Je vysvetlený inteligentný prístup k prispôsobeniu e-mailu

Personalizácia

Obchodníci majú tendenciu vnímať personalizáciu e-mailov ako vodítko k vyššej efektívnosti e-mailových kampaní a hromadne ju využívať. Veríme však, že múdry prístup k personalizácii e-mailov prináša lepšie výsledky z hľadiska nákladovej efektívnosti. Náš článok sa chystá rozvinúť od starého dobrého hromadného odosielania e-mailov po sofistikovanú personalizáciu e-mailov, aby sme ukázali, ako fungujú rôzne techniky v závislosti od typu a účelu e-mailu. Dáme teóriu nášho prístupu a pridáme štipku praxe, aby sme vysvetlili, ako je možné naše nápady implementovať do populárnych marketingových nástrojov.  

Kedy ísť hromadne

Existujú správy určené pre celú zákaznícku základňu a univerzálny prístup im vyhovuje. Jedná sa o e-maily, ktoré neobsahujú ponuky produktov a individuálne ani segmentovo zamerané propagácie. Napríklad obchodníci neriskujú efektívnosť svojich snáh hromadným odosielaním e-mailov, ktoré propagujú sviatočné kampane (napr. Predbežné oznámenie kampane na Čierny piatok), alebo čisto informačnými správami (napr. Upozorňovanie na plánované údržbové práce na webe). 

Pri takomto hromadnom zasielaní e-mailov nemusí obchodník skúmať svoje publikum a premýšľať nad kritériami segmentácie - ich cieľom je oznámiť určité informácie relevantné pre všetkých zákazníkov. Značne šetria čas tým, že na to navrhnú jeden e-mail. Pokračujúc v príklade kampane Black Friday, môžu ho marketingoví agenti začať prvým hromadným e-mailom s informáciami o konkrétnych bodoch (napr. Časové rámce). 

Ako implementovať. Kľúčové kroky pre hromadné zasielanie e-mailov sú podobné pre väčšinu nástrojov e-mailového marketingu. Vezmime si ich v aplikácii MailChimp:

  • Pridáva sa predmet. Spolu so spoločne dohodnutým pravidlom, že predmetný text bude chytľavý, môžu v prípade oznámenia o čiernom piatku marketingoví pracovníci určiť dátum, kedy bude kampaň zahájená. Aj keď predplatitelia e-mail neotvoria, je pravdepodobnejšie, že si dátum všimnú pri kontrole svojej e-mailovej schránky.
  • Návrh e-mailu. Okrem vytvorenia samotného obsahu e-mailu obsahuje tento krok aj možnosť prezrieť si e-mail s rôznymi veľkosťami obrazovky a otestovať ho.

Kedy prispôsobiť e-maily 

Začíname skúmať možnosti marketingového softvéru, aby sme využili informácie o zákazníkovi a zamerali e-mailovú kampaň na konkrétneho predplatiteľa. Pokiaľ sa personalizácia e-mailov líši v zložitosti, budeme ich rozlišovať základná personalizáciaktoré môžu obchodníci spravovať sami a pokročilá personalizáciakde môžu potrebovať odbornú pomoc (uvidíte, ako sa vyžaduje znalosť skriptovacieho jazyka v službe Salesforce Marketing Cloud pre prispôsobenie obsahu). V skutočnosti môžu obchodníci zapojiť obidve úrovne, aby dosiahli viditeľné výsledky. 

Základná úroveň prispôsobenia

Na základnej úrovni sa personalizácia e-mailov zameriava predovšetkým na zlepšenie otvorených sadzieb. Hodí sa pre väčšinu typov správ, kde máte v úmysle hovoriť priamo so zákazníkom, ako napríklad uvítacie e-maily, prieskumy alebo informačné vestníky. 

Ponúkame obchodníkom, aby sa uchýlili k súboru ľahko implementovateľných techník na prispôsobenie e-mailov. 

  • Ak v predmete uvediete meno klienta, e-mail vynikne medzi desiatkami ďalších v doručenej pošte a sľubuje, že bude zvýšiť otvorené kurzy e-mailov o 22%
  • Podobne je oslovenie zákazníka menom v tele e-mailu to, čo robí zvuk e-mailu osobnejším a buduje dôveru zákazníka. 
  • Zmena názvu spoločnosti v časti Od na konkrétne osobné meno môže byť dané nárast otvorených sadzieb až o 35%. Možným prípadom použitia tejto techniky je zasielanie e-mailov zákazníkom od obchodného zástupcu, ktorý s nimi v súčasnosti pracuje.

