prevereným panelom spotrebiteľských a obchodných profesionálov 1. strany UserTesting.

Zasnúbiť sa- Vyberte typ testov, ktoré poskytnú najužitočnejšie a najaktuálnejšie informácie bez administratívnych ťažkostí alebo bez potreby odborných znalostí.

  • Získajte odpovede už za 1 - 2 hodiny pomocou šablón, automatického náboru a funkcií na otestovanie akejkoľvek skúsenosti.
  • Získajte spätnú väzbu na čokoľvek, ako sú napríklad počítače, mobilné aplikácie alebo miestne skúsenosti, a produkty v ktorejkoľvek fáze vývoja.
  • Jednoduché nastavenie, aby ktokoľvek vo vašom tíme mohol kedykoľvek vytvoriť živé alebo zaznamenané štúdie pre každý projekt.
  • Výsledky v priebehu niekoľkých hodín znamenajú, že môžete otestovať čokoľvek, čo potrebujete, a získať prehľad o zákazníkoch, a tak odstrániť dohady, ktoré stoja za vašimi obchodnými investíciami - či už ide o prototypy produktov, iterácie návrhov, marketingové správy, obrázky kampaní, kópie webu.
  • Keď potrebujete pomoc pri navrhovaní zložitejších štúdií, spolupracujte s našimi odborníkmi.

rozumieť- Zachyťte a zamerajte na zmysluplné reakcie a reakcie a potom ich zosilnite v celej organizácii, aby ste zvýšili spoluprácu a konsenzus.

  • Vďaka všetkým informáciám o zákazníkoch na jednom mieste je možná rýchla analýza čerpaním z celého sveta dát.
  • Extrahujte a zvýraznite kritickú inteligenciu zákazníka, aby ste dosiahli konsenzus o správnych rozhodnutiach a ďalších krokoch.
  • Vďaka možnostiam zdieľania je ľahké socializovať zistenia v celej organizácii.
  • Získajte buy-in od zainteresovaných strán predložením jasných a nespochybniteľných dôkazov o tom, čo zákazníci chcú, potrebujú a očakávajú.

UserTesting: Ako to funguje

UserTesting: Kľúčové vlastnosti

UserTesting neustále vylepšuje svoje platforma ľudských poznatkov a pridali sme novú galériu šablón, funkcie toku schvaľovania, testovanie stromov, integráciu s platformou Qualtrics XM a inteligentné značky.

  • Spárujte analytiku a spätnú väzbu s videom, aby ste pochopili „prečo“ za očakávaním zákazníkov
  • Integrujte ich platformu Qualtrics XM, aby ste rozšírili údaje z prieskumu o kvalitatívne prehľady a priniesli tak väčší kontext „prečo“, ktorý stojí za výsledkami prieskumu.
  • Využite strojové učenie na rýchle zobrazenie najdôležitejších okamihov zákazníkov
  • Pomocou inteligentných značiek môžete nájsť a pochopiť najdôležitejšie okamihy relácie spätnej väzby videa
  • Využite model strojového učenia na vyhodnotenie spätnej väzby a analýzy videa v reálnom čase. 

UserTesting My Recruit - MyRecruit dáva spoločnostiam možnosť preniknúť do vlastnej databázy zákazníkov, zamestnancov a partnerov s cieľom získať prehľady a spätnú väzbu. Pri prieskume skúseností už existujúceho publika môžu spoločnosti zabezpečiť, aby identifikovali konkrétne obchodné potreby, ktoré v súčasnosti nie sú splnené.

S programom My Recruit môžete:

  • Zhromaždite na požiadanie, uskutočniteľné, spätnú väzbu od existujúcich zákazníkov, odborníkov v odbore a ďalších.
  • Získajte štatistiky ešte rýchlejšie vďaka úplne samoobslužnému testovaniu s vysoko cieleným publikom.
  • Zapojte zamestnancov a vyvolajte vzrušenie o svojej značke a produktoch.

Živá konverzácia UserTesting - Konverzácia naživo poskytuje živý, moderovaný rozhovor, ktorý sa automaticky zaznamenáva a prepisuje, aby sa zabezpečilo, že všetky poznatky budú zachytené a zdieľané v celej organizácii. Živá konverzácia umožňuje v jeden deň interaktívne diskusie so zákazníkmi 1: 1 a podporuje hlas iniciatív zákazníkov. Anketári sú schopní zvážiť neverbálne podnety, ako sú výraz tváre a tón hlasu, aby sa lepšie vcítili do koncového používateľa - a môžu diskusiu rýchlo otočiť alebo nasmerovať tak, aby viedla k konkrétnym témam alebo ďalej porozumeli perspektíve zákazníka. Vďaka živej konverzácii dostanú účastníci príležitosť poskytnúť kontext súvisiacim s otázkami, zdieľať, kde boli splnené výzvy, a poskytnúť spoločnosti nápady na zlepšenie.

Výskumy tretích strán ukazujú, že osobnostné cieľové skupiny môžu mať veľa výziev. Medzi ne patrí časová angažovanosť, problémy s náborom relevantných testerov, skupinové myslenie a vysoká cena a zaujatosť voči vzorkovaniu. UserTesting tieto prekážky zmierňuje uskutočňovaním používateľského prieskumu (moderovaného alebo nemoderovaného), získavaním spätnej väzby od zákazníkov a / alebo poskytovaním rozhovorov v pomere 1: 1 jednoduchým, lacným, na požiadanie a v reálnom čase.

Obchodná hodnota veľkého zážitku pre zákazníka

Podľa Forrester, 73 percent spoločností považuje zákaznícku skúsenosť za najvyššiu prioritu, avšak iba jedno percento spoločností poskytuje vynikajúcu skúsenosť - ale ak chcete, aby vaši zákazníci zostali lojálni, musíte sa zaviazať k budovaniu týchto skúseností. Ak chcete pozitívne ovplyvniť výnosy spodného riadku, musíte spravovať a investovať do zákazníckej skúsenosti a využívať neustále vzdelávanie a objavovanie, aby ste neustále iterovali a zlepšovali skúsenosti, ktoré poskytujete koncovému používateľovi. Dnes sa o vedúcej pozícii na trhu a diferenciácii konkurencie čoraz viac rozhoduje o tom, kto poskytuje najlepšiu zákaznícku skúsenosť. Spoločnosti, ktoré investujú do spoločnosti CX, profitujú zo zlepšenia udržania zákazníkov, spokojnosti zákazníkov a zvýšenia možností krížového predaja a predaja.

Teraz sa nachádzame v dobe, keď je zákaznícka skúsenosť nevyhnutná pre konečný výsledok spoločnosti. Zákazníci zakladajú na dobrej skúsenosti z toho, čo si myslia, že je dobrá skúsenosť; nie je to založené na skúsenostiach, ktoré mali v minulosti. Z tohto dôvodu je nevyhnutné poskytnúť spoločnostiam informácie, ktoré potrebujú, aby sa neustále zlepšovali, aby splnili očakávania zákazníkov. 

Andy MacMillan, generálny riaditeľ UserTestingu

Zaregistrujte sa a vyskúšajte bezplatnú skúšobnú verziu UserTesting

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.