Čo je to Chatbot? Prečo ich potrebuje vaša marketingová stratégia

Chatbot

Pokiaľ ide o budúcnosť technológií, nedávam príliš veľa predpovedí, ale keď vidím technologický pokrok, často vidím neuveriteľný potenciál obchodníkov. Vývoj umelej inteligencie v kombinácii s neobmedzenými zdrojmi šírky pásma, výpočtovým výkonom, pamäťou a priestorom postavia chatbotov do popredia obchodníkov.

Čo je to Chatbot?

Chatovací roboti sú počítačové programy, ktoré napodobňujú rozhovor s ľuďmi pomocou umelej inteligencie. Môžu transformovať spôsob vašej interakcie s internetom od série samostatne iniciovaných úloh po kvázi konverzáciu. Julia Carrie Wong, The Guardian

Chatboti nie sú noví, v skutočnosti sú tak dlho, kým tu sú. Čo sa zmenilo, je ich schopnosť skutočne viesť rozhovor s človekom. Táto technológia je v skutočnosti taká pokročilá, že existuje šanca, že ste už mohli mať rozhovor s chatbotom a ani si to neuvedomujete.

Prečo marketéri budú používať chatboty

Existujú dva spôsoby interakcie prostredníctvom webu. Pasívna interakcia ponecháva na návštevníkovi, aby nadviazal kontakt s vašou značkou. Proaktívna interakcia iniciuje kontakt s návštevníkom. Keď značka iniciuje kontakt s návštevníkom; napríklad keď sa návštevníka opýtate, či potrebuje pomoc, väčšina návštevníkov odpovie. Ak tohto návštevníka dokážete zaujať a pomôcť mu, môžete dosiahnuť viacero cieľov:

  • Zapojenie návštevníkov - Má vaša spoločnosť prostriedky na to, aby sa každého návštevníka opýtala, ako mu môžete pomôcť? Neviem o spoločnosti, ktorá by to robila ..., ale chatbot môže podľa potreby škálovať a reagovať na toľko návštevníkov, koľko potrebuje.
  • Spätná väzba k serveru - Zhromažďovanie kritických údajov o vašej stránke od vášho návštevníka vám môže pomôcť vylepšiť vaše stránky. Ak všetci pristávajú na stránke produktu, ale nedokážu ich určiť ceny, môže váš marketingový tím vylepšiť stránku informáciami o cene a vylepšiť tak konverzie.
  • Kvalifikácia olova - Významné množstvo návštevníkov nemusí mať kvalifikáciu na spoluprácu s vami. Možno nemajú rozpočet. Možno nebudú mať časovú os. Možno nebudú mať ďalšie potrebné zdroje. Chatbot môže pomôcť určiť, ktorí potenciálni zákazníci sú kvalifikovaní, a nasmerovať ich k vášmu predajnému tímu alebo ku konverzii.
  • Starostlivosť olovo - Zhromažďovanie informácií o vašom potenciálnom zákazníkovi vám môže pomôcť prispôsobiť ich a komunikovať s nimi počas celej cesty zákazníka alebo po návrate na web.
  • Vedenie - Návštevník pristál na stránke, ale nemôže nájsť zdroj, ktorý hľadá. Váš chatbot sa ich spýta, potenciálny zákazník odpovie, a chatbot im poskytne stránku s produktom, informačnú knihu, blogový príspevok, fotografiu alebo dokonca video, ktoré im môžu pomôcť pri prekonávaní ich cesty.
  • Vyjednávanie - Obchodníci už vedia, ako dobre funguje remarketing a retargeting, keď návštevník opustí vaše stránky. Čo keby ste mohli vyjednávať skôr, ako odídu? Možno je cena trochu strmá, takže by ste mohli ponúknuť platobný plán.

Predstavte si, že máte neobmedzený tím pozdraviteľov, ktorí sa môžu spojiť s vašimi návštevníkmi a pomôcť im pri uskutočnení nákupu ... nebol by to splnený sen? To je to, čo bude umelá inteligencia a chatboty pre váš predajný tím.

História chatbotov

História chatbotov

Infografika z futurizmus.

Jeden komentár

  1. 1

    Naozaj do tohto článku a infografiky, ale som si istý, že dúfame, že chatboty nepovažujeme za zrejmý evolučný krok pre všetkých robotov!

    Zaujímalo nás, aké roboty majú byť užitočné už viac ako 6 rokov. Náš názor? Skutočne revoluční roboti budú oveľa lepší ako títo chatovací roboti - a pravdepodobne prestaneme tieto chatovacie roboty vôbec označovať ako roboty.

    Analógia - títo roboti sú ako Web 1.0. Robia prácu, ale nezdá sa im sociálna - pripadá si, akoby automatizované hlasové systémy nahradili skutočnú zákaznícku podporu.

    Spolu s používateľmi nášho softvéru UBot Studio, ktorý umožňuje komukoľvek vytvárať roboty, nás zaujímalo čo sú roboty skutočne užitočné z dlhodobého hľadiska.

    Zostavili sme informačnú stránku, ktorá obsahuje oveľa viac informácií o vytváraní robotov vrátane niektorých mierne predpovedí. Skontrolujte to na http://www.botsoftware.org. Reč je o robotoch všeobecne, nielen o chatovacích robotoch, ale mala by byť užitočná pre každého, kto sa chce dozvedieť viac!

    Ďakujeme za váš článok!

    Jason

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.