Čo je obhajoba značky? Ako si ju pestujete?

obhajoba značky

Keď sa pozerám späť na posledné desaťročie klientely našej vlastnej agentúry, prichádzalo a odchádzalo veľa zákazníkov, s ktorými sme sa nechtiac stretli prostredníctvom nášho prichádzajúceho marketingového úsilia. Základom nášho podnikania bol však priamy marketing od tých zákazníkov, ktorým sme za tie roky priniesli výsledky. V skutočnosti tri z návrhov, na ktorých momentálne pracujeme, priamo súvisia s predchádzajúcimi klientmi, s ktorými sme spolupracovali.

Nie je žiadnym prekvapením, že obhajcovia značiek majú o 50% väčší vplyv na rozhodnutie o kúpe ako typický zákazník a 90% spotrebiteľov uvádza, že vplyv ich rozhodnutia o kúpe vedie ústne odporúčanie (WOM). V skutočnosti je v 20 až 50% všetkých rozhodnutí o nákupe Word-of-Mouth hlavným vplyvom

Advokácia vedie k ročným spotrebným výdavkom 6 biliónov dolárov

Čo je obhajoba značky?

V marketingu, a obhajca značky je osoba, zamestnanec, ovplyvňovateľ alebo zákazník, ktorý hovorí priaznivo o značke alebo produkte, čo má za následok pozitívne ústne správy (WOM) o značke pre ich sieť.

Čo je advokácia zákazníkov?

Na podporu advokácie značiek si značky osvojujú kultúru zameranú na zákazníka, ktorá poskytuje vynikajúcu zákaznícku skúsenosť. Výsledok advokácia zákazníkov Nie je to len zvýšenie retencie alebo priemernej hodnoty pre zákazníka, ale aj návratnosť investícií, keď sa títo zákazníci stanú obhajcovia značky.

Nevýhodou samozrejme je, že existuje veľká medzera v advokácii, keď podniky nerobia dobrú prácu pri identifikácii alebo získaní pomoci od potenciálnych obhajcov značiek. Viac ako polovica všetkých spoločností ani nevie, kto sú ich obhajcovia značiek. JitBit zostavil túto infografiku, 15 dôvodov, prečo je obhajoba značky základom vášho podnikania, ktorá zdieľa všetky vstupy a výstupy z advokácie značiek a rozvoja vašich vlastných programov advokácie zákazníkov.

Spôsoby, ako kultivovať povedomie o značke

  1. Zamerajte sa na vzťah - čo vedie k tomu, že sa zákazník zamiluje do vašej značky? Kvalitný produkt, vynikajúci zákaznícky servis a neustále skúsenosti.
  2. Podávame s rýchlosťou - pri nákupe online 71% návštevníkov očakáva pomoc do 5 minút. Poskytnite pomoc, keď to vaši zákazníci potrebujú.
  3. Zdieľajte úspechy - posilniť pozitívnu spätnú väzbu a úspechy súčasných advokátov - kontroly funkcií v reklamách, zdieľanie výsledkov v prípadových štúdiách a vždy zmienka o vašich zákazníkoch.
  4. Odmeňte zákazníkov - poskytnite nahliadnutie do nových produktov / služieb, hostte špeciálne udalosti iba na pozvanie, zasielajte exkluzívne ponuky, vytvárajte vernostný program a poskytujte VIP služby.
  5. Prekvapte zákazníkov - prekvapte verných zákazníkov, keď to najmenej očakávajú, a budú hovoriť o prekvapení a jeho odosielateľovi. Môže to byť čokoľvek, od poďakovaní až po bezplatné aktualizácie.
  6. Splnomocnite obhajcov - obhajcovia radi chvália svoje obľúbené značky. Najlepšia forma chvály, ktorú môžu ponúknuť, je odporúčanie. Ponuka obhajuje stimul pre zasielanie nových obchodných príležitostí.
  7. Pamätajte na zvláštne príležitosti - zaslanie karty alebo darčeka zákazníkom v špeciálny deň, ako sú Vianoce alebo ich narodeniny, je jednoduchý spôsob, ako prehĺbiť ich osobné spojenie s vašou značkou.
  8. Vyžadujte spätnú väzbu a konajte podľa nej - požiadať zákazníkov o spätnú väzbu a konať podľa nich. Spotrebitelia sa stávajú obhajcami, ak majú pocit, že je ich spätná väzba vypočutá a ich vstupy sú hodnotené.
  9. Poďakujte aj kritikom - rozpoznať a poďakovať sa za každú spätnú väzbu, aj za negatívnu. Ak sa nešťastní zákazníci cítia ocenení, zostanú tu dlhšie.

A nezabudnite sa odhlásiť Jitbit! Ich systém cestovných lístkov helpdesku je úplne jednoduchý, neuveriteľne výkonný a jeho nastavenie trvá pár sekúnd.

infografika advokácie značiek

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.