Úloha personalizácie predmetu, sekcie Od a tela e-mailu by vyžadovala veľa času a manuálnej práce, pokiaľ by neboli automatizované moderným softvérom na e-mailový marketing.   

Ako implementovať. Vybrali sme si, aby sme ukázali opísané techniky personalizácie implementované v aplikácii Microsoft Dynamics for Marketing, aplikácii na automatizáciu marketingu, ktorá pokrýva aj e-mailový marketing. Pri navrhovaní e-mailu pridajú obchodníci dynamický obsah, ktorý sa pripája k záznamom zákazníka. Na to používajú tlačidlo Assist Edit „ ”Dostupné na paneli s nástrojmi na formátovanie textu, keď je vybraný textový prvok v grafickom návrhári. Po odoslaní e-mailu systém automaticky zmení dynamický obsah v súlade s informáciami zo záznamu zákazníka.   

Pokročilá úroveň prispôsobenia

Na pokročilej úrovni sa prispôsobenie e-mailov stáva zmenou hry, keď teraz hovoríme o prispôsobení obsahu e-mailu zákazníckym segmentom alebo dokonca každému príjemcovi. To vyzýva na uvedenie rozsiahlych údajov o zákazníkoch do praxe - obchodníci môžu potrebovať osobné informácie (vek, pohlavie, miesto bydliska atď.), Históriu nákupov, nákupné preferencie a zoznamy želaní, aby mohli zákazníkom vytvárať skutočne hodnotné e-maily. 

  • Keď marketingoví pracovníci integrujú históriu nákupu a prehliadania zákazníka do svojho e-mailového marketingu, zostávajú relevantné pre záujmy zákazníka s individuálnym cieleným obsahom. Pretože so zákazníkmi hovoria rovnakým jazykom, hovoria aj nimi upsellefektívnejšie. Obchodníci môžu napríklad poslať výber večerných šiat a doplnkov zákazníkovi, ktorý ich nedávno hľadal, ale nekúpil. 
  • Obchodníci dosahujú vyššiu mieru prekliknutia pri e-mailoch oznamujúcich nové príchody alebo predajné kampane, keď sa zapoja do segmentácie a zobrazenia zákazníkov príslušné odporúčania produktuzákazníkom. Napríklad môžu prispôsobiť e-mailovú kampaň letného predaja pre segmenty ženského a mužského publika. 

Ako implementovať. Ak obchodníci zveria svoj e-mailový marketing spoločnosti Salesforce Marketing Cloud, budú k nim mať prístup pokročilá personalizácia e-mailov. Navrhujeme im, aby premysleli e-mailovú marketingovú stratégiu a na jej implementáciu angažovali konzultantov spoločnosti Salesforce. Je potrebné podniknúť dva kroky:

  1. Vytvorte rozšírenia údajov, kde sú uložené údaje o zákazníkoch. Pri odosielaní e-mailu sa systém pripojí k týmto rozšíreniam, aby vykreslil e-mailový obsah pre každého zákazníka.
  2. Pridajte do e-mailu prispôsobený obsah. V závislosti od toho, či je potrebná personalizácia podľa segmentov alebo predplatiteľov podľa predplatiteľov, sa používajú bloky dynamického obsahu alebo AMPscript. V blokoch dynamického obsahu marketingoví pracovníci definujú pravidlo spôsobu vykresľovania obsahu (napríklad pravidlo založené na pohlaví). To nevyžaduje technické znalosti, takže obchodníci to môžu robiť sami. Medzitým je znalosť AMPscript, proprietárneho skriptovacieho jazyka obsahu Salesforce Marketing Cloud, nevyhnutnosťou pre sofistikovanejšiu personalizáciu (napríklad pre ponuky produktov šité na mieru každému príjemcovi).

Personalizujte múdro

Personalizácia sa v oblasti e-mailového marketingu stala dlho módnym slovom. Aj keď plne podporujeme zámer spoločností rozvíjať efektívnejšiu komunikáciu so zákazníkmi prostredníctvom e-mailov, stále veríme v selektívny prístup k úrovni personalizácie, ktorá závisí od typu a cieľa e-mailu. Marketingoví pracovníci teda nemusia šiť na mieru každú jednu správu a vyhýbajú sa hromadnému zasielaniu e-mailov - plánovanie a vytváranie prispôsobených e-mailov nestojí za námahu, keď sú rovnaké informácie určené pre všetkých zákazníkov. Zároveň si získajú dôveru a záujem zákazníkov, keď v e-mailoch s ponukami produktov vytvárajú individuálny obsah. 

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.