Umelá inteligenciaContent Marketing

Čo je to Chatbot? Prečo ich potrebuje vaša marketingová stratégia

Pokiaľ ide o budúcnosť technológií, nedávam príliš veľa predpovedí, ale keď vidím technologický pokrok, často vidím neuveriteľný potenciál obchodníkov. Vývoj umelej inteligencie v kombinácii s neobmedzenými zdrojmi šírky pásma, výpočtovým výkonom, pamäťou a priestorom postavia chatbotov do popredia obchodníkov.

Čo je to Chatbot?

Chatovací roboti sú počítačové programy, ktoré napodobňujú rozhovor s ľuďmi pomocou umelej inteligencie. Môžu transformovať spôsob vašej interakcie s internetom od série samostatne iniciovaných úloh po kvázi konverzáciu. Julia Carrie Wong, The Guardian

Chatboti nie sú noví, v skutočnosti sú tak dlho, kým tu sú. Čo sa zmenilo, je ich schopnosť skutočne viesť rozhovor s človekom. Táto technológia je v skutočnosti taká pokročilá, že existuje šanca, že ste už mohli mať rozhovor s chatbotom a ani si to neuvedomujete.

Prečo marketéri budú používať chatboty

Existujú dva spôsoby interakcie prostredníctvom webu. Pasívna interakcia ponecháva na návštevníkovi, aby nadviazal kontakt s vašou značkou. Proaktívna interakcia iniciuje kontakt s návštevníkom. Keď značka iniciuje kontakt s návštevníkom; napríklad keď sa návštevníka opýtate, či potrebuje pomoc, väčšina návštevníkov odpovie. Ak tohto návštevníka dokážete zaujať a pomôcť mu, môžete dosiahnuť viacero cieľov:

  • Zapojenie návštevníkov - Má vaša spoločnosť prostriedky na to, aby sa každého návštevníka opýtala, ako mu môžete pomôcť? Neviem o spoločnosti, ktorá by to robila ..., ale chatbot môže podľa potreby škálovať a reagovať na toľko návštevníkov, koľko potrebuje.
  • Spätná väzba k serveru - Zhromažďovanie kritických údajov o vašej stránke od vášho návštevníka vám môže pomôcť vylepšiť vaše stránky. Ak všetci pristávajú na stránke produktu, ale nedokážu ich určiť ceny, môže váš marketingový tím vylepšiť stránku informáciami o cene a vylepšiť tak konverzie.
  • Kvalifikácia olova - Významné množstvo návštevníkov nemusí mať kvalifikáciu na spoluprácu s vami. Možno nemajú rozpočet. Možno nebudú mať časovú os. Možno nebudú mať ďalšie potrebné zdroje. Chatbot môže pomôcť určiť, ktorí potenciálni zákazníci sú kvalifikovaní, a nasmerovať ich k vášmu predajnému tímu alebo ku konverzii.
  • Starostlivosť olovo - Zhromažďovanie informácií o vašom potenciálnom zákazníkovi vám môže pomôcť prispôsobiť ich a komunikovať s nimi počas celej cesty zákazníka alebo po návrate na web.
  • Vedenie - Návštevník pristál na stránke, ale nemôže nájsť zdroj, ktorý hľadá. Váš chatbot sa ich spýta, potenciálny zákazník odpovie, a chatbot im poskytne stránku s produktom, informačnú knihu, blogový príspevok, fotografiu alebo dokonca video, ktoré im môžu pomôcť pri prekonávaní ich cesty.
  • Vyjednávanie - Obchodníci už vedia, ako dobre funguje remarketing a retargeting, keď návštevník opustí vaše stránky. Čo keby ste mohli vyjednávať skôr, ako odídu? Možno je cena trochu strmá, takže by ste mohli ponúknuť platobný plán.

Predstavte si, že máte neobmedzený tím pozdraviteľov, ktorí sa môžu spojiť s vašimi návštevníkmi a pomôcť im pri uskutočnení nákupu ... nebol by to splnený sen? To je to, čo bude umelá inteligencia a chatboty pre váš predajný tím.

História chatbotov

História chatbotov

Infografika z futurizmus.

Douglas Karr

Douglas Karr je CMO OpenINSIGHTS a zakladateľ spoločnosti Martech Zone. Douglas pomohol desiatkam úspešných startupov MarTech, asistoval pri due diligence v hodnote viac ako 5 miliárd dolárov v akvizíciách a investíciách Martech a naďalej pomáha spoločnostiam pri implementácii a automatizácii ich predajných a marketingových stratégií. Douglas je medzinárodne uznávaný odborník na digitálnu transformáciu a MarTech a rečník. Douglas je tiež publikovaným autorom príručky Dummie a knihy obchodného vedenia.

súvisiace články

Tlačidlo späť nahor
Zavrieť

Zistený blok reklám

Martech Zone vám tento obsah môže poskytnúť bezplatne, pretože naše stránky speňažujeme prostredníctvom príjmov z reklám, pridružených odkazov a sponzorstiev. Ocenili by sme, keby ste pri prezeraní našej stránky odstránili blokovanie reklám.