Acquia: Čo je to zákaznícka dátová platforma?

agilónový obchod

Keď zákazníci dnes komunikujú a vytvárajú transakcie s vašim podnikaním, je stále ťažšie udržať centrálny pohľad na zákazníka v reálnom čase. Dnes ráno som mal stretnutie s našim klientom, ktorý mal práve tieto ťažkosti. Ich predajca e-mailového marketingu sa odlišoval od svojej platformy pre zasielanie mobilných správ mimo vlastného úložiska údajov. Zákazníci boli v interakcii, ale pretože centrálne údaje neboli synchronizované, správy sa niekedy spúšťali alebo odosielali so zlými údajmi. To spôsobovalo väčší dopyt po ich zákazníckych službách a dráždilo ich klientov. Pomáhame im pri prebudovávaní systému s využitím rôznych správ API ktorá zachová integritu údajov.

Je to len niekoľko kanálov, ktoré spôsobujú problém. Predstavte si reťazec viacerých miest s vernosťou zákazníkov, maloobchodnými transakciami, sociálnymi interakciami, požiadavkami na zákaznícke služby, fakturačnými údajmi a mobilnými interakciami. Ak k tomu pripočítame zosúladenie marketingových odpovedí prostredníctvom viackanálových zdrojov údajov ... fuj. To je dôvod, prečo Zákaznícke dátové platformy sa vyvinuli a získavajú trakciu v podnikovom priestore. CPD umožňujú spoločnosti integrovať a mapovať údaje zo stoviek zdrojov, analyzovať ich, vytvárať predpovede založené na údajoch a lepšie a presnejšie komunikovať so zákazníkmi v akomkoľvek kanáli. V zásade je to 360-stupňový pohľad na zákazníka.

Čo je to CDP?

Zákaznícka dátová platforma (CDP) je integrovaná zákaznícka databáza spravovaná obchodníkmi, ktorá zjednocuje údaje o zákazníkoch spoločnosti z marketingových, predajných a servisných kanálov, aby umožnila modelovanie zákazníka a podporila zákaznícku skúsenosť. Gartner, Hype cyklus pre digitálny marketing a reklamu

Podľa Inštitút CDP, Zákaznícka dátová platforma má tri kritické prvky:

  1. CDP je systém riadený marketingom - CDP je zostavované a kontrolované marketingovým oddelením, nie podnikovým oddelením informačných technológií. Na zriadenie a údržbu CDP budú potrebné niektoré technické zdroje, ale nevyžaduje to úroveň technických schopností typického projektu dátového skladu. Skutočne dôležité je, že marketing je zodpovedný za rozhodovanie o tom, čo do systému vstupuje a čo vystavuje iným systémom. Znamená to najmä, že marketing môže vykonávať zmeny bez toho, aby ste o to ktokoľvek požiadali, aj keď môže ešte potrebovať vonkajšiu pomoc.
  2. CDP vytvára pretrvávajúcu a zjednotenú databázu zákazníkov - CDP vytvára komplexný pohľad na každého zákazníka zachytávaním údajov z viacerých systémov, prepájaním informácií týkajúcich sa rovnakého zákazníka a ukladaním informácií na sledovanie správania v čase. CDP obsahuje osobné identifikátory používané na zacielenie marketingových správ a sledovanie marketingových výsledkov na individuálnej úrovni.
  3. Program CDP sprístupňuje tieto údaje iným systémom - údaje uložené v CDP môžu byť použité inými systémami na analýzu a správu interakcií so zákazníkmi.

Acquia Customer Data and Engagement Hub

agilone centrum zapojenia zákazníkov

Pretože marketingových pracovníkov čoraz viac ovplyvňuje celá zákaznícka skúsenosť, stáva sa nevyhnutná centralizácia ich zákazníckych údajov naprieč kanálmi, kontaktnými bodmi a počas trvania ich životného cyklu. Acquia je lídrom v tomto priemysle a jeho Centrum zákazníckych údajov a zapojenia ponúka:

  • Integrácia dát - integrujte všetky svoje údaje v akomkoľvek formáte z ľubovoľného zdroja údajov cez digitálne a fyzické kanály s viac ako 100 vopred pripravenými konektormi a API.
  • Kvalita údajov - štandardizujte, dedupeujte a priraďte všetkým zákazníkom atribúty, ako je pohlavie, geografia a zmena adresy. Vďaka identickému a fuzzy priraďovaniu AgilOne spája všetky aktivity zákazníkov s jedným profilom zákazníka, aj keď existuje iba čiastočné meno, adresa alebo e-mailová zhoda. Údaje o zákazníkoch sa neustále aktualizujú, takže vždy obsahujú najaktuálnejšie údaje.
  • Prediktívna analýza - samoučiace sa prediktívne algoritmy, ktoré informujú AgilOne analytika a pomôže vám lepšie komunikovať so zákazníkmi. AgilOne poskytuje viac ako 400 hotových metrík podnikového výkazníctva, ktoré marketingovým pracovníkom umožňujú ľahko vytvárať a definovať akékoľvek kritériá, ktoré požadujú pre hlásenie a akciu v rámci aplikácie - bez vlastného kódovania.
  • 360-stupňové profily zákazníkov - vytvorte pre svojich zákazníkov kompletný viackanálový profil kombinujúci údaje ako individuálna cesta zákazníka, interakcia s webom a e-mailom, história transakcií z posledných kanálov, demografické údaje, preferencie produktov a odporúčania, pravdepodobnosť nákupu a prediktívne údaje analytika, vrátane pravdepodobnosti nákupu a zoskupení, ku ktorým tento zákazník patrí. Tieto profily strategicky informujú, kam investovať, ako sa prispôsobiť a ako urobiť svojim zákazníkom radosť.

profil zákazníka agilone 360

  • Aktivácia údajov vo všetkých kanáloch - v rámci centralizovaného rozhrania môžu marketingoví pracovníci tiež priamo navrhovať a spúšťať sociálne, mobilné, priame poštové, call centrum a ukladať kampane, pričom publikum, odporúčania a ďalšie výpisy údajov môžu sprístupňovať ľubovoľným nástrojom vo vašom marketingovom ekosystéme.
  • Zorganizované prispôsobenie - koordinovať prispôsobené správy, obsah a kampane naprieč digitálnymi a fyzickými kanálmi a poskytovať marketingovým pracovníkom konzistentnosť hlasu bez ohľadu na to, kde alebo kde sa zákazník angažuje. AgilOne tiež dáva marketingovým pracovníkom istotu, že doručujú správne správy každému človeku, pretože AgilOne zaručuje, že všetka personalizácia je založená na jednej čistej a štandardizovanej zákazníckej databáze záznamov.

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.