Prečo sú hlasové hovory rozhodujúce pre cestu vášho zákazníka
Musím sa priznať, že som hrozná, čo sa týka hovorov, a absolútne viem, že nechávam peniaze na stole s mojím biznisom. Môj telefón často zvoní počas celého dňa a ľudia sa neobťažujú zanechať odkaz, jednoducho idú ďalej.
Myslím si, že jednoducho nechcú spolupracovať s nereagujúcou spoločnosťou a že odpovedanie na telefón je toho indikátorom. Opak je pravdou, samozrejme, k našim klientom sme veľmi ústretoví. Sú to však naše vyhliadky, ktoré často odchádzajú bokom. Uvedomujem si, že to nie je dobrý postup a pracujeme na spôsoboch, ako zlepšiť našu schopnosť reagovať na potenciálnych zákazníkov.
A tu sú dôkazy:
52% z tých, ktorí nemohli hovoriť so skutočnou osobou, tvrdí, že to malo vplyv na ich rozhodnutie kúpiť.
Táto infografika poskytuje ďalší prehľad, ktorý ma tlačí k tomu, aby som čerpal zdroje, ktoré potrebujeme na aktívnu a pohotovú stratégiu hovorov.
DialogTech zhromažďujte tieto údaje z rôznych zdrojov z celého odvetvia – a stojí za to ich preskúmať!