Čo je to CRM? Aké sú výhody použitia jedného?

Čo je to CRM? Výhody? Kedy investovať do CRM?

V mojej kariére som videl niekoľko skvelých implementácií CRM ... a niektoré úplne hrozné. Rovnako ako každá technológia, zabezpečte, aby bol váš tím menej času na tom pracovať a viac času tým získa hodnotu je kľúčom k skvelej implementácii CRM. Videl som zle implementované CRM systémy, ktoré zmrazili predajné tímy ... a nepoužívané CRM, ktoré duplikovali úsilie a zmätili zamestnancov.

Čo je to CRM?

Zatiaľ čo všetci nazývame softvér, ktorý uchováva informácie o zákazníkoch, CRM, tento výraz Riadenie vzťahov so zákazníkmi zahŕňa procesy a stratégie, ako aj technológiu. CRM systém sa používa na zaznamenávanie, správu a analýzu zákazníckych interakcií počas celej životnosti zákazníka. Predaj a marketing využívajú tieto údaje na zlepšenie vzťahov a v konečnom dôsledku aj na hodnotu tohto zákazníka prostredníctvom retencie a ďalšieho predaja.

Najnovšie štatistiky odvetvia CRM nájdete tu

Aké sú výhody použitia CRM?

Máte predajný tím, ktorý spravuje ich vlastnú databázu potenciálnych zákazníkov? Správa účtov a zástupcovia služieb, ktorí spravujú svoje vlastné poznámky o každom zákazníkovi? S rastom vašej spoločnosti sa vaši ľudia obracajú a čoraz viac ľudí potrebuje komunikáciu s potenciálnymi zákazníkmi a zákazníkmi ... ako to budete sledovať?

Využitím centrálneho systému medzi kontaktným bodom zákazníka s predajom, podporou a marketingom sa agregované údaje stávajú užitočnejšie pre organizáciu a databázu prístupnú pre ďalšie platformy. Tu je desať spôsobov, ako organizácie v dnešnej dobe vidia pozitívnu návratnosť svojich investícií do CRM.

  1. Hlásenie o marketingu, predaji a retencii je centralizovaná v reálnom čase a dá sa dokonca predpovedať na základe nákupných ciest a predajných potrubí.
  2. Integrácia na ďalšie platformy automatizácie marketingu, účtovnícke platformy, zákaznícke dátové platformy a množstvo systémov je možné dosiahnuť.
  3. Automatizácia môže znížiť námahu aj problémy spôsobené manuálnym tlačením a ťahaním údajov zo systému do systému.
  4. procesy môžu byť implementované tam, kde sú nastavené kľúčové spúšťače a príslušný personál je informovaný, keď je potrebné dotknúť sa zákazníka.
  5. ošetrujúce môžu byť implementované kampane, ktoré pomáhajú kupujúcim sprevádzať predajným lievikom.
  6. Zákazník spokojnosť a udržanie sa môžu zvýšiť, pretože je potrebné vykonať menej odovzdaní, pretože je ľahko prístupný 360-stupňový pohľad na každého zákazníka.
  7. Predajné tímy môžu byť sledovaní a trénovaní s cieľom urýchliť ich výkon. Spätnú väzbu z predaja je možné agregovať pre marketing s cieľom zlepšiť kvalitu a zameranie ich obsahu a reklamných stratégií.
  8. Marketing Je možné monitorovať ich výkonnosť a vylepšiť segmentáciu a prispôsobenie kampaní na základe presnejších údajov. Keď sa potenciálni zákazníci prevedú na zákazníka, kampane možno správne pripísať predaju, čo poskytuje ďalšie informácie o dopade každej stratégie.
  9. Príležitosti je možné identifikovať a konať podľa nich, pretože systém sa plne využíva na krížový predaj, ďalší predaj a udržanie zákazníkov.
  10. Znalosť je uložený o každom zákazníkovi, aby zmeny v ľuďoch a procesoch nenarúšali zákaznícke skúsenosti.

Ak vaši správcovia účtov, zástupcovia zákazníckych služieb a obchodní zástupcovia presne zaznamenávajú každú interakciu so zákazníkom vo vašom systéme CRM, vaše podnikanie má neoceniteľnú zásobu dát, na ktorú je možné konať. Všetci vaši zamestnanci môžu byť synchronizovaní a majú úplné pochopenie hodnoty a histórie každého záujemcu alebo zákazníka. A venovaním pozornosti môže zlepšiť vzťah s týmto zákazníkom.

Skvelá implementácia CRM by mala umožniť pomerne veľa integrácie a automatizácie, nie sú také užitočné z krabice pretože váš marketingový materiál CRM ich môže predstierať, že sú.

Ak investujete do SaaS CRM, pripravte sa na to, že bude nesmierne závislý od budúcich technologických vylepšení a rozpočtu. Uistite sa, že máte systém, ktorý je cenovo dostupný, integruje sa s množstvom ďalších systémov a neustále pridáva ďalšie funkcie prostredníctvom produktových ponúk a akvizícií.

Ako CRM implementačný partnerČím menej uvidíme CRM plne integrovaný, automatizovaný a využívaný, tým menšia je návratnosť investícií do technológie! CRM by malo byť riešením, ktoré pomôže vášmu podnikaniu stať sa efektívnejším a efektívnejším, nie menej. Vyberte si platformu a partnera, ktorý ju bude rozumne implementovať.

Kedy predaj a marketing potrebujú CRM?

Ľudia na adrese NetHunt CRM vyvinul túto infografiku po analýze správania ich zákazníkov po pandémii.

Aj keď cyklus predaja B2B môže trvať až niekoľko mesiacov, ak so svojimi vyhliadkami nezaobchádzate správne, môžu vás ticho opustiť. Získanie zákazníka má zložitú povahu a vaše marketingové oddelenie bude možno potrebovať veľa interakcií, kým bude potenciálny zákazník pripravený otestovať váš produkt. Napokon je pre B2B nevyhnutná zosúladená práca v oblasti predaja a marketingu, aby sa dosiahla skutočná efektívnosť výnosov. Obaja potrebujú technológiu mostov, aby boli na rovnakej ceste. 

Anna Pozniak, NetHunt CRM

200922 infografika nethunt crm zmenšená

4 tipy na rozvoj stratégie CRM

Ľudia na CrazyEgg zostavili túto infografiku s niekoľkými skvelými tipmi na 4 fázy plánovania vašej stratégie CRM... Vízia, Analýza, Pripojenie a Údaje.

crm stratégia crazyegg

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.