Video> = Obrázky + Príbehy
Ľudia nečítajú. Nie je to hrozné povedať? Ako blogera je to obzvlášť znepokojujúce, ale musím priznať, že ľudia jednoducho nečítajú. E-maily, webové stránky, blogy, biele knihy, tlačové správy, funkčné požiadavky, akceptačné zmluvy, zmluvné podmienky, Creative Commons…. nikto ich nečíta.
Sme zaneprázdnení – chceme sa len dostať k odpovedi a nechceme strácať čas. Úprimne, nemáme čas.
Tento týždeň bol pre mňa maratónskym týždňom v písaní marketingových materiálov, odpovedaní na e-maily, písaní dokumentov s požiadavkami pre vývojárov a stanovovaní očakávaní s vyhliadkami na to, čo môžeme dodať... ale väčšina z toho nebola presne spotrebovaná. Začínam si uvedomovať, o koľko majú obrázky a príbehy väčší vplyv na predajný cyklus, vývojový cyklus a implementačný cyklus.
Je zrejmé, že diagramy sú potrebné na vytvorenie fyzického odtlačku v pamäti ľudí. Možno je to jeden z dôvodov prečo Spoločné remeslo je u nich taký úspešný videá.
Tento posledný mesiac sme strávili deň a noc na a RFP kde sme odpovedali na desiatky otázok o našom produkte a jeho možnostiach. Preliali sme formulácie, vytvorili skvelé schémy a absolvovali niekoľko stretnutí s firmou, a to osobne aj telefonicky. Dokonca sme distribuovali interaktívne CD, ktoré bolo prehľadom nášho podnikania a služieb.
Na konci tohto procesu sme sa ocitli na 2. mieste.
Prečo?
Úprimne povedané, všetky hlasové rozhovory, marketingové materiály a dokumentácia, nad ktorými sme strávili hodiny, stále neobjasnili klientovi výstižný obraz, ktorý
mali sme kľúčovú vlastnosť ktoré vyžadovali. Urobili sme... ale vo všetkých hromadách dokumentácie, stretnutí, správ atď. sa táto správa stratila.Nie je iróniou, že spoločnosť na pozícii č. 1 mala možnosť plne demonštrovať (v internom laboratóriu) s klientom výstup. Boli sme uvedení do procesu oveľa neskôr a netlačili sme na internú demonštráciu. Boli sme si istí, že sme to úplne odkomunikovali riešenia, ktoré požadovali.
Mýlili sme sa.
Spätná väzba od klienta bola, že naša demonštrácia bola príliš technická a chýbala jej mäso toho, čo klient požadoval. Nesúhlasím – celú našu prezentáciu sme rozhodne zamerali na technické aspekty nášho systému vzhľadom na to, že spoločnosť žalostne zlyhala s ich predchádzajúcim dodávateľom. Vedeli sme, že naša aplikácia obstála sama o sebe, a tak sme chceli zistiť, ako je naša technológia odlíšením, ktoré potrebujú.
To nevedeli.
Keď sa na to pozriem spätne, myslím si, že sme pravdepodobne mohli zahodiť veľa hovorov, dokumentácie a dokonca aj schém a jednoducho dať dokopy video, ako aplikácia fungovala a prekonala ich očakávania. Viem, že v poslednom čase na svojom blogu veľa píšem o videu – ale skutočne sa stávam veriacim v toto médium.