Marketingová infografikamarketingové nástroje

Postaviť alebo kúpiť? Riešenie obchodných problémov so správnym softvérom

Ten obchodný problém alebo výkonnostný cieľ, ktorý vás v poslednej dobe stresuje? Je pravdepodobné, že jeho riešenie závisí od technológie. S rastúcimi požiadavkami na váš čas, rozpočet a obchodné vzťahy je vašou jedinou šancou udržať si náskok pred konkurenciou bez toho, aby ste stratili rozum, automatizácie.

Posuny v správaní kupujúcich si vyžadujú automatizáciu

Už viete, že automatizácia je z hľadiska efektívnosti samozrejmosťou: menej chýb, nákladov, oneskorení a manuálnych úloh. Rovnako dôležité je to, čo zákazníci teraz očakávajú. Náš kolektívny digitálny zvyk, pokazený lajkmi facebook, Google, Netflixa Amazonka, znamená, že kupujúci teraz túžia po rovnakej úrovni prispôsobenia, rýchlosti a okamžitého uspokojenia, pričom odmeňujú predajcov, ktorí poskytujú tieto druhy skúseností – a opúšťajú predajcov, ktorí ich neposkytujú.

Túto zmenu správania nemožno brať na ľahkú váhu: skúsenosti zákazníkov teraz ovplyvňujú nákupné rozhodnutia viac ako cena, náklady, funkčnosť alebo iné atribúty značky, hovoria výskumníci.

Pre podniky sa to premieta do rastúcich bolestí, ale aj do obrovských príležitostí prekonať konkurenciu.

Takmer traja zo štyroch zástupcov zákazníckeho servisu tvrdia, že riadenie ich pracovnej záťaže je pre nich najväčšou výzvou a podniky prichádzajú o takmer 11,000 XNUMX dolárov ročne na zamestnanca v dôsledku podpriemernej komunikácie a spolupráce.

Vyhrajte zákazníka a Mitel

Niet sa čomu čudovať: Zamestnanci hlásia, že trávia 50% svojho času manuálnym hľadaním dokumentov, priemerne 18 minút na jeden dokument (Súbory M.). Toto číslo sa vyšplhá na 68.6%, keď pridáte úlohy spojené s komunikáciou a spoluprácou (CIO Insight).

Aj keď je ľahké vidieť výhody automatizácie, implementácia nie je taká jednoznačná. Mali by ste vytvoriť vlastné riešenie? Kúpiť niečo v obchode? Vyladiť vopred zabalené riešenie? Môžu to byť zahmlené a ťažké rozhodnutia.

Mali by ste si vytvoriť alebo kúpiť softvér na mieru? | Inverzný štvorec

Zaistenie vašich technologických investícií je výnosné

Nerozhodnosť, lemovanie a hawing, ktorá prichádza so správnym výberom technológie, sa spája s týmto: Ktoré riešenie nestratí môj čas a doláre?

Zjednodušene povedané, to, čo oddeľuje ziskové technologické investície od tých chudobných, je toto: Zisková technológia rieši skutočné obchodné problémy a problémy so skúsenosťami zákazníkov. Tieto problémy zahŕňajú:

  • Manuálne procesy
  • Tabuľky habadej
  • Oneskorenia v poskytovaní služieb
  • Duplicitné činnosti
  • Predpojaté rozhodnutia
  • Ľudské chyby
  • Výkonové nezrovnalosti
  • Nedostatok personalizácie alebo relevantnosti
  • Otázky kvality
  • Náročné názory na fakty
  • Príliš veľa obručí na preskočenie pre jednoduché úlohy alebo odpovede
  • Ťažkopádne vykazovanie
  • Chýbajúce, mätúce alebo nepomôcť údaje a ďalšie.

A čo tie časy, keď technologický nástroj zlyhá? Boli ste pri tom: Poruchy, irelevantnosť alebo neočakávané komplikácie vedú zamestnancov k protestom, opusteniu nástroja a návratu k starému spôsobu robenia vecí. Ako zabránite tomu, aby sa to stalo?

Ukázalo sa, že pomocou dvoch indikátorov zlyhania môžete predpovedať, ktorá technológia skončí nepoužitou alebo sa bude považovať za záťaž.

  • Organizácia si nenašla čas na pochopenie problému, ktorý má technológia vyriešiť, a následkov tohto problému.
  • Zamestnanci nechápu, ako im použitie riešenia uľahčí prácu alebo život zákazníkom.

Opravte tieto prehliadky a vy ste len znásobili svoje šance na úspech.

Tvorba softvéru na mieru Inverzný štvorec

3 možnosti + 3 kroky

Pri zvažovaní, ktoré problémy sa snažíte vyriešiť, máte na výber z troch možností:

  • Vytvorte si vlastný softvér (alebo prispôsobte existujúce riešenie)
  • Kúpte si hotové riešenie
  • nerobiť nič

Pri rozhodovaní by sa mali riadiť tri kroky:

  • Posúďte problémy, ktoré má softvér vyriešiť
  • Vyhodnoťte existujúce procesy
  • Pochopte finančné a zdrojové dôsledky

Ktorá možnosť je najlepšia pre vašu situáciu?

