Používanie sociálnych sietí pre CRM

zákaznícky maloobchod crm

Podľa doktora Ivana Misnera, otca BNI, Najlepšia CRM aplikácia je tá, ktorú budete používať. Týmto spôsobom sa dá povedať, že všetky fantastické programy a funkcie CRM na svete nebudú mať žiadny rozdiel, ak je váš softvér príliš zložitý alebo ak jeho používanie nie je zábavné. Z tohto dôvodu poznám veľa ľudí, ktorí si s tabuľkou programu Excel poradia. Funguje to pre nich, pretože je to jednoduché a má to zmysel.

Čo však s využívaním sociálnych sietí pre CRM? Iste, práve v súčasnosti sú sociálne médiá veľmi populárne a niekedy sa veľmi efektívne využívajú ako marketingové médium, ale čo tak systematickejšie ich využívať a sledovať vaše vzťahy so zákazníkmi pomocou týchto sietí? Tu som predstavil niekoľko spôsobov, ako môžete pre CRM používať veľké tri siete (Facebook, LinkedIn, Twitter).

  1. LinkedIn má funkciu zvanú Organizátor profilov. Tento nástroj umožňuje kategorizovať kontakty do priečinkov, pridávať poznámky a ďalšie kontaktné informácie a dokonca vyhľadávať referencie, aby ste našli ľudí, ktorí pracovali s konkrétnym kontaktom. Organizátor profilov je súčasťou účtu LinkedIn Business, ktorý stojí 24.95 dolárov mesačne. Pomocou organizátora profilov môžete svoje kontakty kategorizovať do skupín podľa klientov, potenciálnych osôb, podozrivých osôb atď. A komunikovať s nimi prostredníctvom služby LinkedIn. Môžete tiež sledovať dôležité aktualizácie v ich profesionálnych životoch.
  2. facebook ponúknite tiež celkom jednoduchý spôsob kategorizácie svojich kontaktov. Jednoducho vytvorte a zoznam priateľov a umiestnite svojich klientov do tohto zoznamu. Potom môžete pre tento zoznam nastaviť aj možnosti ochrany osobných údajov. Môžete vytvoriť zoznamy pre rôzne odvetvia alebo ich rozdeliť na potenciálnych zákazníkov a klientov. Príjemné na Facebooku je, že vám poskytuje bohaté okno do života vašich kontaktov, ktoré vám umožní jednoduchšie začatie konverzácie. Uľahčuje tiež zdieľanie cenných informácií s vašimi klientmi a udržuje ich pre vás viditeľnými.
  3. cvrlikání nedávno pridané a funkcia zoznamov ktorá vám umožňuje vytvárať neobmedzené zoznamy, v ktorých môžete kategorizovať ľudí (a spoločnosti), ktorých sledujete. Je to skvelá príležitosť vytvoriť si zoznam svojich klientov a potom pravidelne sledovať, čo zverejňujú, aby ste ich mohli komentovať, tweetovať a mať prehľad o udalostiach v ich životoch a firmách. Cez Twitter sa prenáša menej informácií, ale ponúka ďalší pekný pohľad na osobné a profesionálne udalosti v reálnom čase. Vaši klienti samozrejme musia používať Twitter, aby to bolo užitočné 🙂

Môžu sociálne siete nahradiť štandardný softvér CRM? Možno v niektorých prípadoch, ale častejšie ich vidím dopĺňať vašu základnú databázu. Sociálne siete nám poskytujú rozšírenú organickú databázu, ktorá v reálnom čase aktualizuje informácie, ktoré môžu byť pre správcov účtov a obchodných profesionálov veľmi cenné. Prečo to nevyužiť a nevyužiť sociálne siete na to, aby ste zostali v spojení so svojimi zákazníkmi a poskytovali lepšie služby?

2 Komentáre

  1. 1

    „Najlepšia aplikácia CRM, ktorú budete používať? je skvelá citácia a myslím si, že to vedie domov dobre. Chystám sa pridať tento citát do svojej knihy. Tu je výňatok z mojej knihy, ktorý hovorí o tom, ako používam Microsoft Outlook ako svoje „Control Center and Dashboard“ ako doručenú poštu aka e-mail, atď. Je môj „Real CRM“. Používam, integrujem a vyvíjam pre Salesforce, ale môj skutočný pracovný bod je Microsoft Outlook. Výňatok vám ukáže panely nástrojov a doplnky, ktoré používam na dosiahnutie vyššie uvedeného.

    http://www.grigsbyconsulting.com/Excerpt2fromSBOP4SFDCnMSO.aspx

    Ďakujeme za skvelý príspevok a ponuku!

  2. 2

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.