Videorozhovor sa stáva hlavným prúdom pre firemné webové stránky a platformy elektronického obchodu

Video Chat

Spoločnosť Salesforce zverejnila a podrobný článok a infografika o vplyve a najlepších postupoch videohovoru pre zákaznícke služby. Tento kanál zákazníckych služieb kombinuje pohodlie živého chatu a telefónneho hovoru s osobným dotykom videa. Vďaka dostatočnej šírke pásma, rýchlostiam 5G za rohom a významným vylepšením v oblasti video komunikačných technológií niet pochýb o tom, že vplyv videohovoru bude stále narastať. Gartner odhaduje, že viac ako 100 z 500 najväčších svetových firiem zavedie do roku 2018 videokonverzáciu pre interakcie so zákazníkmi

Aký je vplyv videochatu na predaj?

Jedna spoločnosť používa video chat zaznamenal 10-násobný nárast počtu návštevníkov, ktorí uskutočnili nákup, a priemerná utratená suma tiež stúpla zo 100 na 145 dolárov

Platformy pre videorozhovory ponúkajú množstvo funkcií, ako napríklad zdieľanie obrazovky, spoločné prehliadanie, nahrávanie a textový rozhovor; najlepšou vlastnosťou však môže byť schopnosť ľudí pozerať sa jeden druhému do očí a nadviazať tak medzi sebou okamžité emočné spojenie. Výhody tým však nekončia. So schopnosťou skutočne navzájom sa vidieť a zdieľať obrazovky, videorozhovor umožní spoločnostiam tráviť menej času vyšetrovaním problémov a viac času ich riešením. To zase vedie k dramatickému zvýšeniu spokojnosti zákazníkov.

Spoločnosť Salesforce vydala a možnosť videorozhovoru pre svoj Health Cloud. Telehealth umožňuje zdravotníckym pracovníkom pripojiť sa priamo k pacientom prostredníctvom videa na mobilných zariadeniach s Androidom alebo iOS s možnosťami zdieľania obrazoviek. AppExchange ponúka aj niektoré riešenia, vrátane VeriShow, Talkfest, zooma pohľad. Niet pochýb o tom, že prídu ďalšie riešenia - najmä teraz, keď všetky hlavné desktopové a mobilné prehliadače natívne podporujú zvuk a video.

Tu je úplná infografika spolu s niekoľkými skvelými tipmi na zlepšenie kvality vašich videochatov!

Video chat pre zákaznícky servis

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.