Bob Baird, zakladateľ Inverse-Square, firmy na vývoj softvéru na zákazku so sídlom v Indianapolise, rozoberá lekcie, ktoré sa naučil, keď pomáhal organizáciám určiť ich najlepšie softvérové ​​riešenie:

Dôvody stavať

  • Vaši zamestnanci trávia veľa času svojim manuálnym zadávaním údajov.
  • váš podnik má špeciálne potreby.
  • Máte dva alebo viac systémov, ktoré vyhovujú vašim potrebám, ale chceli by ste ich prepojiť.
  • Zákazkový softvér vám poskytne konkurenčnú výhodu.
  • Nechcete generálne opravy, aby zodpovedali schopnostiam softvéru.

Dôvody na kúpu

  • Vaše potreby sú spoločné a riešenia sú už k dispozícii.
  • Ste ochotní prepracovať obchodné operácie tak, aby zodpovedali schopnostiam softvéru.
  • Váš mesačný rozpočet na softvér je menej ako 1,500 XNUMX dolárov.
  • Nový softvér musíte implementovať okamžite.

Dôvody nič nerobiť

  • Zamestnanci v súčasnosti trávia minimálny alebo žiadny čas manuálnymi alebo duplikátnymi procesmi.
  • V najbližších rokoch neplánujete rozširovať svoje podnikanie.
  • Vo vašom podnikaní neexistujú chyby, oneskorenia, nesprávna komunikácia alebo potvrdenia o kvalite.
  • Súčasné procesy, obrat a prevádzkové náklady sú optimalizované pre vaše podnikanie teraz aj v budúcnosti.
Vytvorte si softvér na mieru Inverzný štvorec

Opierate sa o prispôsobenie?

Bob berie na vedomie niekoľko úvah pri vývoji softvéru na mieru:

  • Nezačínajte zoznamom funkcií. Najprv sa zamerajte na pochopenie problémov, ktoré chcete vyriešiť. Na rozdiel od odrážok na zadnej strane balenia softvéru môže byť vaša pôvodná predstava o dokonalom dizajne chybná.
  • Prispôsobenie nemusí byť všetko alebo nič. Ak máte radi aspekty existujúceho riešenia, ale potrebujete prispôsobiť jeho časti, uvedomte si, že veľa vopred zabaleného softvéru je možné prispôsobiť pomocou rozhraní API.
  • Budovanie softvéru vyžaduje počiatočné náklady. Nie je to nevyhnutne vyššia cena; iba zaplatíte vopred, aby ste ho vlastnili namiesto licencovania.
  • Zákazkový softvér vyžaduje predbežné plánovanie. Nie je tu nič nové, ale stojí za to pamätať, že počiatočné plánovanie prekonáva problémy s backendom pri riešení problémov, keď softvér nefunguje podľa očakávaní a zamestnanci sa proti nemu búria.

Prenájom alebo outsourcing vývoja softvéru?

Odvetvie vývoja softvéru je vysoko špecializované a zostavenie webovej aplikácie pripravenej na podnikanie si zvyčajne vyžaduje tri rôzne sady zručností. Vaša prvá (a možno najväčšia) úvaha potom sú peniaze: Môžete si dovoliť zamestnať všetkých týchto odborníkov?

Pre väčšiu perspektívu vezmite do úvahy, že priemerná mzda juniorského vývojára .NET vrátane výhod je 80,000 120 dolárov ročne a na doplnenie vášho tímu potrebujete ďalších pár odborníkov. Naopak, outsourcing projektu pre plne personálne zabezpečenú firmu na vývoj softvéru by vás stál zhruba XNUMX dolárov za hodinu, akcie Bob.

Podstatou je táto, bude vaša voľba postaviť alebo kúpiť, aby bolo vaše podnikanie jedinečné a pre zákazníkov žiadanejšie, alebo vás prinúti zmeniť svoje podnikanie tak, aby zodpovedalo softvéru?

Bob Baird, zakladateľ Inverse-Square
Vytvorte alebo kúpte softvérovú infografiku

Jenn Lisak Golding

Jenn Lisak Golding je prezidentkou a výkonnou riaditeľkou spoločnosti Sapphire Strategy, digitálnej agentúry, ktorá spája bohaté dáta so skúsenou intuíciou, aby pomohla značkám B2B získať viac zákazníkov a znásobiť ich návratnosť investícií. Ocenená stratégka Jenn vyvinula model Sapphire Lifecycle Model: nástroj auditu založený na dôkazoch a plán pre vysoko výkonné marketingové investície.

súvisiace články

Tlačidlo späť nahor
Zavrieť

Zistený blok reklám

Martech Zone vám tento obsah môže poskytnúť bezplatne, pretože naše stránky speňažujeme prostredníctvom príjmov z reklám, pridružených odkazov a sponzorstiev. Ocenili by sme, keby ste pri prezeraní našej stránky odstránili blokovanie reklám.